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公司 2014-2-27 08:13

维珍航空试用 Google Glass,效果还不错

不久前,英国维珍航空公司开始了一个新项目。在希思罗机场 3 号候机室的贵宾休息室,员工配备了 Google Glass,为客人提供更加快捷的服务。通过 Google Glass,员工能够进行乘客登记,即时了解旅行信息,还有目的地的天气和新闻。

这个项目是如何开始的?效果如何呢?citeworld 采访了维珍航空 IT 部门经理 Tim Graham。

根据 Tim Graham 的说法,维珍航空的合作商 SITA(国际航空电讯集团公司)从 2013 年就开始试验使用可穿戴设备,包括 Google Glass。这件事情引起了 Tim Graham 的兴趣。他觉得,使用可穿戴设备可以提高服务质量,同时也能借此加强与 SITA 的合作。 于是,一个为期六周的项目就开始了。除了一部 Google Glass 之外,还有三部来自索尼的智能手表。Google Glass 只有一部,很大的原因是很难搞到更多的设备。

项目开始的时候,有些员工比较犹豫。不过,一旦有人开始尝试,其他人的兴趣也就来了。在使用设备的过程中,员工们也不断贡献自己的想法,比如想要添加那些功能和信息。这使得项目的目标也开始扩展了。

在 Tim Graham 看来,航空公司的许多工作都能利用上 Google Glass,乘客登记、飞机维修,甚至是行李员。如果使用 Google Glass 来扫描的话,就能很快发现包裹是否放在了正确的地方。

Tim Graham 提到了几个原本担心的问题。一是设备的电池续航能力。从项目实施过程看,问题并不是很大,因为 Google Glass 只是在需要的时候才激活。如果是忙时,或许需要在间隔时段充电。二是信号问题。他们使用的是 3G 网络,而机场内的连网设备很多,但总体来看,信号情况还不错。三是设备是否足够结实。从实际使用来看,Google Glass 能够经受日常考验。

在项目实施的三周里,乘客的反应多数是正面的。人们显然对它很感兴趣,也有些人对它有所了解,当然,也有少数人表示了隐私方面的担忧。“这是一个很大的成功。每个人都停下来,询问它是什么。许多人都想试戴一下。” Tim Graham 说。

索尼的智能手表获得的关注程度就比较少了。一方面是,它不如 Google Glass 那么显眼,另一方面,员工们不能经常看手表,否则会引起乘客的不满。他们会认为,航空公司的员工更关心时间,而不是为乘客提高更好的服务。

图片来自 jaunted

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