Evernote 出错,CEO 道歉

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2014-01-05 15:27

前 TechCrunch 记者 Jason Kincaid 热爱记录,因此他十分喜欢 Evernote 这款可以记录任何一切的产品。但内心当中,他也为自己的数据安全感到担心。

相信每一个长期使用 Evernote 的用户都有这样的恐惧,“如果 Evernote 没有成功同步这一条记录,那该怎么办?”而最近正在学习写歌的 Kincaid 就遇到这样的问题

Kincaid 每次开始录歌的时候,都会用 Evernote 记录下来。12 月 5 日那天,他录完一段 18 分钟的歌之后,对自己的表现觉得还挺满意,打算重听一次的时候,却发现手机里的 Evernote 并没有把这段音乐成功地录下来。

他一开始以为是 Wi-Fi 信号的问题,于是打开 Evernote 的网页端,看到该笔记下面有一个 8.4 MB 的附件。但当他把附件下载到电脑上,却发现不论是 iTunes、Quicktimes 还是 VLC 都无法播放。

没办法,现在能做的,只有向 Evernote 官方求助。他打了电话给 Evernote 的求助热线,得知需要将应用的活动日志提交上去。——这个文件记录了用户所有使用 Evernote 的痕迹。出于对个人数据的保护,Kincaid 并不想希望 Evernote 的客户支持人员看到里面的内容。

不过,客户人员显然没明白 Kincaid 的意思,反而回应道,他们只会读取元数据(meta data)比如笔记的标题之类的,不会读取笔记的内容。为此,Kincaid 在发送日志文件之前对文件进行了处理。

既然 Evernote 在录制音频的时候出了问题,那么其它地方也会不会有问题呢?Kincaid 检查自己的笔记,发现更多的问题,比如说几天前晚上记录下来的文字笔记,却被一些 HTML 标签弄得七零八乱。

一个月时间过去了,Evernote 官方承认录制音频的确存在问题,“有多位用户创建了音频笔记后,无法在其它平台上播放”,但官方客户端没有升级,Kincaid 没有收到 Evernote 的解决方案。Evernote 的 iOS 应用在创建音频文件的时候,依然有问题。

Evernote 在产品上的问题,客服上的缓慢反应,都令 Kincaid 对 Evernote 产生了不信任感。他开始怀疑如果仔细检查 Evernote 里保存下来的笔记,他会发现更多没有正确录制下来的音频、文字笔记;甚至于,他怀疑自己以前做过的笔记是否真的保存了下来。

他觉得,相比拓展功能,Evernote 更应该将更多的精力放在令产品更加安全、可靠和快速上。比如说苹果推出 iOS 7 之后,Evernote 推出适配 iOS 7 设计风格的版本,其实是一个倒退,这一版本缓慢、更容易崩溃。Twitter 上有人评价:“修理 bug 要比搞新功能重要多了。”

现在,Evernote CEO 菲儿·利宾(Phil Libin)已经与 Kincaid 取得联系,讨论迄今为止 Kincaid 所遇到的问题。利宾向 Kincaid 道歉,并承认问题存在。他承诺,在短期内,尽快处理上述出现的问题,并计划在未来数月内专注于基础功能的建设上。

 

题图来自 climatedesk

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