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公司 2011-5-25 11:07

无现金,无卡片,无收据:Square 如何在支付行业做出创新?

徐 洵 徐 洵
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Square 在昨日开始运行的一个新的支付系统,将对移动支付产生深远的影响。相信在它不断发展的过程中,将会对传统的付费产业运作产生颠覆性的改变,就正如 iTunes 在数字音乐媒体销售上做出的贡献一样。

如果你还不清楚 Square 是什么,请看 @lordhong 在去年带来的第一手试玩报告

起源

有趣的是,尽管 Square  有这样的革新,他的创始人 Jack Dorsey 在最初却从未预想到这些。他最初的目标其实非常的慷慨:帮助那些被主流支付方式拒之门外的人们找到新的付费途径。但到最后,Square 的故事给我们上了很重要的一课,当那些企业家们在极力解决一个简单的问题时,有时却会发现另一个绝好的商机。

Square 最为人熟知的故事是:当 Dorsey 的前任老板和他的朋友 Jim McKelvey 失去了一笔大生意,仅仅因为他们不接受信用卡支付时(一个很多人都共有的一个障碍——常规方式的信用卡支付费收费对大众来说太高了), Dorsey 和他的朋友 开始思考是否能创造一套更好的支付系统。

诞生

而结果便正是 Square reader 的诞生,一套一年前运行的系统,可以让几乎每个人都可以接受他人的信用卡付费。即使你想在后院办一场杂物拍卖会,向人们出售再也不需要的宠物笼子,或淘汰的电脑键盘时,没问题,Square 可以帮你可以接受信用卡支付,只需在智能手机上插入 square 读卡器,将卡片一刷,输入支付数额,一笔交易就完成了,再也不会有客户没有现金支付或无法找零钱,无法接受信用卡的情况出现了。

而 Dorsey 在与 Fast company 的对话中也提到,他们其实也很惊讶如今这项生意能够进行地如此好。“无论是那些在路边销售食物的小贩们,或在时装秀销售他们的产品的品牌厂商,当他们利用 Square 后,获得了更多的来自信用卡支付,他们的生意也越做越好。他们对自己需要什么变地有经验,并开始向我们索要新的功能来继续帮助他们的生意做得更好。”

于此同时,当 iPad 的面世,带来了更多机会,不仅是通过智能手机来进行刷卡收费。这也给了 Square 一个机会去思考“如何提供给卖家一套完整的销售方案”,而不是只充当一个信用卡读卡器。

理念&设计

这边是 Dorsey 新的设计灵感来源。 “我对创造一套新的支付支付系统去直接替换原有其实并没有什么兴趣,如何改进客户的支付体验,让付费过程变得更简单,更愉快,才是我们真正关心的。” COO Keith Rabois 在接受 Fast Company 采访时说得那样。“这正是我们的目标,用这个软件去创造一种魔力的体验。”

Square 同样想到了收据这个问题:“为什么你需要一个纸制的账单来告诉你一份通过信用卡支付的电子转账,为什么不直接以电子收据的方式直接发给你,并且记录所有的信息在其中了:什么时候购买,买了什么,甚至更多?如果我们能将这个数据做的对顾客和卖家都有意义,难道他们不会感兴趣么?

在新的系统中,并不只是这个过程更简便了:用户不用拿出现金或信用卡,卖家也不用去刷任何卡,(详细程序运作方式请看文章最后对 Square 的介绍) 然而现在双方都有了他们一起从未有过的对交易的了解和全新体验。

双赢

Square 甚至提供了一套分析系统给个体卖家们去分析了解自己的销售情况,从而来对自己的生意调整得到更大的利益。Dorsey 举例到:“我卖了多少杯咖啡,卖了多少意大利脆饼?如果我下周不卖意大利脆饼了,对我的生意有什么影响呢?”

对于消费者来说,他们也可以清楚的知道自己在过去的购买记录,在哪家店买了什么,多少次。这不尽尽是有用的信息,更能使客户和卖家之间建立一种感情上的联系。

将来新功能

考虑到新的 Square 系统使的卖家的信息在客户的手机软件中出现,举个例子,某餐厅可以随时更新的菜单给客户或通知客户今天的特别菜肴,我们可以畅想到下一步,卖家可以通过 Square 系统为新产品做广告,或是在适当时间推出打折促销活动。

而 Square 对整个支付产业做出真是一个挑战,Dorsay 认为 “人们并不是那么需要一些折扣,而是更好的支付体验, 而这正是 Square 所相信的在整个支付产业中真实的商机。” Dorsey 强调到 “我不认为如此多的金融机构真正花大量的时间地思考过设计,设计不是那些看的见的浮华假象,而是不断地简约化,将一个东西化为他所最必须的。”

这正是 Square 所重新构想的,在一个在智能手持设备占据的世界下的支付系统。而这也为什么在之前所说的那样, Square 也许将完成 iTunes 曾经做的事情,颠覆原本的整个支付行业,正如他们所努力的那样。


如何使用?

Square 其实就像一个卡片夹一样存在你的 iPhone 中,而那些你经常访问的商家就像一个“卡片”一样储存在这个夹子中。当你又一次光临一家经常去的商家时,你只需打开这个卡片夹,找出对应这个商家的“卡片”然后轻点“start tab” 等待商家为你列出需要支付的商品列表,(值得注意的是在第一次时必须先让商家“激活”你,设置你的一些基本信息。)

在 iPad 版本的 Square 中,对卖家来说也非常方便, 他们只需在已激活的客户列表中找到客户的名字(此时用户点机 start tab 进行支付)列出他所购买的商品,等待客户签名确认后商品费用便会自动对客户的信用卡进行扣费。而这些交易的数据都会自动保存在客户和卖家的移动设备中。

正如 Square 所宣传的那样,“无现金,无信用卡,无收据。”

目前这个应用程序已在 Android Market 和 Apple Store 都上市了,如果在网上注册填上你的个人信息(必须拥有正确的美国社保号)你便可以收到一个免费的信用卡读卡器,你便开始可以进行自己的小生意了,值得一提的是每笔交易 Square 都会收取 2.75% 的手续费。

Square 这样的付费方式毫无意味是移动设备不断普及,消费简约快速话的必然产物,或许将来还会和 Google 合作一下在支付外再加入商家搜索服务,最近的星巴克,某个知名的热狗路边摊?或是变得社交话,建立帐号,对去过的商家打分,评论分享给 Facebook,twiiter上的好友?或者 Square 会坚持自己的核心服务,正如他们所说的那样,简约,只保留最必须的功能呢?让我们继续关注他们吧。


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资料来源 FastCompanyWikipedia, Square

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