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公司 2014-2-08 06:33

1976 年,Apple Store 就写在了苹果营销计划书上

作为苹果生态链重要的一环,Apple Store 承担着销售、服务等作用。从店面设计到用户体验,从产品销售到技术服务,Apple Store 为全球零售业树立了标杆。来自 RetailSails 的数据显示,Apple Store 每平方英尺诞生的收入是 6050 美元,是世界上最金贵的零售店。

尽管世界上第一家 Apple Store 开张于 2001 年的 5 月,但 Apple Store 这个想法却可以追溯至 25 年前,即苹果创立之初。

接受 CNET 的采访时,硅谷营销大师 Regis McKenna 回忆称,在苹果刚刚成立的 1976 年,他曾在计算机历史博物馆与乔布斯和沃兹进行了一次炉边谈话,尽管与沃兹聊不来,他却和乔布斯一见如故。

当时乔布斯和沃兹正在为 Apple II 的产品营销物色人才。经过了乔布斯的“三顾茅庐”——一晚打了近 40 个电话后,McKenna 同意为苹果效力。最终在 1976 年的 12 月,McKenna 起草了一份 8 页的市场营销计划书。

在这份计划书中的“营销渠道”一栏下面赫然写着——“Apple Store”。至于为何 Apple Store 直到 25 年后才正式面世,McKenna 并未透露。

尽管拥有先见之明,但 Apple Store 的成功反倒是对其初衷的一种超越。

Apple Store 的真正缔造者其实是 Ron Johnson,他对 Apple Store 的设计俨然超越了“专卖店”也就是“分销渠道”的定位,而这才是 Apple Store 成功的重要因素。

2010 年 Ron Johnson 离开苹果即将赴任彭尼百货 CEO 之际,他曾总结了 Apple Store 成功的经验:

“最重要的,也是对其他零售店最有启发意义的是——苹果专卖店的员工不是专注于卖出更多产品,而是和顾客建立友谊,让他们的生活更美好。这些员工都经过了良好的训练,他们没有佣金,卖出一台机器与帮你修好一台旧机器是一样的效果。他们的工作是指出你想要的,并帮你获得它们——哪怕是苹果没有的产品。”

有人说,Apple Store 的成功只是源于苹果自身优异的产品,当时 Ron Johnson 用这样的话给予了反驳,令人印象深刻。

“如果苹果产品才是专卖店成功的关键,那么怎么解释人们会涌进 Apple Store 里全价购买产品——而沃尔玛、百思买(Best-Buy)、Target(Johnson 加入苹果前在 Target 担任副总裁)等卖场会有各种各样的折扣,甚至在 Amazon 购买还免税。”

根据苹果官方的统计,如今全球 Apple Store 的数量已经突破 420 家,其中 166 家位于美国之外。

题图来自:apple.com

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