日本苹果零售店经理讲述地震期间的故事

日本地震牵动了全世界的心。灾难当前，科技能做什么？我们又能做什么？一位苹果（Apple）员工发邮件给 Kevin Rose，讲述了苹果零售商店在地震发生后的故事，值得思考。

他在邮件中写道 (注：内容有节选)：

我是日本一家苹果商店的经理。地震到来时我正在一楼工作，整栋大楼剧烈摇晃，员工冷静地把顾客从五楼带到一楼，藏在展示电脑用的木桌下。7 小时，118 次余震过后，店仍然开着。为什么？电话线路中断，火车瘫痪，出租车无法运营，上百万滞留在东京购物区的人都吓坏了：没有电视，数百人涌进了苹果商店，在 USTREAM (视频网站) 上看新闻，用店内的电脑、手机登录 Twitter、 Facebook 和发邮件。年轻人挤在移动设备前面，老年人围着 Mac。有些 Android 用户也进来了 (日本很少有免费 WiFi，苹果商店例外)。

店员在 10 秒不到的时间里，拿出了电涌保护器和设备延长线，供人们为手机和平板充电。晚上 10 点下班后，仍有许多人聚集在苹果商店门口使用免费的 WiFi。而很多员工下班后仍留在店里，帮助人们搞定 iPhone，教大家如何通过无线网络和外界保持联系。

我说这些不是因为我在苹果商店工作，虽然我必须承认自己是 Fanboy。说这些是因为我以日本苹果商店的店员为荣，也对苹果、Twitter、Facebook 对人们的帮助留下了非常深刻的印象。

后来这位员工还补充了苹果地震后对待员工的措施：

1. 无论是零售部门还是其他部门员工，都可以去苹果商店过夜休息。地震刚发生，高级管理层就通知基层经理出门采购粮食和水。决策非常正确——晚上 11 点后，可步行到达 ( 3-4 小时) 的范围内，所有商店的食物和水已经出售一空。让非零售部门员工也到苹果商店过夜的原因是：

• 公司办公室在写字楼内，所有电梯都关闭，滞留在办公室将是场噩梦。
• 零售店是唯一完全在控制之内的整栋建筑，工作人员可以自行监控、修复和维护备用电源、网络和暖气。
• WiFi 和 FaceTime 无处不在，方便联系家人，而且发现 FaceTime 比 Skype 稳定得多。
• 由于店内设有影音室和休息室，可容纳 150 人以上，因此可以说是舒服的休憩地了。

2. 员工通知家人自己正在安全而舒适的店内休息后，不少家属也希望也能过来避难。苹果同意。

3. 苹果全球人力资源主管和日本零售店主管当时也在日本，他们通知员工，如果有人需要回家，苹果将支付路费和其他一切开销。如果走到一半无法继续，苹果将支付相关的酒店费用。大多数人离家都有 2-3 小时车程，走路需要 11 个小时左右。途中基本上酒店只有豪华房剩余，因此开支可达上千美元。苹果美国总部和伦敦分部通过 FaceTime 连线日本苹果商店主管，说费用均可报销，无需担心。

4. 商店晚上没有关门，凌晨三点仍然在卖电池、帮用户搞定他们的手机，教他们怎么在手机上看实时新闻。

我的主管甚至问我是否需要暂时离开该区域或者离开日本，到时候如果要回来，仍可继续留在店里工作。

日本地震后，不仅是苹果，Groupon 日本取消了所有正在进行的交易，发起捐款；Verizon, AT&T 和 Sprint 宣布日本地区的电话和信息全部免费，直到 3 月底和 4 月 10 日；Google 也早就在第一时间行动起来。在灾难面前，我们期待看到更多这样的故事。

via kevinrose.com