【明道 2014】科技推动中的商业管理

公司

2014-05-29 08:10

Google 32 亿收购 NEST,Facebook 190 亿收购 Whatsapp,在 9 个月内估值从 6000 万到 40 亿的 Snapchat……在创新型领域,太多太多一夜爆红的新新公司。但另一方面,我们也看到如诺基亚、Motorola 等传统巨头相继陷落。科技发展推动了管理思维的转换,在本届明道大会上,我们看到行业先驱们分享了他们对现代化管理的看法。

科技推动管理改革

创始人任向晖在大会上提出一个问题:到底是科技推动了管理,还是管理推动了科技?2007 年发生了两件大事,一件是《管理的未来》,这本书里面回顾了科技发展史,也预言了在未来几年当中,整个社会生产会以一个完全不同的节奏;另一件事则是 iPhone 的面世。

也在过去的这 7 年,科技领域出现了企业 2.0、O2O、大数据、云端计算等新概念。回到开始的问题,科技的发展正在推动企业决策者的管理方式。例如 Google 的 OKR 模式,Netflix “成年人”管理文化,以及小米的超扁平模式。

新的管理模式也对企业的绩效模式产造成改变。传统企业的绩效导向都是预先制定好的,简单来说就是效率取向的 KPI 机制。创新型企业,则会更加鼓励员工在不明确的路上试错。员工为了最终绩效成果去努力,不一定按照顺序去做,他可能需要很多探索。

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KPI?

传统企业通过 KPI 来评估工作能力,但容易限制创意。传统企业投放资源根据去年的产出决定,因此通常具有可预知性。反过来,创新性企业的资源投放比大企业小得多,但是他们往往敢于往一些未知领域进行投入,如之前奇迹与颠覆则往往诞生于此。

中国软实力研究中心的李天田女士的观点十分新颖,她提出一个 “玩公司” 的理念。互联网时代有太多的不确定性,很多人认为传统的金字塔型公司结构将逐渐失效。她认为 KPI 是上世纪的东西,一味让员工服从 KPI,很可能会导致战略惰性。

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集体智慧

传统企业观念中,会认为更有经验的人会做出更准确的决定,群体中容易出现“意见领袖”。但当今的商业环境有太多的不确定性,集体智慧的重要性会比个人智慧更加重要。李天田女士举了一个著名的实验作为例子:2007 年有 73 名来自哥伦比亚大学的 MBA,一个装满糖果的巨大玻璃罐出现在这些人面前,要求他们猜测里面装了多少颗糖果。

实验的结果是,实验者取了这 73 个人答案的平均数 1115 颗,而当时实际上玻璃罐中的糖果数为 1116 颗。过去几十年的群体实验证明:当人群大量一定数量级,取平均智慧就可以无限接近正确的答案。李天田强调,集体智慧实验的前提是“独立判断”。但如果团队被意见领袖主导,则意味着独立性会消失。

她认为,在确定性的问题上,有经验的人永远会做得更好,比如换一个轮胎。但在预测一些不确定性的问题,集体智慧就会发挥作用。

著名财经作家吴晓波认为,在未来五年左右,传统制造业,50% 的会破产。因为这些企业没有认识到重新构建跟消费者之间的关系。另外,传统的企业不会利用互联网工具改造企业内部的流程。

利用公众智慧推动产品发展的案例经常发生在科技领域。比如说浏览器公司 Mozilla,开发过程中采用的就是典型的分散决策模式。Mozilla 除了官方以外,还有大量第三方开发者,允许浏览器开发版本分成 100 多个 modular owner(分支)。

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使命感

管理学中,激励是重要的一环。物质层面上的奖励,包括升职、关怀、荣誉等等。但物质的奖励从来只是让员工从生存需求和自我实现的平衡,这种平衡并不坚定,会时不时地摇摆。但在互联网时代,公司带来的存在感只是他们生活中的一部分。比如说有的人在公司里的表现不好,但是在网络游戏世界或者社交网络中却是一名意见领袖。因此人人都能在独特的空间中让自己成为中心点。

创新性企业,则会在物质激励的基础上,对员工植入了一种叫“使命感”的东西,如 Google、苹果、小米等企业,皆采用了相似的做法。1969 年的阿波罗登月计划,前后只用了 8 年时间。当事后有人对这个计划进行了研究,采访了那些参与项目的人。发现很多人被问及“什么东西在激励你完成这个项目”的时候,总的来说是两类回答:1. 我不想我的队友因我丢掉性命;2. 我的队友都非常优秀。

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