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公司 3-24 16:50

三星 Galaxy S9 / S9+ 被曝屏幕“死区”问题,官方:目前正展开调查

三星推出新旗舰 Galaxy S9 / S9+ 已经有一段时间了,该机也陆续在全球各地发售,越来越多的消费者也开始“入手”这款新机。

不过最近有不少国外用户反馈,他们新购入的 Galaxy S9 / S9+ 屏幕出现了莫名的“触控失灵”问题。无论是点击或滑动屏幕顶部附近区域,系统都没有做出反应。即便是重启、重置手机都无法解决这个情况。

这个问题最早是在国外新闻网站 Reddit 上被名为 bobdurfob 的 Galaxy S9 用户所曝光

bobdurfob 表示,他有两三星 Galaxy S9+,其中一台的屏幕出现了触控失灵的情况。这个问题出现在屏幕居中偏左的位置,通过录制的 GIF 动画可以看到他无法从系统桌面中部顺利滑出通知栏。

(图源:Reddit

而在另一个 GIF 动画中,bobdurfob 演示了自己并不能在键盘中键入“E”、“R”、“T”三个字母。

实际上,遇到屏幕触控问题的用户并不止 bobdurfob 一个。在他发布的短文下方,就有网友跟帖表示自己的三星 S9+ 同样也出现了类似的屏幕触控失灵问题。

国外科技媒体 Android Central 对此事进行了相关报道文章称,有不少三星 Galaxy S9 / S9+ 用户在论坛上向他们反馈了手机屏幕触控失灵的问题,即使是通过恢复出厂设置,也无法解决这种莫名尴尬的情况。

以下为 Android Central 整理的用户反馈:

您好,我的 Galaxy S9+ 在三天前遇到了屏幕显示问题。它显示正常,但是当我触控屏幕顶部区域时,它却没有任何反应。即便是重置手机也没有作用,不知有多少人遇到了这个问题?
我的手机屏幕右上方区域无论是点击、向下滑动,甚至是向上滑动都工作正常,左上方却没有任何响应。不知是软件或是硬件问题?即使我恢复了出厂设置也没有用。

目前,对于用户这些问题反馈,三星已正式作出回应,并表示具体问题正在调查当中,将尽快给用户作出答复

在三星,客户满意度是我们业务的核心,我们致力于提供最佳的使用体验。我们正在调查有关 Galaxy S9 / S9+ 触摸屏响应问题的相关反馈。我们正在与受影响的用户一起进行沟通和问题排查。同时,我们欢迎且鼓励任何遇到问题的用户直接通过官方客服渠道与我们联系。

截止到发稿前,我们尚未在国内的 Galaxy S9 / S9+ 用户论坛里发现有用户遇到类似情况。

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