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公司 2013-7-18 10:18

库克希望苹果零售店卖出更多 iPhone,但可行吗?

是什么让库克郁闷?全球仅 20% 的 iPhone 通过 Apple Store 售出,但 50% 的 iPhone 售后服务在“天才吧”中进行。这有不协调的数据表明,Apple Store 正朝着客户服务的方向发展。

换个角度看,这是否意味着越来越少客户在 Apple Store 中体验到苹果的价值观、文化、精神、服务等各个方面呢?我们都知道,乔布斯打造 Apple Store 就是为了让人直接感受到苹果这个品牌。

所以,库克希望以后 Apple Store 能够销售更多的 iPhone。

不过,历史数据却表明,消费者们早已越来越多地从代理商、经销商中购买 iPhone——

new_iphone_sales_by_outlet

以上数据来自 CIRP(Consumer Intelligence Research Partners)的统计,可以看到在美国地区,从 Apple Store 售出的 iPhone 的占比在逐渐下滑,从去年的 20% 附近降至 15% 以下。

似乎 Apple Store 的地位越来越不重要了?不。

在美国,苹果一共有 250 家 Apple Store,但这个数量要比美国四大运营商、百思买超市的门店要少得多,光运营商的门店加起来就有 9000 家,而百思买的门店有 1000 家。消费者要买什么东西,自然选择距离自己比较近的那家。

如果苹果不打算增加 Apple Store 的数量,又要提升 iPhone 的销售份额,这似乎不太现实。根据 CIRP 的统计,如果有 iPhone 发售,那么 Apple Store 的零售额占比会从 20% 升至 50%。但这样的情况一年可能只有寥寥数次,是非常态化的。

CIRP 还统计出另外有趣的数字,那就是在 Apple Store 消费的人,更有可能购买其它苹果的产品,而在运营商、超市中,比例就小很多。或许,这是库克船长希望消费者到 Apple Store 购买 iPhone 的原因?好像他说过,“很明显,现在 iPhone 为 Macintosh 创造光环,也为 iPad 创造光环。”

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