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公司 2014-6-06 17:20

Cortana 更像个人?微软有意为之的

在 Windows Phone 8.1 中,Cortana 可能是最大的亮点,这个脱胎于《光环》游戏中的人工智能人物,被微软拿来对抗苹果的 SIri,以及 Google Now。

Cortana 的定位类似私人助理,起始于微软的搜索技术,既可以提供信息查询和提醒,也可以像记事本那样保存个人关键信息,并不断提升相关度。在它的发明者看来,她就像一个虚拟人物,不仅可以执行任务,也可调戏。

Engadget 采访了 Cortana 的研发人员,讲述了它的一些开发思路。在产品经理 Susan Hendrich 看来,Cortana 和 Siri、Google Now 最大的不同在于,她有自己的性格特征,会陪你“闲聊”,而不是冷冰冰的机器。

开发团队调查发现,当人工智能具备人性特征的时候,人们更愿意和它接触。数据显示,人和机器的交流时间里,有高达 40% 是在谈论任务无关的事情。

Hendrich 对此感触很深,她奶奶有一个 Roomba 吸尘器机器人,她奶奶不仅给它起了个名字,还喜欢赋予它一些性格,并时常被它逗乐。可见这种角色赋予对于机器人多么的重要。

亲切感是团队想要赋予 Cortana 最大的性格特征,除此之外,Hendrich 还用“自信、专业、忠诚、有爱”来形容 Cortana,Cortana 帮你处理任务的同时,还会像朋友一样交流,甚至讲笑话。Cortana 还具备记忆的功能,可以在下次谈话的时候提及之前说过的话题,做出更准确的判断。

赋予人性特征的好处是,当 Cortana 无法做到某些事情的时候,用户的负面情绪不会太重,会更具善意来谅解她。某种程度上,他们还故意让 Cortana 更加自信,这样用户的反馈会更积极,因为人们更偏爱个性鲜明而非中性的性格。

个性化的 Cortana 会遇到一个很大的难题,就是国际化。一个美式幽默的聊天者放到中国,必然会水土不服,这给 Cortana 在其他市场本土化带来额外的工作。中国是 Cortana 国际化的首选国家之一,目前中国已经有一个团队在做本地化的工作。

Cortana 需要保证的是性格的延续,而非简单的翻译。而且他们发现,中国的人工智能语音口气,需要听起来是面带微笑的。

目前 Cortana 处在快速开发迭代中,频率约为每个月两次,他们必须让 Cortana 紧追时事热点,这样才能做一个称职的聊天者。

 

题图来自 Engadget

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