下载客户端
下载客户端
关于我们 寻求报道 加入我们
公司 2015-11-12 19:48

住客意外身亡,还能安心入住 Airbnb 吗?

当我妈妈找到他的时候我正在房间里。听到她的大叫之后我立马跑到院子,看见了折成两段的树枝以及躺在地上的他。我跪下来把他半抱起,我的衬衫和地上的落叶上都是他的血。

那是 Zak Stone 极为痛苦的一天。在 Airbnb 的一家出租房里,他的父亲被秋千的承压树干砸中,送往医院后伤重不治。之后,Zak Stone 在 Medium 上发表文章,痛陈 Airbnb 在保障住户安全上做得远远不够。

这并不是 Airbnb 第一次出现安全问题了。虽然它改革了短租市场,给房东和房客提供了极大的便利,但由其创立之始,安全就是绕不过去的大问题。

airbnb1

“先上线,再补救”的硅谷哲学

2011 年,旧金山一位笔名为 “EJ” 的网友发布了一篇言辞激烈的博客,指责由 Airbnb 引来的房客不仅盗窃她的财物,还把房子搞得乱七八糟。在这件事发生之后,CEO Brian Chesky公开表示:“我们让这位用户失望了,我们真的非常抱歉。”然后采取了一系列的补救措施,比如推出了房东保障金计划。

Zak Stone 在文章中称,在保障安全方面,Airbnb 是以一种“先上线,再补救”的硅谷哲学在发展。出现问题了,那么就道歉,修复,使产品变得更好。而这种方式用在短租交易上,明显是不合适的。

在今年三月,一位 Airbnb 房客被房东放在家里的狗咬伤,但 Airbnb 拒绝支付他的医疗费用,直到《纽约时报》作了相关报道并对 Airbnb 提出谴责:

这就是所说的共享经济了。一家企业搭建了平台让人们可以出租和租赁房子,而且把他们包装得特别美好。当遇到问题的时候,企业共享得最多的就是风险,即使这么严重的事故很少发生。

airbnb2

发展速度绝尘,相关法律滞后

共享经济以迅雷不及掩耳之势重新定义了社交和经济关系,但相关的法律法规却走在了后面。

翻看 Airbnb 的网站中“信任与安全”一栏,可以看到 Airbnb 对于房主和房客安全方面的要求。因为相关法律并不完善,这些要求非常多都是软性的,比如:

如果您没有安装能正常工作的烟雾和一氧化碳探测器,我们不会删除您的房源,但我们强烈建议所有 Airbnb 房东在自己的房源里安装这些探测器。

我们要求房东尊重房客的隐私。虽然我们无法为您提供具体的法律意见,但使用监视设备可能会违反您所在辖区的法律。如果您的房源或房源周围安装有保安摄像头,请告知您的房客,必要时,需征得房客同意。

知乎上有一个“你生平说过的最大谎言是什么?”的问题,其中一个热门回答就是“我已阅读并同意该条款。”如果不是有硬性的规定或者有严格的监管,如何保证房东能如实填报?

确实,房客的评价会对房东有一定的监督作用,但首先得有用户去做第一个,另外也并不是所有问题房客都能发现的。比如房子里是否装有摄像头、房子附近的安全等等。这些都会对房客的安全造成一定的威胁。

而对于房东来说,虽然房客先要在网站上登记个人资料,也有房东保障金计划保障财产安全,但就像网站上所写的,“如果发生紧急情况,您应始终先联系警方、紧急救援人员或相关部门”。

airbnb3

共享经济的天生缺陷

诚然,共享经济有着很多优点,这种经济模式直接冲击了非常多传统行业,逼使它们重新去适应移动互联网时代。但是它天生的缺陷也非常明显,因为他们试图将一切东西程序化,标准化。然而就 Airbnb 来说,无论房东和房客都有着太多可变因素,没有非常严格的监管,很可能出现始料未及的安全情况。

而在上周末爱范儿对投资人伊藤穰一的采访中,他谈及到共享经济企业想要成功,除了要有好点子之外,产品设计、风险分析、应对政府监管部门都是关键。而 Airbnb 在与房主、房客的关系构建上,明显还有非常大的改善空间。

cbinsights 网站的数据,Airbnb 目前估值 255 亿美元,是独角兽公司中的的估值前三,发展仍然受到追捧。但这次的意外无疑是一个非常大的冲击。如何在享受共享经济优点的同时,找到合理且成本可接受的方法来保障房东和房客的安全,对 Airbnb 来说非常关键。

我的一位朋友曾经就做过一回 Airbnb 房东,接待了一位来自俄罗斯的小哥。虽然整个过程算是非常愉快,但接待完后,她的男朋友还是说了一句:

下次就别再折腾这事了。

题图来自:YouTube  插图来自:Medium

有好的产品或者项目希望我们报道,猛戳这里 寻求报道

文章评论(-)
后参与讨论
正在加载中

iPad Pro 上手:苹果眼中的生产力设备是怎样的?

2015-11-12 21:06下一篇

阿里巴巴创造了世界纪录,国外也开始流行“双十一”

2015-11-12 17:27上一篇