新闻应用 Circa 如何赢得用户好评

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2014-12-18 14:53

随着应用数量的不断增多,一款应用要从市场中脱颖而出,难度越来越大了。作为应用开发者来说,用户评分也变得越来越重要。如果应用评分高的话,不仅有利于搜索和发现,而且更有可能被用户下载,转变为直接收益。因此,我们常常看到,应用开发者会主动要求评分。问题是,如果这种请求让用户感到厌烦,应用可能无法得到评价,更糟糕的是,还有可能得到用户的差评。新闻应用 Circa 在市场上架以来,一直维持着高分的评价,如何做到的呢?最近,公司在 medium 分享了自己的经验。

在要求评分的时候,开发者通常会使用弹出式的对话框,用户必须做出相应的反应。这会让用户感到一种强迫感。因此,有人会选择不评分,还有人会因此专门给个差评。这自然不是开发者想要看到的效果。

一开始的时候,Circa 也使用了弹出式的对话框。不过,即使是采用这种形式,Circa 也有一些考虑。 用户连续三天内打开 10 次应用,才会看到请求评价的对话框。一般来说,这样的用户已经算是比较忠实的用户了。他们更乐意对应用做出评价,而不会感到厌烦。

后来,Circa 发现,虽然公司已经很慎重,但是,弹出式对话框本身就能成为差评的理由。于是,公司开始考虑其他方式。他们的方案是,一种不打扰用户的融入式问答。

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在新的方案下,用户不再被强迫去做评价了。如果他们不想评价,直接划过去就行。同时,Circa 也改进了请求的方式。首先,它会询问用户是否喜欢这款应用。如果用户喜欢,就要求给出评分;如果不喜欢,就要求给出意见。这样的话,开发者也就得到了有益的反馈。事实证明,这样的做法得到了用户的认可。有些用户甚至在 Twitter 上表达了赞同。

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当然,一款应用能够得到好评,最关键的是本身的用户体验。否则,即使这些细节改进,也是无法留住用户的。简单总结:

要成为一个五星级的应用,唯一的方法是,首先有出色的用户体验。一旦到达了这条要求,添加一个界面友好的反馈系统也会有帮助。永远要站在用户的立场想问题。

题图来自 circa

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