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公司 2013-12-30 15:14

iBeacons 可协助品牌进行客户管理

在这个月初,苹果在所有的 Apple Store 中部署 iBeacons 基站,有了它,携带支持 iBeacons 设备的用户走进商店时,可以收到一些通知,这些通知结合了用户之前的访问习惯,关注的设备,以及优惠活动等。

iBeacons 建立了一种实时连接,且可以通过精准到厘米的地理位置,发送周边的商品信息。一旦用户离开商店,这种连接中端,但是用户的访问点、消费习惯被更新进用户数据库,就像网站会保存用户的历史记录一样,等到用户下次进入商店时会用得上。

iBeacons 当下可大展拳脚的是室内导航,但 Gigaom 认为,帮助品牌进行客户管理是它更广阔的价值,这种价值不限于商店,还可以应用到所有其他类别的实体店面中,可以看几个领域的应用范例:

房地产公司:感应器放在房地产店面门口,顾客一旦进入,关于该顾客的过往记录、喜好,卖家可以立刻了解,从而有针对性的推销。顾客在逛不同的楼盘时,关于该楼盘的信息,更改的内容都会即时显示在手机上。

物业管理:小区物业如果配备了感应器,可以在业主回归的时候发送欢迎语,并提醒今日新增事项,比如有快递包裹、交水电费、物业费,小区活动等。在小区里,如果有在施工项目,可以利用 iBeacons 基站发送消息,业主走进施工地就能在手机上看到。

餐饮:客户之前点过那些菜,iBeacons 都会更新到客户关系数据库里,下次用户一进门,服务生通过终端就可以了解用户的餐饮嗜好,无需再重复。另外,一些限时的优惠活动也可利用手机推送。

酒店:顾客刚进门前台就知道该客户的身份,以及预定信息,如果顾客提前预定了,前台可以提前做好准备工作,快速完成房卡的设定。

银行:银行就更方便了,以前都得去叫号机领一张纸条,有了 iBeacons 就可以一进门利用手机叫号。根据客户的以往记录,银行可以实时知晓等待用户要办理的业务类型,并合理安排人手。

以上只是 iBeacons 比较简略的应用,它利用精准定位、用户连接,以及用户数据,提供了一个完美的服务闭环,对于商家管理客户关系有着很强的增强作用。

对于任何一项新技术来说,普及是最难的,iBeacons 现在也缺乏足够的应用场景。iBeacons 是由苹果主推,已经植入在支持蓝牙 4.0 的 iOS 7 设备中,好在它还支持 Android、Windows Phone 设备,随着蓝牙 4.0 的应用广泛,iBeacons 在终端上并不缺乏。

更关键的一头在于商家,他们是否愿意部署 iBeacons 基站,以及部署完后,如何挖掘这种连接的价值,创造出新奇的玩法,提升营业额。从现有的局面来看,已经有商家投入其中,包括了美国老牌零售店梅西商店,纽约花旗球场等,但这还远远不够。

 

题图来自 Blogmindshare

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