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公司 2015-1-06 14:43

【iShout】送人上门,城市劳动力的再次解放

编者按:本文来自小米黄页产品经理齐云飞。

毫不夸张地说,这是自工业革命以来,劳动力的再次解放。传统的“剥削”和雇佣关系不复存在, 服务者和中介平台的关系此时更像是一个合作关系。自己干,但不用操当老板的心——“送人上门”的服务模式提供了这样一种可能性。

什么是“送人上门”?

自1999年,8848和卓越网相继成立以来,“电子商务”一直是中国最热门的词汇之一,甚至有大学专门开设“电子商务系”来培养人才;2009-2010年间,受美国公司“Groupon”的影响,“团购”网站开始风行于国内,与此同时,“O2O”的概念开始盛行。

“以前是在线卖东西,现在改成卖服务。”虽然说都是在线卖,但买东西你坐在家里等着就行了,买个团购券,能不能用的上还不一定——得看你什么时候乐意从家里走出去,到人家店里面去用。

直到13、14年,“送人上门”的服务突然火了起来。

“送人上门”区别于“送货上门”,送上门的不是你买的一个实体东西,而是一位或多位即将为你服务的服务人员;“送人上门”又区别于头几年的“O2O”,你不需要走出家门,就可以坐等服务上门。

过去一年多的时间里,送人上门的服务已经覆盖了生活中的许多行业,比如叫出租车、美甲、保洁、洗车、洗衣、修车、装修、按摩……

其实,58同城和赶集网,早就在做这种送人上门的业务,你看你修个锁、找个保洁,不都是在家里等着人家上门来服务么?

是,只是有些东西不一样了。

互联网化的重要前提:标准化

现在的“送人上门”,解决了一个非常重要的问题:标准化。

以前找保洁,58同城会告诉你,这些公司能够为你提供服务,你自己挑一个吧——不同公司的不同保洁员,其服务水平差别在哪儿?你完全不知道。

保洁员上门的时候,问雇主要盆、要清洁剂,这些应该不应该?

现在,使用 58 的另一个业务“58到家”找保洁,就完全不要担心这些。所有的服务流程,包括保洁员该穿什么、说什么、带什么,先干什么后干什么,58到家都一一做好规定。雇主只需要在网上填写好要求,在家坐等即可。

  • 在按摩行业,“功夫熊”的按摩师被要求上门时穿好鞋套、白大褂,使用专用的计时器和铺在客户身上的被单;
  • 在美甲行业,“河狸家”、“嘟嘟美甲”会要求美甲师不要在客户家中上厕所;
  • 在用车行业,“易到”和“Uber”的司机,会下车为客户开车门。

为了保证服务的所有细节,各个公司都有专业人员来规范流程和培训人员。

例如,为了保证所有的保洁员都能学会并遵守规定,58 到家甚至请来专业的菲佣为保洁员上课,结业时需要通过考试;正式上岗前,保洁员还要跟着老手“实习”至少一个礼拜方能上岗;“功夫熊”请来经验和学历同样惊艳的按摩高手负责人员培训;“嘟嘟美甲”直接请到上海的王牌美甲师加入团队。

技术手段同样可以帮助整个服务流程更加标准:在手机上的APP可以帮助确认服务者的在途时间、上门服务时间与上门服务地点;在服务结束时,支付同样通过手机在线完成,不仅大大简化了传统的付款、开票流程,更掐死了服务人员“跳单”的可能性。

服务者本人同样变得“标准”:服务平台会用各种方法“认证”服务者的资质,比如身份证件、资格证书和通过自己的考试;雇主享受服务的同时,也能看到服务人员的详细数据,包括这位司机/美甲师/保洁员姓甚名谁,照片啥样,还能看到他/她的过往服务纪录和用户评价。把人“数据化”并不代表尊重的缺失,相反,服务者能够在一个更为公平的环境中竞争。

过去几年中,生活服务领域最难的一件事儿“标准化”,正在被“送人上门”的公司在各个细分行业中逐一消解。这也是消费者愿意相信、乐于使用这些服务的重要前提。

所谓“去中介化”,本质是对劳动力的再次解放

线上寻找服务的兴盛必然带来线下门店的惊恐,这种恐慌极有可能变成现实:十几年来,在电子商务的侵袭下,线上零售业对线下零售业的冲击与日俱增,在图书领域表现的尤为明显(一份报告显示,2013 年,线下图书的销售额首次出现下降,而在线图书的销售额则持续上升)。

“送人上门”的服务,未来将很直接地对线下的按摩店、美甲店、保洁中心……产生影响。借助互联网,消费者跨越了走进线下门店进行交流的步骤,直接与服务者沟通,有的媒体称此为“人与人的连接”和“去中介化”。

从电商时代,就有人频繁提到“去中介化”,实际上,中介并没有被去掉,这些在不同领域崛起的互联网平台,扮演了新的中介角色。若要享受“送人上门”服务,用户的第一步是要到一个“寻人/服务”的平台上去表达需求,这个平台就是中介。

与之前不同的地方是,这个“中介”是在线的,因而可以低成本地覆盖很广大区域,房租、水电和行政人员的成本相比之下降到极低。在极端情况下,一个行业可能只有一个这样的“中介”就足够了。

而对提供服务的服务者来说,这个新的中介平台有两件绝妙的好处:

1、个人收入提升了。中介平台自身的成本降低,加在服务者身上的抽成就少了;当下,各个平台甚至不再向服务者抽成(后面再详细讨论这个问题),服务的无形成本进一步降低;由此可能带来整个服务价格的下降,但同时消费者和消费频次的提升会带来服务总收入的上升;另一方面,借助计算机,服务者一天中的时间可以最大限度的利用(例如叫车软件帮助出租车减少空驶,保洁服务自动安排就近的家庭服务,减少路上时间);

2、个人的时间空间自由。服务者和中介平台可能仍然有名义上的雇佣关系,但本质上,服务者此时的收入源于自己进行的服务,并不依赖于中介方规定的工作时间(理论上想休息就休息);同时,由于消费者寻找服务是在网上,服务者不必亲自来到一个固定的中介平台(例如影楼、美甲店),再借助于新的中介平台所能提供的定位功能,服务者在空间上也极大地自由起来。

毫不夸张地说,这是自工业革命以来,劳动力的再次解放。

人类社会从农业社会步入工业革命之时,原本分散的小农经济、个体经济转化为工业化大生产,劳动力被集中起来去完成单独个体无法完成的大规模生产。

而随着社会生态的逐渐复杂和社会分工的不断完善,个体劳动者单独面对社会的能力在降低,譬如一个美甲师,如果靠美甲为生,她自己最好要“找到组织”,换言之,受某个中介平台雇佣。

按照马克思的说法,这个时候“剥削”就产生了。劳动者的“剩余价值”被雇主拿走——我们不讨论这个观点的正确性,仅沿着这个思路继续往下看:当服务者和中介平台之间的关系并非实质上的雇佣关系,甚至中介平台不再就收入上与服务者分成,是不是这个地方的“剥削”就不存在了?

服务者和中介平台的关系此时更像是一个合作关系。在这个合作关系之下,不标准地、落后的服务商会被淘汰掉;更重要的是,更多的人(只要他合乎一定的标准)可以参与到提供服务的行列中来。比如我有一辆车,我可以提供用车服务;我会修电脑,可以提供维修服务;甚至于,我会修电脑、有车、会给别人八字起名……我可以辞掉现在的工作回到老家自己干——但我不是创业者,我所需要的业务推广、客户管理、收支管理等等功能都有现成的平台帮我完成。

自己干,但不用操当老板的心——“送人上门”的服务模式提供了这样一种可能性。

哪些行业/职业适合做送人上门?

讨论哪些行业适合的目的很简单,看看哪里还有空白。

首先,确定这个行业得是提供服务的,不是卖东西的,比如送外卖,其实就是送货上门,不是送人上门;但上门做饭就很合适;

其次,服务的提供过程通常一个人一次可以搞定;不是流水线作业的一环,不需要重型机械或无法移动的设施。比如用车,开着车来就成了;保洁,拎着工具来就行了;拔牙……得带着牙医手术台来,这个就算了吧;

第三,服务的结果最好是立竿见影的,易于衡量。比如保洁,两个小时出结果;用车,几十分钟到达目的地;但是教育就比较慢,几个月可能都得不到结果,消费者也无法有效衡量——当然是否喜欢这个老师是很快可以有结论的;婚姻介绍——这个就太长啦,可能不大合适。

第四,这个行业的开放性足够(主要是政策风险)。例如上门“公证”,需要开放“民间公证员”,但在大陆还没有这个政策;找医生“上门”,同样会碰到政策的问题。

最后,这个行业有足够大的市场;拿百度地图搜一下该行业的传统门店,如果小区周围就有好几个,那多半市场不小;如果每个商场里面都有,那做起来也不会差;如果全市就只有一个,那可能需要好好琢磨一下——但也别太担心,本地生活的特点之一就是,服务周边的一小群人,照样能生存。

笔者根据国家人力资源部的行业/职业分类,整理出来了可能适合做“送人上门”服务的行业,同时整理了在这些行业的互联网先行者名单。

这个名单整理时还有两条规则:

1、只有真正找到服务/服务者并提供上门服务的才算,只能找到公司/服务者并要求消费者自己去联系公司的,不算;所以58同城不算,58到家列在其中;

2、只有真正送“服务”上门的才算,送成品上门的不算(都是送货上门);所以烘焙蛋糕送上门的不算、送外卖的不算、送快递的不算、租赁产品送上门的也不算;但是上门回收,上门取快递,这些都算。

目前看来,这些行业里面大致有两种:

一种是直营,相当于把中介搬到了网上,自己开了一个中介公司。这个时候赚的是中介分成;劳动者本身是中介公司的员工,享受保险和工资。

另一种则是平台模式。相当于淘宝,服务者进入是免费的,在初期甚至还能得到公司的种种照顾(比如保险),公司获得的是流量,未来的收入是基于免费流量的变现,例如为服务者提供增值服务(比如业务管理工具、页面装修工具)或广告服务(比如相关性推荐广告或搜索排名)。

好了不多说了,看名单。因为所知有限,名单不保证全,有未列到的见谅;有的行业竞争者很多,也就不一一列出,那些空白的,则是尚无知名参与者的领域(也可能是我没找到)。

行业 职业或服务 此领域送人上门公司
家居和房产
建筑装饰业 家居装修设计/施工 极客美家
建筑装饰业 家具设计/制作 丽维家
建筑装饰业 室内设施维修(水电煤)
房地产中介服务 房产测量/估价员
房地产中介服务 房地产经纪人 爱屋吉屋 房主儿
交通运输、仓储和邮政业
公共电汽车客运 大巴司机 嗒嗒巴士
出租车客运 出租车司机 嘀嘀打车 快的打车
其他运输 用车服务的司机 嘀嘀专车 一号专车 易到用车 天天用车
其他运输 代驾 e代驾
邮政业 快递员 顺丰、四通一达等快递公司
法律、金融
法律服务 律师 法宝网
法律服务 公证员 暂未开放民间公证(台湾地区有)
典当 典当鉴定 淘当铺
居民服务、修理和其他服务业
家庭服务 保洁 58到家 e家洁 身边家政 小跑生活 云家政 淘宝-生活家 来人网
家庭服务 洗衣 荣昌e袋洗 泰笛洗涤
家庭服务 月嫂 阿姨800 云家政 无忧保姆网 来人网
家庭服务 保姆 云家政 无忧保姆网 来人网
家庭服务 老人陪护 云家政 无忧保姆网 来人网
家庭服务 厨师 58到家 爱大厨 来人网
家庭服务 搬家师傅 58到家 小跑生活
家庭服务 白蚁防治 广州威泰
农、林、牧、渔服务业 园艺技术人员(花艺/草坪)
理发及美容服务 美容师 美容总监(小妖面膜)
理发及美容服务 美发师 美吧
理发及美容服务 美甲师 58到家 嘟嘟美甲 河狸家 秀美甲
理发及美容服务 化妆 河狸家
婚姻服务 婚庆典礼策划师
婚姻服务 婚礼主持 找主持
婚姻服务 婚礼摄影/摄像等
殡葬服务 殡葬服务人员
机动车、家用品维护修理 汽车/摩托车修理
机动车、家用品维护修理 洗车 爱洗车 赶集易洗车 小雨车服
机动车、家用品维护修理 汽车保养 58到家 卡拉丁 摩卡 e保养
机动车、家用品维护修理 汽车美容/改装
机动车、家用品维护修理 计算机和家电修理 58到家 来人网
机动车、家用品维护修理 开锁修锁 58到家
机动车、家用品维护修理 家用品清洗养护 58到家 来人网
物品回收 物品回收 爱回收
旅行社及相关服务 导游 哈达旅行
摄影服务 摄影师 约拍  onlylover
兽医服务 宠物医生
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职业技能培训 机动车驾驶教练员(陪练) 58同城
中小学教育 家教 101家教
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