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公司 2015-11-27 16:58

如何为传统家电做服务,BroadLink 的方式是“单品突破” | iSeed

陈一斌 陈一斌 社区负责人
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打开 BroadLink 官网,我总迷惑,为何这家智能硬件云平台公司,有那么多单品种类?从 2012 年在点名时间众筹第一款单品开始,BroadLink 陆续推出了蓝牙音箱、智能插座、智能开关、智慧管家、空气检测仪等不同品类的智能产品。

然而,在刘宗孺看来,积极推出单品,是 BroadLink 得以顺利成长的秘诀。今年,BroadLink 的 Wi-Fi 模组出货量达到每月 50 万片,换言之,每个月可能有 50 万部与 BroadLink 合作的智能产品在生产线、销售柜台躺着。公司销售额同比去年增长了 6 倍,截止 10 月份为止销售额过亿人民币。增长了 6 倍,截止 10 月份为止销售额过亿人民币。

用单品验证平台稳定性

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(BroadLink 智能插座)

在 2013 年之前,看到“物联网”浪潮的刘宗孺回国创立 BroadLink,为智能家居产品设计 Wi-Fi 模组。只可惜但还是这股风还没起来,传统厂商并不明白“物联网”为何物,在他们眼里让电器联网只不过是一种噱头。

刘宗孺对爱范儿说,“当时订单量最高的太阳能热水器厂,不过弄了 500 套。这些机器的最终命运是放在橱柜里展示,完全没有交付到消费者手里。”

面对远未成熟的智能硬件市场,2013 年刘宗孺作出决定,带领团队开发智能插座,在点名时间上众筹成功。众筹其实是一个验证产品的方式,早年众筹“刷单”尚不流行,较为纯净。通过一次成功的众筹,刚好符合国内科技界对众筹、对智能硬件感兴趣的心理,BroadLink 提升了自己在业界的知名度和美誉度。——BroadLink 在点名时间陆续进行了 3 次成功的众筹。

对于 BroadLink 来说,受欢迎的单品最重要的作用是教育市场。告诉传统厂商,硬件还可以这么玩,而且带着“智能”标签的产品,如果可以击中用户的痛点,是受市场欢迎的。另一方面也是“企业名片”,让业界看到刘宗孺和团队具备完整的产品开发能力。

此外,单品本身也是 BroadLink 得以验证自己云平台稳定性的关键。刘宗孺说,“说起来简单做起来难,以智能插座为例,它出货到全球 30多个国家,每个地方都有不同的运营商网络、路由器、手机终端,这些不同的情况都要考虑到。如果没有实际产品销售,在当地网络条件下使用,你很难了解当地的网络状况。这需要大量用户端的数据来支撑。”

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(刘宗孺)

他举了个例子,之前在泉州有一个用户反馈产品断线,后来紧接着又有 3 个用户反馈断线的问题。很快团队意识到这不是个例,而可能是区域性的问题,马上派出工程师到当地调查,后来发现是泉州当地某运营商把某个端口给屏蔽了。类似的事情,刘宗孺说发生了很多次。

刘宗孺说,“传统厂商对这样的问题基本是束手无策的,因为他们并不了解网络。但我们必须为厂商考虑到这一点,因为如果产品使用过程中无法联网,消费者不会认为是 BroadLink 的问题,而是厂商的问题。”

2015 年最大变化:服务流程标准化、自动化

对于今年 BroadLink 的成长,刘宗孺最欣慰的是 DNA 进化到 2.0,他认为这是公司今年最重要的转折点。

刘宗孺说,“过去我们给厂商提供的是‘保姆式’的服务,从连接云平台还是开发原生 App,每一个客户都是单独服务。这样子的坏处是,难以形成批量服务。所以经过一年的打磨,DNA 升级到 2.0 后,我们把所有流程都标准化、自动化、傻瓜化,产品不必每一个平台、App 单独开发,一次接入可以快速对接所有的平台和云。”

产品图-DNA Kit开发板2

(BraodLink DNA Kit)

现在 BroadLink DNA 的服务是怎样的呢?

第一步:硬件调试。厂家将产品的电控板连接这个调试板后,只需要选择好想对应的功能,比如除湿、空气净化之类的,就可以调通。

第二步:选择云。BroadLink 的后台已经对接市面上绝大部分云平台(阿里、京东、国美、苏宁、360 等等),刘宗孺说客户只需要打个勾,就自动完成连接。

第三步:生成 HTML5 Web app。BraodLink DNA 会根据厂商选择的功能自动生成 HTML5 Web app,而且还会根据云平台的不同,生成不同风格的 UI、界面,一般只需要一两天就可以做好。

第四步:为厂商提供服务。厂商通过 BroadLink DNA 平台,可以追踪产品在产线上的情况、追踪用户的使用情况、联网电器的分布图、使用的情况、故障的数据、运行状态回报等等。

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(BraodLink 团队合照)

刘宗孺认为,BroadLink 未来的核心竞争力是可以为厂家提供精准的用户画像。这个能力是基于 BraodLink 对接多个平台、多个产品、多个传感器而产生。这些数据收集起来之后,可以知道一个用户“几点回家、几点离家、几点睡觉、最爱看的 5 个电视台是什么,最爱用的 5 个语音指令是什么”等等。

刘宗孺说,“产品不是加了个 Wi-Fi 模块就智能了。联网只是一个最基础的功能,跟传感器联动之后可以让家电变得自动化,不过未来的人际天然对话、自学习功能可以让智能家居具备初期的人工智能,不过最终是完整的人工智能引入。”

回顾这几年创业,刘宗孺认为 2012 年进入的时间点还是太早了,所以那时候过得很辛苦。他的总结是,“如果进入太早,可能就变成先烈,进入太晚就没有机会了。一定要掐住比别人早一两步进入。”

2014 年,BroadLink 启动了 DNA 平台。很多当时许多物联网平台,DNA 平台的特点就是提出“全平台通”,针对传统厂商缺乏相应的技术力量让旗下产品一一对不同云平台适配的痛点。

当传统的家居产品也内置了联网模块,它就变得跟传统家居产品不一样了。这是物联网,强调的是物与物的连接,也是英特网以外的另外一张网,它会逐步替代我们生活中常见的物件。本期为第 7 期 iSeed 访谈,主题是“物联网”。本篇为该访谈系列的第 6 篇。

本文是 iSeed 采访第 32 篇。

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