今天 Facebook 创造的,不仅仅是一个智能助手

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2015-08-27 18:48

之前提到 Facebook 还在测试自己研发的智能助手,万万没想到,它发布了。从今以后,你在 Facebook 上的 Messenger APP 就会看到它的身影。无论是给女票选礼物,还是为自己计划一趟说走就走的周末旅行,你都有可能需要它。

M 不是一个信使,而是一个不可用语音调戏的全面管家

M 和 Siri 、Google Now 还有 Cortana 不一样,首先它并不是用语音控制的。M 是通过对你的文字信息转码,不仅通过采用人工智能,还有一群称为 M 训练师的监控团队来为用户解答问题。

PayPal President David Marcus speaks during a news conference in Tokyo

同时,M 的功能也不只是停留在解答问题的层面。Facebook Messenger 现任负责人 David Marcus 接受华尔街日报的时候表示,

“尽管 M 是用 Messenger 来命名,但是它的功能绝不是停留在信使或者是问答机器的层面。它能够为用户提供更多的服务。例如购买物品、给亲朋好友送礼物、预定餐馆等等日常生活所需的活动,M 都能完成。”

M 的存在,是为了满足用户更深层的需求

Wired 在 Facebook M 的报道中提到,一般的人工智能只是一些相对简单的回路。它们只能通过定制的答案或者网络的固定搜索给用户答复。而一些更为具体的问题,或者是更加直接的需求,它们就会束手无策,在为提供相关的客服电话之后缴械投降了。

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而 M 出现的意义,在于它不仅仅是一个简单的人工智能,它的背后拥有一个真实的训练师群体,并且这个具有专业客服背景的团队赋予了 M 人性的一面。它能够分辨信息的实用性,代替用户去完成一些实际操作的任务,甚至代替用户和商家沟通,这些都是一般的人工智能并不能达到的服务高度,也成为它的独特的优势。

M 诞生的背后,是一个巨大的商业化计划。

Marcus 在 Wired 的报道也提到了关于 M 商业化的方向,他说道:

“我举个例子,如果你给有线电视公司打了很多电话,但他们并没有实际解决你的问题,在这个情况下,用户会更喜欢用 M 和这些公司打交道。”

其实,在更早的时间,Marcus 已经宣布了 Messenger 的商业模式,这个就为智能助手 M 的推出和开拓商业化的道路打下了基础。与相关的企业合作,为客户提供更加专业的客服服务。或者,组成一个服务网络,为有实际需求的 Facebook 用户提供帮助。例如,如果你要 M 为你的朋友办一场生日晚宴,它可能只会为你预定好车和餐馆。又或者直接从你朋友最爱的面包店预订一份大号生日蛋糕……这些服务的整合,都将成为 M 商业化计划中一个不可划缺的部分。

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Macus 最后也表示,尽管 M 会因为 Facebook 的地域受可能出现扩张过慢的现象,但拥有 7 亿 Messenger 用户的他相信,M 将会成为他们最终的选择。

 

题图来自:Cnbc  插图来自:Fastcodesign ,NypostPopsci

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