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公司 2013-2-19 12:00

每个人都有属于自己的产品

先说个关于某 QQ 产品经理崩溃的老笑话:一位腾讯的 QQ 产品经理崩溃了,发疯之前他根据用户需求依次做了以下功能:隐身,对其隐身,隐身对其可见,对其一三五隐身,对其 21 点后隐身,对其隐身可见签名,对其隐身可见最后一次在线签名,隐身对其可见但只显示最后一次在线签名,对其隐身群内自动屏蔽呈不在线状且他人不能提及。

再说说已经被神话的微信,前不久和一位著名 IT 人士聊天,他给我列了 21 条对微信的改进需求,比如微信应该设置非许可信息过滤;在对话界面里增加内容标签功能;查找附近的人应该增加查找附近企业的功能;通讯录好友分组;群组分类管理设置标签;和语音助手结合增加日历 / 任务功能;设计熟人和半熟人之间的推荐功能;增加机器翻译和同声传译功能……听完我就黑线了。

谁都明白,上面两个小故事讲的是用户需求,做产品的都在乎这个,毕竟,产品做出来是给用户用的,用户对产品有什么需要,用户为什么要用这个产品? 这是产品经理最关心的事情之一。在研发产品前,市场调研,用户需求分析,竞争对手分析大家一定没少做,但事实上最后产品做出来后会发现,还是有很多用户不满意。

用户通常会说,把我用不到的功能统统去掉,再把所有对我有用的功能放在用户界面最为显眼的位置,另外我还想要这个那个功能。但问题在于,每个人都有自己的一套有用功能。

用户总能以产品经理从未设想过的方式来使用产品和要求产品,用户拿到的是一个设计者认为最满意的产品,但却经常以最怪异的方式来使用它。比如前几天网上热传的三线城市用户拿我查查来计算礼品价值,而实际上这款产品设计初衷是拿来做超市比价的。

所以没有人能强迫用户用固定的方式来使用他们的产品,就像每个人都有自己的生活方式一样。如此一来,产品经理很难定义用户需求到底是什么,最终变得设计出来的产品必须对每个用户都有用,很多时候会导致产品臃肿庞大缺乏特点,更可怕的是用户还不买账。

把握用户的需求确实不简单,可能用户知道要什么告诉了你,但你理解错了做成了别的。也可能用户知道要什么但不告诉你或者描述不清楚,而你按照那个逻辑去做了最后失败了。

用户的需求一直都在,他不说不代表没这个需求,有可能是用户不知道他有这个需求,有可能是用户也不知道自己的需求是什么,但是你想到了给了,他就要了,而且他用习惯了,就要的更多。

用户的需求总是很多,永远不可能完全满足,但是总有一种是他的本能需求,是必不可少,强烈渴望的需求,只要你能最大限度的非常简单的满足到他,产品也就成功了。

因此作为产品经理,从一开始就要牢牢记住自己是为无数人开发产品,而非某一个人。在面对用户需求的时候没有专家,只有某一方面的高手。而真正的高手会抛下其他所有无关功能,打造出属于自己的产品。

事实上,好的产品它不属于任何一个人,它又属于所有人。如同微信,无论是专家学者、精英白领、文艺小资、市井百姓、工人农民,还是老人孩子等,只要需要的,都拥有自己的微信。因为,只有微信才能 The new way to connect。

题图来自 architectinperson

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