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公司 2011-8-03 08:30

Microsoft Store 开的妙!!!

吴 晔飞 吴 晔飞
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微软近期宣布了拓展旗下 Microsoft Store 的计划,目标是在三年内从目前的11 家店拓展到86家。尽管目前微软的产品在市场上的能见度很高,但 Microsoft Store 决心提供更好的服务,帮助用户获得更高端的产品体验。

第一家 Microsoft Store

2009年10月22日,就在 Windows 7 上市的同一天,第一家 Microsoft Store 在美国亚利桑那州的斯科茨代尔开业。微软专门聘请了服务于 Apple Store 的设计师来担当零售商店的设计顾问,因此从店内设计上或多或少都有些 Apple Store 的影子。

这家商店的主要任务是展示微软旗下面向普通消费者的一切尖端产品,Surface (一种以触摸为唯一操作界面的概念性产品),Xbox 360 (最新款的微软家用游戏机)皆有展示,当然真正的明星产品当属最新上市的 Windows 7,这款现在为微软一扫 Vista 失利阴霾的产品,在当时获得了公司营销上极大支持。为了 Windows 7 造势应该是建立 Microsoft Store 一个很大的原因。

但3年过去了, Microsoft Store 并没有引起消费者的关注。

3年了,全球只有11家

Microsoft Store 的发展速度很慢,至今没有走出美国范围,而时间已经过去 3 年之久了。这三年里 Windows7 创下了很多精彩的记录,但我想问,Microsoft Store 的贡献有多大呢?或者说,Microsoft Store 对旗下哪款产品(无论软件或硬件)起到了非常大的营销作用呢?通过一位网友的表述,我想答案很清晰了:

我不太清楚 Microsoft Store 的用意是什么?提供技术支持吗?销售 Zunes 音乐播放器?根本没人用它。销售 Xbox?这个游戏机到处都在卖。卖 Windows 软件?用户们在买电脑的时候就顺带一起买了。究竟这个商店是用来做什么的呢?

也只能可能在没有具体运营目标的情况下,Microsoft Store 项目才会停滞不前。

加速开店,为什么从现在开始

2009年之后是移动互联网飞速发展的时期,尽管在新的桌面操作系统上微软尝到了一些甜头,但这并不能减少他们对未来个人电脑发展的担心,因为一个新市场的升温让他们看到自己的落后:平板电脑。2011年6月2日D9会议上,微软着重展示了平板界面下的 Windows8,巨人正在用实际行动表明自己参战的决心。

另一方面,Windows Phone 7 已经获得了诺基亚的挺身支持,这款推倒重来的手机系统与其说集合了微软的智慧,不如说凝聚了微软的勇气。今年年底是这两位巨人交出答卷的时候。

以上两个产品都需要营销,而且是新营销。Apple Store 在手机、平板营销上取得了丰厚的收获。照猫画虎,微软通过开设和竞争对手相似的 Microsoft Store 是一个明智的选择。

Store 的含义

  • 字面上理解 Store ,首先这是一个名词:商店。和 Mall 不同,Store 无论在规模上和销售的品种上都是走精致路线。这种精致正是微软所渴望的。

微软曾经依赖的 PC 卖场正在改变,品牌专门店获得了最好的销售位置,而以组装为生的传统零件销售商则被推到了次席。

PC 想卖出好价格,不能再是密密麻麻地堆在货架上,而是要进入橱窗,摆出漂亮的造型。Microsoft Store 的出现顺应了这个消费趋势,让产品以更高的姿态展示在消费者目前。

  • Store 作为动词,意为:储存。对于一个品牌而言,时代的改变也会做出相应的变化,那么如何将这种变化植入消费者脑中,就是一门艺术了。

营销是一门艺术,那么苹果公司就是一位巨匠,而 Apple Store 就是这位巨匠工作的地方。现在微软是时候向这位巨匠学习如何利用环境感化消费者的时候了。

Windows 产品走过了这么多年,不知不觉形成了一种倡导消费者互助解决问题的文化。你宁愿向朋友咨询解决方法也不乐意去找一位专家解决问题。等等,很可能你不知道专家在哪里。Microsoft Store 将提供一系列课程,旨在帮助消费者真正入门,这和苹果店的做法一样,让消费者变成专家,同时也成了品牌战士。

为什么消费者们喜欢 Store ?

在美国,2011年1-3月间有 7110万人前往 Apple Store ,这个数字比上一年美国职业棒球大联盟赛季的入场球迷人数还多,Store 的受欢迎程度可见一斑。在 Store 里你可以试玩各种产品,没有人会悄悄地提醒你:先生需要购买什么吗?你可以叫上一位工作人员,陪你玩上一个下午,或者在傍晚的授课时间里不停的向专家提问。

这些才是 Store 销售的产品:友好。这是其他渠道里所没有的东西,是微软产品的销售软肋所在。

为什么 Store 会提高销售额 ?

有报道称,运营商对于微软手机的支持不够导致了潜在客户的流失。作为 Windows Phone 7 的使用者,我相信在没有专业介绍的情况下,很少有消费者会被这些陌生的设备所打动,特别是有 iPhone 4 和众多安卓手机围绕的情况下。微软不能再继续放任这种不可把控的销售方式,他们需要更加专注的导购员,他们需要100% 忠于自己产品的说客。

Microsoft Store 就是这类全心为自己服务的销售渠道。

还会有更多 Store 吗?

当然会。IT界是最早受到在线消费冲击的行业,也是很敏感的行业。通过在线销售实现降低成本,而 Store 则可以作为品牌忠诚度的城堡。

  • 陆家嘴的 Apple Store 里的 iPhone 开箱使用课程总是人满为患,用户不仅得到了手机,还学会了如何正常使用它。
  • 位于上海南京西路上的 Sony Style (Sony 的 Store )经常开展摄影公开课程,和影音新产品推介会活动,在聚拢人气的同时,让消费者更加喜爱自己手中的产品。

以上两个例子的共同之处是:让用户学习如何使用产品是最好的广告。

让我们来看看市场上还有哪些厂商需要打广告的?

  • 西部数据硬盘,如何选择组建办公电脑的硬盘,如何清理硬盘碎片,如何辨识硬盘异响?看来他们需要打广告。
  • 海盗船内存条,如何安装笔记本内存条,内存条参数又是怎么来的,哪些软件需要大缓存?看来他们需要打广告。
  • 罗技键鼠,左撇子改用怎样的鼠标,如何清洁键盘,无线鼠标真的不能用来打游戏?看来他们需要打广告。

他们需要打广告,他们需要开 Store。

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