新时代的公关意识

公司

2013-11-18 17:23

“它不应该只是新闻稿和几通电话。现如今,公关涉及的内容更加具体。公关应该是持续的对话,而不仅仅局限于一份新闻稿。”

韦伯·史密斯(Web Smith)是男士服饰 Mizzen+Main 的联合创始人之一。去年 7 月,他和同伴凯文·拉韦尔(Kevin Lavelle)合力创建这家公司。不过史密斯和拉韦尔都不是公共事务管理专家,他们和大多数缺乏相关经验的新公司创始人一样,最后选择了公关团队来处理公司的公共事务。

但一年后,他们决定炒掉雇佣的公关公司。史密斯在博客中写道,为什么大多数针对初创公司的公关团队都会失败?因为他们的行业标准过时且陈旧。

史密斯说,在早期的品牌运营中,他们不希望宣传内容仅仅局限于销售、一味地鼓吹自己的产品有多么出色。他们希望能通过公关公司将品牌思想传递给拥有同样想法的人,这些涉及企业内核的东西包括公司如何开始,现在处于什么阶段,将来将前往何方。

但史密斯在向公关公司提出自己的想法后,烦乱却接踵而来。史密斯说他们首先遭到了公关公司的怀疑和质问,对方在争辩后用一条这样的话语回复他们“我在这行已经干了 25 年了”。

“我们的不幸遭遇先不算,(其实作为公关)还有很多重要的东西需要学习。”史密斯说,“最重要的课程是,公关不再是你大学里学的那种朝九晚五式的工作。它现在变得更加细致,而公关公司使用的那种方式并不奏效。”

史密斯的遭遇并非首例。早在今年五月,过去当过电视记者和公关专家的 GirlsOnAMap 创始人凯文·吕(Kevin Leu)就曾撰文痛骂公关公司腐朽保守,几乎一无是处。“我可以这么跟你说,我接触过的大多数公关公司都是彻头彻尾的狗屎。”

凯文·吕说,一些公关公司的保守令人咋舌:他们的书桌上摆放着老式的皮质封面书籍;他们从不使用 Twitter 或者很少在上面发言;他们坚持 5 点钟下班;他们经常说“系统即如此”或者“周一不公关”这些的推卸话语;他们从不询问客户产品的最新进展;他们甚至不理解创始人的专业知识、企业品牌、创业意图以及目标市场。当你的公关团队出现这种情况时,是时候炒掉他们了。

凯文·吕的评价有点刻薄,但是得承认,公关产业在新格局下也同样出现适应艰难。专注创业公司公关技巧和内容营销的 On Boardly 网站专栏作者克里斯特尔·理查德(Crystal Richard)就曾在文章中承认,从事公关多年,他一直保留着群发邮件和复制+粘贴的恶劣习惯,直到后来才慢慢改掉。

不久前,多伦多公关专家艾琳·理查兹(Erin Richards)也曾撰写长文,苦苦劝诫公关从业者要扭转思维:眼下社交媒体正在快速发展,很多时候新闻故事直接发生在 Twitter 上,传统广播新闻和电视媒体甚至引用 Twitter 上的内容作为他们的消息源。一个优秀的公关是离不开社交媒体的,双方的衔接应该更加紧密。

 

题图来自 Navitor

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