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公司 2011-3-15 12:28

日本苹果零售店经理讲述地震期间的故事

寇茜 寇茜
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日本地震牵动了全世界的心。灾难当前,科技能做什么?我们又能做什么?一位苹果(Apple)员工发邮件给 Kevin Rose,讲述了苹果零售商店在地震发生后的故事,值得思考。

他在邮件中写道(注:内容有节选):

我是日本一家苹果商店的经理。地震到来时我正在一楼工作,整栋大楼剧烈摇晃,员工冷静地把顾客从五楼带到一楼,藏在展示电脑用的木桌下。7 小时,118 次余震过后,店仍然开着。为什么?电话线路中断,火车瘫痪,出租车无法运营,上百万滞留在东京购物区的人都吓坏了:没有电视,数百人涌进了苹果商店,在 USTREAM (视频网站) 上看新闻,用店内的电脑、手机登录 Twitter、 Facebook 和发邮件。年轻人挤在移动设备前面,老年人围着 Mac。有些 Android 用户也进来了(日本很少有免费WiFi,苹果商店例外)。

店员在 10 秒不到的时间里,拿出了电涌保护器和设备延长线,供人们为手机和平板充电。晚上 10 点下班后,仍有许多人聚集在苹果商店门口使用免费的 WiFi。而很多员工下班后仍留在店里,帮助人们搞定 iPhone,教大家如何通过无线网络和外界保持联系。

我说这些不是因为我在苹果商店工作,虽然我必须承认自己是 Fanboy。说这些是因为我以日本苹果商店的店员为荣,也对苹果、Twitter、Facebook 对人们的帮助留下了非常深刻的印象。

后来这位员工还补充了苹果地震后对待员工的措施:

1.无论是零售部门还是其他部门员工,都可以去苹果商店过夜休息。地震刚发生,高级管理层就通知基层经理出门采购粮食和水。决策非常正确——晚上 11 点后,可步行到达( 3-4 小时)的范围内,所有商店的食物和水已经出售一空。让非零售部门员工也到苹果商店过夜的原因是:

  • 公司办公室在写字楼内,所有电梯都关闭,滞留在办公室将是场噩梦。
  • 零售店是唯一完全在控制之内的整栋建筑,工作人员可以自行监控、修复和维护备用电源、网络和暖气。
  • WiFi 和 FaceTime 无处不在,方便联系家人,而且发现 FaceTime 比 Skype 稳定得多。
  • 由于店内设有影音室和休息室,可容纳 150 人以上,因此可以说是舒服的休憩地了。

2.员工通知家人自己正在安全而舒适的店内休息后,不少家属也希望也能过来避难。苹果同意。

3.苹果全球人力资源主管和日本零售店主管当时也在日本,他们通知员工,如果有人需要回家,苹果将支付路费和其他一切开销。如果走到一半无法继续,苹果将支付相关的酒店费用。大多数人离家都有 2-3 小时车程,走路需要11 个小时左右。途中基本上酒店只有豪华房剩余,因此开支可达上千美元。苹果美国总部和伦敦分部通过 FaceTime 连线日本苹果商店主管,说费用均可报销,无需担心。

4.商店晚上没有关门,凌晨三点仍然在卖电池、帮用户搞定他们的手机,教他们怎么在手机上看实时新闻。

我的主管甚至问我是否需要暂时离开该区域或者离开日本,到时候如果要回来,仍可继续留在店里工作。

日本地震后,不仅是苹果,Groupon 日本取消了所有正在进行的交易,发起捐款;Verizon, AT&T 和 Sprint 宣布日本地区的电话和信息全部免费,直到 3 月底和 4 月 10 日;Google 也早就在第一时间行动起来。在灾难面前,我们期待看到更多这样的故事。

via kevinrose.com

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