下载客户端
下载客户端
关于我们 寻求报道 加入我们
公司 2012-12-03 15:27

电子邮件的“用户体验”

邮箱里经常堆满了来自世界各地的电子邮件。这倒不是因为我人脉有多广,大多数的发件人,用的都是以 no-reply 开头,或者是以某某公司结尾的邮箱。

我无法给它们戴上“垃圾邮件”的名号。因为工作的关系,我经常会去注册试用各种各样的新服务。而在他们问我要不要订阅邮件时,本着“宁可杀错不可放过”的心理,我一般都会选择接受。

可以说这都是我自作自受。可收到邮件的大多时候会出现一种很糟糕的情况——“纵使你说得天花乱坠,可我都不知道你是干嘛用的?”

有类似经历的人应该不少。MHJ 在博客中就这个问题写道:

除非你的邮件是发给使用频率高的用户,否则不要痴心妄想他们能够想起你的产品究竟有什么用。…… 我知道你对你的创业公司知根知底。然而,我,不是。别以为我什么都知道。

因此他的建议是:如果你的产品名字比较有“创意”(creative),抑或你是在用户注册数月之后发送公告邮件,你最好说清楚你的产品是什么以及你为什么要发这封邮件。

这是给收件人提供一个正确的“情景”,换言之,一个让他阅读邮件的理由。

很多人会有同样的感受。互联网上的信息如此之多,在很多人原本就无力招架的情况下,你的这封邮件如何去争取到人们的注意力和时间?这就是邮件的“用户体验”。

我们会在什么情况下去阅读一封邮件?要么是“有必要”,要么是“有兴趣”。就各种公司所发的推广邮件而言,它们显然不属于“不得不读”的范围。假设我是忠实用户,看到熟悉而亲切的产品名称我可能会点击阅读。而假设我是路人用户,我自然需要你给我一个“阅读的理由”。

自我介绍的必要性无需多言,而说明来意也相当重要。作为订阅者,我肯定不希望他们因为“公司内部新招了一个打扫卫生的阿姨”这种事情也要发个邮件。而当我发现邮件内容并没有太多实际意义的时候,寻找“退订”或者“unsubscribe”按钮很可能就是我的下一步。

除了以上说的这些,邮件的“用户体验”还有一点不得不提——移动化趋势。

就我个人而言,大多数的邮件收发操作都通过智能移动设备来完成。如果是纯文字邮件,4 英寸的屏幕上有非常好的体验。然而,各种公司发的邮件通常图文并茂。这在桌面平台看起来会很漂亮,然而当我在手机上收到这样的邮件却往往痛苦不堪。

当然,需要指出这跟邮件发出方没有太大的关系。以我使用 Gmail 邮箱服务以及 iPhone 和 Android 手机各一部为例,同一封邮件,在 iOS 自带的 Mail 客户端通常有很漂亮的邮件排版,而 Android 上官方 Gmail 客户端的邮件排版却略为凌乱(Android 4.2 已经修复该问题)。

不过,纵使如此,我作为(一个挑剔的)用户,在 Android 手机上收到邮件的感受仍旧是:体验很差。退订,也不是没有可能的事。

为此,我们曾在爱范儿某次邮件推送专门调整了邮件宽度,以求得 Gmail 客户端上更好的阅读效果。不过这样做的后果是,web 端的显示也会变成“移动版”,体验也不好。

公司更重视哪个平台的用户?在邮件的“优化”过程中,就有十分微妙的权衡抉择了。

 

题图来自 njr

有好的产品或者项目希望我们报道,猛戳这里 寻求报道

文章评论(-)
后参与讨论
正在加载中

机器人在配送中心有何用途?

2012-12-03 17:57下一篇

安卓进化

2012-12-03 12:01上一篇