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公司 2013-12-27 08:57

2013 年度团队:知乎

2013 年是爆发式成长之年,我们看到所向披微的微信,融资路上狂奔的 Snapchat,而另一个团队也因踏出开放进入了高速成长轨道——它的名字是知乎。

相信大家对知乎并不陌生,作为目前国内最受欢迎的知识型问答社区之一,知乎已成为国内知名的集求知、分享、社交为一体的 UGC 平台。引用联合创始人黄继新的一句话:“百度知道表面在回答,其实还是搜索;知乎上的一问一答,其实是社交。”

知乎坚持“认真你就赢了”的营运机制鼓励高质量用户分享知识、经验和见解,让社区人群高效地连接起来。另外通过用户自发式发酵、分享问题,“勾引” 来自互联网上的高质量问答,目前已成为国内代表性的知识型分享社区。相继在 2012 和 2013 两年,知乎团队还推出了“知乎周刊”、“知乎日报”等轻阅读边产品,进一步拓展资讯传播途径,加上社区内容在今年已全面实现对非会员开放,在过去短短一年,用户规模实现爆发式增长。

——知乎团队,是爱范儿 ifanRank 2013 年度最佳团队的选择。

选择最佳团队有其逻辑的必然。在多次反复的筛选和权衡中,我们一直秉持着三条原则:

  • 产品影响力及业绩
  • 团队运营及创新
  • 领军人物及团队

让我们看看它们如何影响我们的选择。

产品影响力及业绩

即将迈入三周年的知乎,实现爆发式增长仅在过去一年。知乎运营总监成远的在访问中表示,如果前两年的主题是 “坚持”,那今年的主题则是 “成长”。

上线之初,知乎对注册用户采用的是邀请+认证制度,因此在严格的审核环境下保证了这个平台在初创阶段就拥有质量较高的用户群,对于一个 UGC 平台来说这至关重要。严格筛选下来的用户,他们已经是特定领域中的专家。

在知乎社区,只要回答表现出认真、专业和对相关知识的负责态度,用户就能得到这个领域高权重用户的认可,成为新的高权重用户。这就是“认真你就赢了”的机制,它不管用户是什么背景,生而平等,而随着用户的认真、专业的不断体现程度,权重可以差别很大。

经过两年营造出 “小而美”的氛围,即知乎的成员在知名度和专业程度皆有比较高的保证,因此用户在鼓励持续产生高质量内容的同时,话题也保证了高质量的讨论,形成良好循环。但 “小而美” 是一件相对容易做的事情。经过两年多积累,在外知乎已打响甚高的知名度,而内在,无论用户运营还是算法的不断改善也为下一步发展作好准备。

2013 年初知乎正式决定 “开放”。一方面,社区中的内容正式向非注册用户开放;另外,邀请+审核的注册认证制度也于 3月废除。通过以上两项措施,让原先 “封闭” 的知乎从根本上发生了变化:首先是内容传播方式的变化,原来只有认证用户才能获得的内容终于能走出去,让非注册用户群能够通过社交网络、搜索引擎,即能对知乎的优质内容进行获取和分享;反过来,这也大大刺激了知乎的曝光,加上注册门槛降低,反而让更多人重新卷入到社区中来。

用数字来体现的话,从开放注册的过去 9 个月,知乎的注册用户规模就增长了 10 倍,从 40 万增长到 400 万。但成远表示,知乎团队更在意的则是另一个数字:相比内容开放前的仅仅几万在线用户,在一年内,目前知乎每月的独立 UV 已超过 4000 万,明年一月,这个数字很可能将继续攀升到 5000 万级别。这样的增长也大大超出了知乎团队的预期。

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团队运营及创新

开放带来的不仅仅是高速增长,今年的知乎继续在内容传输渠道上进行探索。如果说知乎社区本身已提供了一个优秀的讨论机制与高度活跃的连接机制,那么要取得进一步成长,则需要一个高效的传播机制。

“知乎周刊” 和 “知乎日报” 即是为此而生的产物。以 “知乎日报” 为例,这款在 2013 年 5 月推出的轻阅读应用, 由编辑团队筛选出主站上每日的热门话题,通过这个小小的应用,让非知乎用户轻松就能看到来自知乎的优质内容,影响力也顺势拓展到全新的用户群当中。目前,在几乎没有付费推广的前提下,知乎日报安装量已过 300 万,平均每篇文章都有超过 20 万的阅读量,需要指出的是,包括知乎日报、知乎移动客户端的浏览量,均未统计在之前公布的独立 UV 量中。

从长期对知乎的观察可以看出,知乎团队善于观察社会热点,在其主站上从来不乏紧贴当天热门时事的话题,从而制造点击的欲望。可以说,已经具备话题操作能力的知乎,也相当于具备互联网营销的条件,从另一个角度分析,通常对一个具有高浏览量和影响力的平台来说,离商业化已经不远。

爱范儿提出的问题是,知乎主站本身,甚至像知乎日报这样的产品,可否如外界一样视为知乎团队“媒体化”或“商业化”的一个举动?成远的回答是,至少目前来说,两者都不是。

对于“商业化”的问题知乎团队并没有具体回答,但表示目前商业化并非知乎的首要考虑。

至于对“做媒体”的见解,知乎团队认为像知乎日报这样的产品,仅仅是 “内容传递” 这方面与传统媒体产品一致,但是在整个内容的生产环节上,知乎采取的机制则完全相反。

简单来说,传统媒体的机制是一帮专业人士组织起来有目标地生产内容;而知乎的机制,则先是有问题,提问题的人很可能并非是该领域的专业人士,但知乎的精彩之处在于,之后的回答会让一个疑问转化为专业的答案,甚至通过社交媒体分享或邀请专业人士作答,一个外行的问题最终也能变成最贴近事实的优质内容。

正因为截然不同的机制,大大降低了一个回答者提供精确、优质、专业内容的成本,把提问的需求,通过社区的方式,将传统媒体的生产机制逆向了过来。

成远表示,目前知乎团队最在意的还是信息生产机制,以及通过人群覆盖面的增加,将高价值圈子的核心价值营造出来,而希望通过知乎周刊这样的产品,圆目标用户的 “第二个环”。

“第二个环”的概念即是,知乎一方面源源不断产生内容,另一方面因为聚集到了一些专业才能的人群,将这些人连接起来,让他们能够做到交换思想和信息,通过营造交流氛围,制造稳定的连接机制。

有人说知乎可以做中国的 LinkedIn,因为这里既有人的价值,又有信息内容媒体的价值,两方面可以互相滚动。2013 年知乎实现了几十倍甚至百倍级的增长目标,其中一个很大贡献的来源是团队将内容开放给了大众使用,原先的几千名核心用户产出的高质量内容,传播到几千万的人,这为之一个环。

另外“第二个环”则是,因内容开放以及 “知乎日报” 这样的轻读物产品而额外培养出来的几千万名受众,从中会否因此有一万人的独到见解回流到知乎的社区里面,最终成为能够稳定产出高质量内容的作者——能否把这一个环画起来,则是知乎下一个阶段比较重要的目标。

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领军人物及团队

通过以上回答我们可以得知,“机制” 是知乎打造产品的核心价值。貌似面对任何问题,这支团队也喜欢通过 “机制” 来解决。

比如 2013 年初春的时候,知乎高层为了激励员工多进行身体锻炼,于是为员工采购了健身卡。不过相应地员工也需要定下锻炼次数的目标。因此对于知乎团队的健身机制就是:如果当月的目标达到了,员工则不需要交纳健身中心的费用,否则健身卡费用需要自行负责。

结果这样的措施大大 “激发” 了员工对健身的热情。成远戏言:“大家的精神状态大大提升,跟今年主站访问量的增长幅度一致。”

目前知乎团队成员均以 88-89 后为主。对于团队过去几年的考验则是:之前的两年多的时间(2010 年 8 月知乎正式立项),团队坚持在一个相对不开放的环境奋斗,当暂时看不到增长的时候,多少会影响创业团队的情绪,爆发前的坚持持续了一段较长的时间,是对团队成员的一个重要考验,但庆幸最后大部分人还是坚持了下来。

知乎上一句非常经典的话就是 “认真你就赢了”,正是对知乎社区机制非常准确的表达。知乎团队眼中,知乎上并没有“公知”,因为团队的价值观认为一个人不可能做到无所不知,在一些独特的领域他也可能是小白,与此同时一些平凡的人也有自己独到的知识、经验和见解。

“总有一个领域,你会是了解最多的那个人。”

如何将更多人卷入到这种优质知识内容的生产阵容,是知乎团队一直以来锲而不舍的追求。

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