“喜刷刷” 的国度里，Uber 如何见招拆招？

尽管麻烦不断，Uber 近期在几件事情上都表现出了对中国文化的深刻理解。从之前的非暴力不合作，再到昨天党庆的 “人民的优步，为人民服务”，Uber 可谓见招拆招、深谙世故。有些麻烦在 Uber 的处理下扭转成了不错的公关，而这个麻烦就不那么简单，“刷单党” 从背后捅了 Uber 一刀，目前还不知道伤口有多深。

姿态优美的 Uber 被自己人捅了一刀

在以烧钱著称的 O2O 领域，几乎所有企业都有本刷单与反刷单的辛酸史，Uber 更是因高补贴，成为专车刷单领域最肥沃的土壤。

刷单，就是通过各种方法快速、反复获得补贴的一种行为。对于 Uber 而言，有自己和自己刷、熟人之间互相刷、职业群里找人刷，两个人通过 Uber 匹配上之后，开一小段路结束行程，双方分享渔利。更有甚者使用 “GPS 路径模拟定位仪器”，坐在家里就能刷。

有了刷单的需求，还催生了淘宝上一大批 “刷单服务商”，为刷单党提供全方位的刷单设备、刷单账号、教学等产品和服务。卡兰尼克说在中国每月创造 6 万个工作岗位，实在过谦。

对于这种刷单现象，Uber 采取的对策是改进匹配算法，让刷单者无法在地图顺利匹配到接头人。据一位司机介绍，现在的算法将离用户定位最近的 6 辆车纳入匹配池，距离最近的那辆去除，在其余 5 辆中随机派单。另一名司机则称，新的派单系统将屏蔽定位点 1 公里范围内的司机客户端。爱范儿尝试向 Uber 工作人员验证上述说法，对方没有肯定或否定，表示算法不能透露。

不管是怎么算的，新算法已经杜绝了一打就来的可能。不知对刷单党影响如何，反正乘客的体验是大受影响，个人体验中，平均等待时间比原来长了一倍。

当然刷单行为远不止于 Uber、滴滴等打车软件，网络游戏刷 bug、微博刷粉丝、淘宝刷好评——一切能带来利益的漏洞都会被运用到极致。用上墨菲定律，能刷的就肯定会被刷。

刷单不地道，Uber 和监管层也应反省

不少人大概会说，“这个没有信仰的国家就是这样”。但是，在商业环境下谈信仰好比在佛堂谈生意一样荒谬，在讨论商业道德时，应该看的是马斯洛金字塔。

Uber 被刷单，一是因为刷单所得高于大部分人的工作收入，符合人性趋利的特点；二是因为 Uber 没有设置足够的反刷单机制（不管是有意还是无意），可操作性强；三是这种钻空子行为处在法律空白区，钻空子成本低。而对于信仰的抨击纯粹是一种彰显优越感的意淫，根本扯不上。

刷单的行为固然有违商业道德，对 Uber 来说是白白浪费推广费用，对消费者而言打车体验受到影响，对投资人来说运营数据又蒙上灰尘。Uber 的当务之急是研究出一个不影响体验的反刷单措施，借助自己的技术实力来杜绝这种行为。同时也寄望监管层能用法律工具对此类 “不正当牟利行为” 进行约束。

不谈道德正确性，刷单行为本身也是一种 “共享经济行为”。刷单党在微信群里聚集，一起刷一起分钱，机智又公平。

题图来自《里昂黑帮》

插图来自 Observer