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公司 2011-8-14 10:36

Rachel Sterne:纽约首席数字官的行动与疲惫

张恒 张恒
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在今年一月,纽约市长 Michael Bloomberg 任命 27 岁的女孩 Rachel Sterne 为全市的“首席数字官”(CDO,chief digital officer)。她的目标就是利用科技手段把纽约建设成一座“数码城”——让楼宇更智能,让政府更有效率,让市民更有活力。

大半年过去了,这位年轻女孩所面临的压力和阻碍,却超乎了她的想象。

Sterne  对待社交媒体的态度是:尽量用市民们觉得舒服的方式把信息集中起来。她推荐官员和市民把视频上传到 YouTube ,把照片上传到 Flickr ,把信息和评论上传到 WordPress 和 Tumblr。“这样沟通起来更方便,更有效。”

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在过去,纽约的各个政府部门都建立过自己的独立主页,市民想查找信息就得进入不同的页面,这导致跨部门合作和交流非常困难。而且政府需要雇佣大量人力(约 200 人)来维护主页,经常有人指责这是在浪费纳税人的金钱。Sterne 的计划是把这些信息都搬上“成熟的平台”并实现“统一管理”。

不过,美好的计划在具体实施中总会出现问题。比如说:是否每一个部门都必须建立自己独立的 Facebook 页面和独立的 Twitter 账户?照片如何统一管理?是否每一个部门都善于利用社交网络进行沟通?

全纽约有近 800 万 Twitter 用户,但只有 120 人 Follow 了 @nychra 。某些部门官方账号在很短的时间里发布大量信息,然后又归于沉寂。某些部门发布的视频,只有个位数的点击量——Sterne 的“数字计划”推行得并不顺利。

为了解决这些问题,Sterne  组织了一个特别行动小组——SMART(Social Media Advisory and Research Taskforce),小组的任务就是培训政府人员如何更高效地使用社交网络,例如使用 HootSuite 进行协作。

毕业于纽约大学历史系的 Sterne ,曾经担任过记者,工程师,营销顾问和兼职教授。她所做出的这些努力能否克服体制内的壁垒和惰性,许多市民并不看好,认为她年轻而莽撞。“等着看结果吧,这是一项长期投资,我坚信我们会成功”,Sterne 如是说。

via fastcompany

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