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公司 2011-5-30 10:55

想换来更好的销售业绩?那么请多多重视你的 Twitter 主页

Kevin Liao Kevin Liao
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“我现在不在 Cancun。这个状况我也很无奈,但我无法控制。因为我乘坐的一架维珍美洲航空的航班在肯尼迪国际机场延误了三个多小时。最终导致我错过了要在旧金山换乘的全美航空航班。于是,在那恼人的 3 个小时里,我不断地在 Twitter 发泄我的不满,并向维珍美洲和全美航空的账号发问。因为给他们的 800 号码打电话,不是打不通,就是漫长的 on hold。那么,你猜一猜,最后哪家航空公司回复了我?再猜一猜,如果下次买机票,我会买哪家的呢?”

以上,是 techcrunch 作者 Alexia Tsotsis 的一次经历。但通过这件事情带给我们的,却不仅仅是飞机延误和通过 Twitter 发牢骚这么简单。

在社交网络无所不在的今天,很多公司都通过诸如 Twitter 和 Facebook 这样的网站建立了自己的主页。但是很明显,并不是每个建立了社交主页的公司都会高效高质的维护他们的页面。也许相比之下,传统的邮件,传真,电话等等,还是他们心中更广为接受的和自己客户沟通的方式。

不过,在看过这篇报道之后,对于公司的管理人员,尤其是客服部门而言,也许应该重新审视一下他们对本公司社交主页的态度了。

最近, inboxQ 在 Twitter 上发起了一份调查,试图寻找公司对自己社交主页的回复率与潜在客户数量的关系。共有 2049 位 Twitter 用户做出了回答。结果,有 64% 的用户表示,如果某公司能够在 Twitter 上回复他们的问题,那么他们将会更加愿意从这家公司购买产品。24% 的用户表示影响不大,只有 12% 的用户做出相反的回答。

除此之外,inboxQ 的调查还揭示了某些有趣的信息。比如:调查表明其 Follower 超过 100 人的 Twitter 用户中,有 41% 收到了公司的及时回复。而 Follower 不到 100 人的用户,这个数字只有 21%。带来这个现象的原因,也许是因为公司认为后者影响力不够,不值得他们去费神回复?又或者是因为那些 Follower 少的用户发出的问题,被某些公司内部所采用的社交媒体监控系统给忽略了?

但是不管怎么样,作为一家公司,如果你真的重视你的客户,那么从现在开始好好的对待客户在社交媒体上提出的问题吧。也许这样做,你会换来更好的销售业绩,而不是客户的厌恶。作为用户,想办法多增加一点 Follower 吧,这样也许你会换来更多公司的重视。

比如说,你有超过 1000 人以上的 Follower,那么下面这个画面,绝对是某些公司不想见到的。

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最后,ifanr 在社交媒体上是很重视和读者沟通的,并且,与你的 Follower 数量无关。所以,欢迎大家多多和我们交流了。

Via techcrunch ,Follow @skytulip33

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