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公司 2010-7-21 22:20

海棠无香

by 李楠 (newkhonsou@twitter)

牵牛花,罂粟花

金圣叹讲人生三大恨事,其中之一是“海棠无香”。

但是理工科的就是比较缺乏情调,又比较爱抬杠。看到这句,首先想到的是:
牵牛花,罂粟花也没有香味啊?为什么偏偏海棠这么招人恨呢?

不仅仅是花中有这种怪事。

iPhone4 之前,媒体爆料 Android 的 Nexus One 有问题,无人关心。

Jobs 记者会上点名了一大堆手机之后, BB9650 用户也很快发现了问题,无人关心。

接着 N97 上榜天线门,无人关心。

他们俨然成了手机中的牵牛花,罂粟花。

海棠无香

iPhone4 占据最招人恨的位置证明,他是市场上最顶尖的智能手机,聚光灯的焦点。

狗尾巴草牵牛花罂粟花无香,都不会让人恨恨的。本就不完美,缺一段香也不是什么大事。但是 iPhone4 不同。系统,应用,相机,屏幕,大小,电力。。。如果不是最好的,那就是最好的之一。好不容易出了一台这么出色的智能机,偏偏信号一握就没了。换了谁能轻易释怀?

iPhone4 占据海棠的位置是消费者的悲剧。 Android 阵营, Nokia , RIM , MS 阵营都没有一个像样的 iPhone 杀手。没有哪怕几只腊梅,百合水准的手机,让我们能轻松的说:iPhone4 去死,我们还有更好的选择。

及格的处置

Jobs 天线门记者会,承认 iPhone 并非完美,找了些借口。除此之外,最实在的,就是免了退货费并且提供免费的套子。

Jobs 的决定也并非完美,但是及格:
消费者不再会因为天线门导致损失。 不喜欢?那么不要买?已经买了?要么有套子,要么退掉。

这还是个足够公平的决定:
既然消费者可以无损失的自由选择,那么后面的事情由市场决定。(政客也就没资格再出来说三道四。)

消费者用自己的真金白银投票。说服力将超越所有技术专家,市场分析师,和危机处理专家甚至消费者报告的评价。苹果似乎对此很有信心。( 苹果在汇报季报时说, iPhone4 造一台,卖一台。)

缺陷?

越来越详细的评测说明,天线门可以说是苹果的设计缺陷。另一方面,也可以说是一种取舍。的确,苹果替用户决定了拿手机的方式,但是,换来不少好处:

苹果从来就是一个独断的,替用户作决定的公司。

有时成功,比如替你扔掉笔。也有时失败,比如替你删掉短信功能。有时很难说,比如替你扔掉备用电池,替你扔掉光驱。这一次也类似。

长期以来,用户们享受独断专行带来的好处。偶尔,也要为此付出些代价。

风险

Jobs 的天线门记者会化解了之前自己和 PR 糟糕的公关表现。但仍然留下了风险:

一是信号衰减的容易程度和严重性。
Jobs 似乎成功地混淆了问题的性质。他举了别家的手机,引起口水战之后,大家都去关注信号门的“有和无”去了。
在我看来, iPhone4 的真正问题是:比较别的手机,那个死亡之点太容易碰到。而信号的衰减幅度,也比别的手机严重。
这个问题苹果从来没有真正承认过。一旦免费的 Bumper 送完,说不定还会有人旧事重提。

二是 Jobs 事前是否知晓的问题。
彭博不是一个随口胡说的媒体,他们发布消息中有真实的人名(苹果拒绝那个员工接受采访)。

另外,苹果有那么先进的实验室。短短 20 多天,找出了那么天线门的多难兄难弟,事先竟然没有发现 iPhone4 的问题?这里多少有些矛盾。

另外,苹果事先准备了套子。。。

如果彭博有能力挖掘下去,如果,这真是个弥天大谎?

最后的话

谣传新的 iPhone4 上有了镀膜,能一定程度上改善衰减(但是有限)。或者,一些好的贴膜也是选择。

接下来将进入小改款期。也许 5 , 6 会更加完美一些。也许,又会冒出什么门。

而对于今天的 iPhone4 ,无论你喜欢与否, Bumper ,就是海棠缺的那段香。

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