一家卖咖啡的,在移动支付领域是怎么做起来的?

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2015-07-27 18:36

许多人出门时不会带钱包,但鲜少有人不带手机。

星巴克全球首席数字官 Adam Brotman 在谈到移动战略对星巴克的重要性时如是说。在这个理念的支持下,星巴克如今在美国市场平均每周有接近 900 万笔交易通过手机 app 完成,占其交易总数的 20% 左右

回到 2009 年,星巴克发布了旗下第一款手机 app,那个时候功能还很少。而如今这个 app 在美国已经拥有 1300 多万用户。

2011 年,星巴克在 app 里整合了移动支付功能。美国的主流移动支付方式有两种,一种是 NFC ,如 Apple Pay 和 Android Pay。当然 Samsung Pay 是融合了 NFC 和磁条扫描。另一种就是我们很熟悉的二维码扫码支付。星巴克 app 的支付过程大体与支付宝和微信的扫码支付相似,但稍有不同。

用户需要事先将 app 里面的虚拟会员卡和 PayPal 或者信用卡绑定,然后直接在 app 里把金额充进虚拟会员卡。支付时,通过扫描二维码直接从会员卡中扣款,而不是信用卡或者 PayPal。

沃尔玛联合几大巨头零售商组成的 MCX(Merchant Customer Exchange)也开发了自主的移动支付 app CurrentC,同样效仿星巴克 app 采用扫码支付。MCX 的 CEO Dekkers Davidson 曾这样评价星巴克的带头作用:

如果你尝试过或者看到他人用这种方式进行支付,它就会变成 “第二天性”(second nature)。如果这种支付方式存在问题,我想它不会有如今的进展。星巴克已经展示了可以怎样利用二维码,而消费者也欢迎它。

仅仅是扫描支付也许还不足以支撑起星巴克 app 在移动支付领域所取得的成就。福雷斯特研究公司分析师托马斯•哈森认为:“获得各大品牌的忠诚度奖励,是消费者最想要的功能,它也是这些移动支付最大的缺陷之一。” 星巴克和移动支付挂钩的忠诚度奖励计划是 My Starbucks Rewards,比如每买够 12 杯咖啡,第 13 杯免费。

今年星巴克 app 的一个重大举措是移动下单与支付(Mobile Order and Pay),也就是我们常说的 O2O。Mobile Order and Pay 能让消费者先下单并根据 GPS 定位计算达到指定门店的时间,当消费者到了门店的时候,咖啡和食物刚好做好,拿起就能走。星巴克 CEO 霍华德·舒尔茨(Howard Schultz)称 Mobile Order and Pay 是 “完美无缝地整合了移动支付、忠诚计划与销售点的运营。”

数字礼品卡公司 CashStar CEO kaplan 曾评价 “星巴克的应用是品牌货币成功的最佳例证”。而霍华德·舒尔茨显然不满足于自己在移动支付领域的优势只用于 “卖咖啡”。去年年底舒尔茨就表示,星巴克的数字储蓄卡或许可以成为流通更广的货币,在其他零售商那也可以用。

 

题图来自 Forbes

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