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公司 2013-7-04 17:59

什么让库克郁闷?

在新一代 iPhone 发布前,苹果的领导团队似乎开始酝酿 iPhone 销售方案,以与 Android 智能手机竞争。据 9to5Mac 的小道消息,苹果公司近期在旧金山梅森堡秘密举行了全球零售店负责人峰会,共商苹果新一代 iPhone 的营销策略。

据称,蒂姆·库克与各地苹果零售店的主管商讨了近三个小时。在交流中,库克对通过 Apple Store 售出的 Mac 和 iPad 方式表示满意,他称赞称,全球销售的每 4 台 Mac 就有一台是通过 Apple Store 的渠道售出的。

但是让库克郁闷的是:全球仅 20% 的 iPhone 是通过 Apple Store 售出的。然而,50% 的 iPhone 售后服务是在“天才吧”进行的。

作为苹果的王牌产品,iPhone 销售在总营收中占绝对比重,也就自然而然地成为 Apple Store 的门脸。它更重要的使命在于利用光晕效应,吸引用户购买诸如 iPad 和 Mac 等其他苹果产品。而事实上,iPhone 销售和售后数据的不协调让 Apple Store 仿佛正朝向客户服务的方向发展,这是库克不希望看到的。

原因很简单,一方面,Apple Store 辐射的消费人群依然有限,其次,经销商渠道的产品由于价格通常低于 Apple Store。

尽管 Apple Store“每平方英尺带来的平均收入高于世界任何一家店”,但事实上,它为苹果贡献的直接收入一直不高。2010 财年 Apple Store 为苹果公司贡献的收入仅占总营收的 15%,但作为苹果产品最前沿的阵地,它在制造话题和提升品牌认知度方面做出了间接的贡献。每一次新品开售前的排队盛况,总能成为媒体聚焦的热点。

换句话说,Apple Store 原本就是打造产品到销售完整的体验不可或缺的一环,它是苹果品牌强有力的实体表达。苹果希望用户从 Apple Store 中获取的,不仅仅是心满意足的产品,还有带有苹果特色的玻璃旋梯、木桌、地板带来的文化感染、带有极客精神的“天才”们的优质服务。

库克真正担心的,不是 Apple Store 利润的下降,而是乔布斯构筑的完整生态链的日益脱节,是无数经销商对苹果品牌精神和企业文化的日益背离。

 

题图来自:9to5Mac

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