Google Now 负责人：科技应为用户承担更多的工作

在 Google I/O 大会上，Google 将会展示一系列重要的产品。从移动系统到硬件产品，从虚拟现实到可穿戴技术，再到车联网、智能家居和物联网，Google 的业务已经渗透到日常生活的方方面面。在众多的 Google 服务中，Google Now 有着非常重要的意义。从某种程度上来说，它代表了 Google 在移动市场的未来。在 I/O 大会即将召开之际，Fastcompany 网站采访了 Google Now 团队的负责人 Aparna Chennapragada。

Aparna Chennapragada 于 2008 年加入 Google。首先在 Youtube 部门，然后到搜索引擎团队。她说，首次看到 Google Now 项目的时候，她就意识到了它的潜力所在。随着移动市场的发展，人们对信息的需求正在发生变化。首先，信息推送变得更为重要。人们不仅主动寻求信息，而且想要得到实时的信息推送，特别是与场景相关的信息，其次，人们的生活繁忙，更乐意消费简短的信息。通过向用户推送有用的、个性化的信息卡片，Google Now 超越了传统的搜索，代表着 Google 在移动市场的未来。

不过，Google Now 也显示出 Google 对用户的了解程度。有时候，这会让人感到不安。在谈到隐私方面的担忧时，Chennapragada 说，“对于两件事情，我们是非常明确的，” 她说，“首先，确保用户有控制权。所有这些都是可以选择的。你必须明确地说，‘是的，我希望 Google Now 帮我做这件事情。’ 其次，所有这些数据都与用户利益有着明显的关联。比如，我经常遇到的一种情况是，开车去日托班接孩子。由于担心晚点，我希望知道前面的交通状况。这时候，我希望 Google 了解我的目前方位，并据此提供必要的信息。”

即使用户不在意隐私问题，充分发挥 Google Now 的作用也是一个很大的挑战。如果 Google 主动给出建议时，依据的信息出现了错误，那么，情况就会变得非常糟糕。“我们发现，做错事情的代价非常高昂，” 她说，“你刚刚告诉一个人，应该驾车去家得宝购物了。结果呢？家得宝关门了。每当你做错一件事情，你或许需要 50 次或者 100 次的成功，才能重获用户的信任。”

最初的时候，Google Now 依赖 Google 自身的服务。Google 可以对内容和展示方式进行严格控制。最近，Google 开始展示第三方应用推送的信息。这无疑使 Google Now 变得更加有用，但是，如果控制不当，用户可能会看到不相干的信息，甚至是一些垃圾信息。为此，Google 目前只选择了一定数量的合作商。“一旦体验做好了，我们希望将其开放，让更多的开发者参与其中。” Chennapragada 说。

虽然 Google Now 会变得越来越强大，但是，Chennapragada 说，它的目的并不是占用人们的时间，相反，它将会为人们节省更多的时间。她认为，人们将会变得越来越忙，花费在手机上的时间也会大幅减少。“从本质上来说，科技应该为用户承担更多的工作，” 她说，“我们要把手机上的工作承接过来，并且使我们的智能手机更为智能。我希望，我们真正向着那个方向去努力。”

图片来自 fastcompany