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公司 2015-1-29 22:32

从 0 到 10 亿美元,Slack 是怎么炸裂的?

一款企业级通讯工具,2 年时间内获得 3 万多个团队用户,现估值已超过 10 亿美元。对,说的就是 Slack。如此迅速地成长,让人又羡慕又有些不解。这个在取得这些成功之前没有市场推广部门,没花钱做广告,甚至连 CMO 都没有的公司,为何在上市之初就备受关注,而且很快就赢得了用户认可?

I have no fucking idea.

前段时间 Slack 创始人 Stewart Butterfield 在德国慕尼黑举行的数字生活设计会议上说,他也不知道为什么他的前两家公司都失败了,而 Slack 却异常火爆。说不知道那是骗人的,在最新一期的 First Round Review 中,Butterfield 就详述了 Slack 的成功秘诀。在 Butterfield 看来, Slack 取得成功的关键在于他们以用户反馈为工作核心。

2012 年年底,Slack 团队开始创建 Slack app, 到 2013 年他们团队内部开始使用这个软件进行工作,同年 5 月,公司决定向更多用户推广该通讯工具。

Butterfield 回忆称,为了获得用户反馈,他们最初是连求带哄地在说服其他公司的朋友试用 Slack。一开始,他们得到了来自租房管理软件公司 Cozy 和音乐服务公司 Rdio 等 6-10 家公司的反馈意见。根据这些公司的反馈,Slack 团队发现,他们的软件在团队规模大小不同的情况下会产生不同的效果。

以 Rdio 为例,刚开始 Rdio 内只有前端开发者团队在使用 Slack,后来逐渐扩展到整个工程组,再后来全公司 120 人全都在用 Slack 沟通。使用人一多,问题也来了。

我们突然看到了多人团队使用情况下 Slack 的表现情况:很糟糕。

Butterfield 说。于是 Slack 迅速做出一系列调整,之后就开始进入反复地收集反馈和改进软件的过程。就这样他们一步步说服更大一点的团队试用 Slack ,然后根据反馈做出调整。使用 Slack 的团队越多,他们收到的反馈也就越多。

在距 Slack 项目开始的第 7 个月,Slack 团队决定将该软件推向更多人使用,于是他们发布了 Slack 的内测版。该内侧版上线第一天就有 8000 多家公司注册,2 周后申请者更是增加到 15000 人。

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一正式亮相,就能有这样的受欢迎程度,是需要点“心机”的。以下便是 Butterfield 在 First Round Review 上分享的一些秘诀:

媒体开路,社交媒体才是重点

尽管产品的推广方式有很多种,但最一开始传统媒体的力量依然不能忽视。产品发布前几个月,发布之后的几周都需要有媒体的报道。报道也需要多样化且有针对性,团队介绍、产品特色功能、融资信息等。此外,还要注意曝光要循序渐进,不能只在产品发布前两周集中式报道。

获得媒体的曝光仅仅是一开始,接下来需要不停地转发这些报道。Butterfield 认为,媒体宣传成功只代表成功了 20%,另外的 80% 则来自人们的转发。

我几乎不会去看新闻网站,但是会关注朋友转发的消息或讨论的事情。

Butterfield 用自己的经验解释称,不管你得到了哪家媒体的什么报道,你都要把这个报道转起来,让那些有影响力的人知道并转发,从而使消息达到更多用户。

让用户知道为什么他们需要你的产品

除了讨巧的宣传方式,Slack 另一个值得学习的就是从用户角度出发,让他们意识到自己需要 Slack 这样的工具。测试版产品发出后,Slack 依然把用户需求摆在首位,邀请团队使用,根据他们的需求做出改进,并如此循环下去。

当打造出了大部分用户满意的产品,接下来需要做的就是说服更多用户使用该产品。这时候你就得让用户意识到,他们为什么需要你的产品。Slack 采取的策略是“由下至上”的推广方式。
Slack 团队在做用户调研时,曾遇到这样的问题。一些公司员工在回答他们使用什么工具进行内部协作沟通时,70%-80% 的公司给的答案是:什么工具都没用。然而事实上,他们有用 SMS、Skype的,有的甚至是用 Facebook 群组和 Google+ 进行内部沟通协作,只是他们没有意识到可能需要更好更专业的企业级沟通工具。

Slack 团队在推广产品时,最先做的就是让公司里的团队或团队负责人先接受 Slack ,并习惯上它,之后在逐渐扩散到其他团队。而不是先去说服公司的高层,让他们命令员工们使用新工具。因为只有在团队觉得自己需要这个工具时,他们才会自愿使用。

把积极聆听(用户声音)作为核心竞争力

每一次与用户的互动都是一个营销机会,如果你在客户服务方面做得足够好,人们就更愿意推荐你。
Butterfield 再一次强调了用户的重要性。就算用户已经接受并使用 Slack 了,Slack 团队也会积极关注用户的使用情况。他们每天都在收集用户的反馈信息,并进行分类和数据分析:哪一类问题抱怨的人数最多,大多数人喜欢的是什么功能等等。有时候他们还能从用户那里获得一些好的灵感。

Slack 还在 Twitter 上专门开设了一个 Slack Wall of Love 栏目,集中搜集用户对 Slack 的各种想法。

突出强调公司最大特色

我们不是想走捷径,而是打算把重点放在对 Slack 最重要的几个方面。

Butterfield 一直信奉 Gmail 研发团队之一 Paul Buchheit 的观点,如果你做的东西有超级棒的几个特点,那其他的就没有必要太在意。Slack 主要的特色包括:搜索,Slack 里讨论的问题和上传的文件用户能在任何时候通过搜索找到他们;实时同步,Slack 可以记录每个用户在不同平台上的操作情况,即使换了使用平台也能跟踪到同事讨论的事情;文件分享,Slack 无论从功能还是界面设计上都尽量做到让用户能快速的分享文件,以提高协作效率。

Butterfield 说,我们讨论了很久最终决定了主推这三项我们擅长的特色。虽然听起来有些简单,但缩小范围能让我们更聚焦,从而集中精力在这几个方面做到最好,以提高核心竞争力。

 

题图来自 readwrite

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