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公司 2012-10-14 15:21

你应该什么时候发出邮件?

从 1971 年发出第一封邮件开始,E-mail 作为互联网的标志就等到蓬勃发展。根据市场调研公司 Radicati 年初发布的《2011-2015 Email 统计报告》数据,截止 2011 年底,全球已经有 31.46 亿个邮件账号,一个公司员工每天要处理 112 封邮件,E-mail 在手机上也是使用率最高的应用/功能。而根据 6 月 Google I/O 大会公布的 4.25 亿 Gmail 用户的数据,E-mail 这个“古老”的行当还在高速发展。

无论是工作邮件,还是私人邮件,想必有一个问题会经常萦绕在耳边:什么时候发邮件比较合适呢?或者说什么时候发邮件对方更容易看到呢?

GetResponse 最近做了一个调查,寻找到了一些规律。GetResponse 调查的对象是美国邮件使用者,样本是 2012 年一季度的 2100 万封邮件。他们的调查结果在一定程度上解决了“什么时候发邮件合适”的问题。来看这幅信息图,它也许能指导你什么时候该发邮件,什么时候不该发邮件。

收件方更愿意在 1 小时内看邮件。根据调查显示,23.63% 的收件者在收到邮件后 1 小时内打开邮件,2 小时后打开的比例是 9.5%,3 小时后、4 小时后就下降得很明显了。而 24 小时后打开邮件的比例几乎为 0。弄清这个原理后,你就要开始找个合适的时候,提前一小时发邮件,而不能提前太多时候发邮件。那么,这个“合适的时候”是什么时候呢?

在回答这个问题之前,你要避免一个陷阱:下午 5 点后尽量不要发邮件。为什么?不是理论上 5 点发邮件,一个小时内,也即 6 点下班之前就能被人阅读吗?但事实上,根据 GetResponse 的数据,下午 5 点后,人们查收邮件的效率是很低的:5-6 点,等着下班,不全心思工作;下午 6 点,准备吃晚饭了;下午 7 点,要照顾小孩;晚上 8 点才可能重新开始查收邮件。在这种因素影响下,5 点发的邮件,4 个小时内打开量不到 5%!

再来看人们普遍发邮件的时间。38.7% 的人在上午 6 点至中午 12 点发邮件;下半天(中午 12 点至晚间 12 点)发邮件的比例是 55.4%,而且在下午 6 点以后发邮件的比例达到 29%。但实际上,人们打开邮件和查看邮件的高峰时间与发送邮件是不一样的。调查显示人们在下午打开邮件最高——10.61%,早上 6 点至中午 12 点打开邮件和邮件的点击到达率(click-through-rate,CTR)是比较低的,甚至低于傍晚 6 点至午夜的数据。如下图:

那么什么时候发邮件比较合适?早上 7 点至 8 点,下午 2 点至 3 点。因为这段时间内 CTR 和打开率都是最高的,达到 6.7% 和 6.8%。GetResponse 的调查数据显示,早上 8 点至 9 点,下午 3 点至 4 点,是人们打开邮箱看邮件的高峰期,根据上面的结论,提前 1 小时,即 7 点至 8 点和下午 1 点至 2 点是发邮件最合适的时机。当然,如果是发国际邮件,就要计算时差,在当地这个时间段里发邮件。

完整的信息图如下。

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