坐拥 13 亿用户,你将如何重塑一个设计?

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2014-08-25 10:48

当一个产品的设计改动可能波及 13 亿人次,那么产品功能本身可能就不是改版的唯一维度了。你会面临这样一个悖论:一次稍有不慎的改动可能造成海量用户的不习惯,导致用户的谩骂和流失,而如果一直安于现状,产品就无法赶上趋势,更无法吸引到新用户。

彭博商业周刊的一篇文章披露了硅谷资深设计师 Margaret Gould Stewart 的一些经验和原则,作为 Facebook 产品设计主管,Margaret Gould Stewart 一项重要的工作便是保证产品的任何改动都保持在正常的轨道内,不至于招致用户发反感。

坐拥 13.2 亿用户,Facebook 必须小心谨慎,因此对细节的极致关注是 Stewart 的首要原则。可能鲜有人知晓,Facebook 上著名的“Like”按钮——花费了半年时间才最终确立,因为就是这样一个没有多少像素的拇指图标,会在全球 750 个网站上每天显示 220 亿次。

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设计师要考虑的问题有很多,除了涉及美感的像素宽度,还必须考量语言和浏览器是否支持的技术问题。

Stewart 对于产品改版的反馈拥有冷静而清醒的认识,她明白产品设计改动后,新的设计元素会引发用户的关注和点击,但这些看似积极的反馈只是新鲜感作用下的行为,“它并不能反映用户长期的态度。” 而衡量改版设计的效果,应该等这段时间过去。

第三个原则是不要给用户惊喜。与产品的横空出世不同,网站的改版产品的改动应该让用户做好心理准备,“让用户意识到新设计比原来的好。”在这种理念的影响下,Facebook 的设计团队在每次改动时都会发布一篇博客,对改动的原因和新设计进行说明。

在 Facebook 13 亿的用户中,既囊括腰缠万贯的商业大佬,也包括贫民窟使用廉价手机的流浪汉。因此,认识到用户的多样性也是一个重要的原则,产品的设计是在为全世界设计,而非身边的人。

然而,设计是见仁见智的东西,即便再高水准的设计也无法取悦所有的人。那么,Facebook 如何平衡用户习惯和产品更新之间的矛盾呢?

Stewart 认为设计师应该区分两种用户反馈情况:一种是单纯反对界面设计的改动,另一种是设计无法满足用户在功能使用上的需求产生的不满。她认为前者是设计的适应问题,而后者则是核心的产品需求问题。

面对用户的不满,Facebook 的团队不会立刻听从用户进行改变,而是等待几周的时间,让用户逐渐适应新版本。如果经过几周的使用和适应,用户的不满声音大多聚焦在设计本身,而不是功能点无法得到满足,那么基本上可以判定这是一次成功的改版。

如果套用这个原则,我们或许可以说,iOS 7 不是一次失败的设计。

 

题图来自:TED

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