因材料应用不当,Fitbit Force 停售、召回、退款!

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2014-02-22 18:18

Fitbit Force 是一款备受赞誉的产品,亮点之一在于机身十分轻巧,然而,恰恰是这种硅树脂材料引发了大麻烦,这款手环因为长期佩戴容易产生皮炎,已经有不少用户反映了这种情况。为此 Fitbit 决定将产品停止销售,并召回,愿意退货的用户全额退款。

表带过敏一事早在 1 月初就在 Fitbit 论坛开始了浮现,后来美国媒体 Consumerist 进行了报道将事情进一步扩大。根据 Fitbit 论坛上的统计,有超过 500 人有这种情况,足以说明问题的严重性。Fitbit CEO James Park 声称 1.7% 的客户受到影响。

为了查清事情真相,Fitbit 已经聘请了独立的实验室、医学专家介入调查。Fitbit Force 的表带是由一种弹性材料(硅树脂)制成,不含乳胶,这种材料常见于运动腕表中,它上面还含有不锈钢,里面含有镍。许多因素会对皮肤产生刺激,如镍灵敏度,腕表上累积的细菌等。

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一位用户佩戴 Fitbit Force 遭致皮炎(图片来自 Consumerist

The Verge 在这款产品的评测中就提到,它在出汗、沾水的时候佩戴很不舒服,就已经看出材料确实有缺陷。

由于产品停止销售,加上退货退款,这次事件将对 Fitbit 的财务与用户口碑造成重创。Fitbit Force 是这家公司年度的重磅产品,媒体的评测反馈十分正面,如果不出此次意外,它应该是一款明星产品。

这也提醒了可穿戴设备厂商,可穿戴设备对于材料的高要求性,厂商务必在材料上严格测试,避免因为材料的应用不当侧面导致产品的失败。

Fitbit 并未透露受影响的人数和表带的销售量,召回是这家公司迫于用户压力主动提出来的,目前为止还没有监管机构的介入。Fitbit 希望通过这种方式安抚用户,消除负面影响,不过在这个社交媒体时代,此次事件的影响并不会在短时间内结束。

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