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公司 2015-12-18 18:32

杏仁医生:打破病人与医生的隔阂,让你真正“信任医生” | iSeed

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社会中有这样一个群体:他们比别人的专业学习时间都长,他们工作的时候非常小心,但却总得不到用户的信任。没错,他们就是医生。在移动医疗浪潮中自然也不乏将他们作为服务对象的创业项目,今天我们采访的杏仁医生就是其中一个。

这是一个吸引了 33 万医生的平台

截止到上个星期,杏仁医生上已经有 330483 名通过实名验证的医生,覆盖了 22067 家医疗机构,基本所有一二线城市都有它的身影。

对于一个去年 9 月才正式上线的应用来说,取得这样的成绩不容易。但是今天接受我们采访的杏仁医生 COO 徐琳说:“我们和其他一些竞争对手有很大的不同,并没有投入太多补贴之类的手段。除了初期进行了一些宣传之外,后面都是依靠医生用户之间的口碑宣传。”

所以,杏仁医生做了什么让医生自愿帮忙传播?

徐琳说,“其实杏仁医生并不是我们一开始选择的项目,最开始我们希望打造一款名为“看处方”的应用,方便患者进行健康管理。但是我们很快就发现中国大众的健康意识还处在一个非常低的层次,其中一个没有办法绕过的角色就是医生。我们必须把医生这个角色引入进来,才能够让大众真正的接触到医疗核心内容。”

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杏仁医生的 CEO 马丁医生(右) 和 COO 徐琳女士(左)

但是和很多同行业将医生简单当作资源对待的公司不同,徐琳表示:“我们希望能够成为医生的职业伙伴。从趋势来看,中国的医生很快会进入到整个商业化的进程中来,他们会从医院的背后走出来,最终成为主体。”

杏仁医生解放医生与患者的方式是,专门为这两个群体提供专业的沟通工具——“杏仁号”。

“其实这也是为了解决一个实际中的问题:很多医生都会反映他们手机里的患者号码好几千,根本没有办法进行管理,有时还会被一些患者打扰到。所以对于医生来说,分隔他的工作和私人空间就非常重要了。行业内有的竞争对手会鼓励医生利用自己的业余时间和碎片时间去为患者服务,而我们的想法是通过我们的工具能够提升医生日常的工作效率,这样就不用额外花费时间去做更多的事,甚至是利用空出来的时间做很多以前没有办法做到的事。例如对于患者持续的关注,以及进一步的沟通跟踪。”

“我们还关心很多细节的处理。比如患者不一定需要去下载杏仁医生才能够和医生沟通,他们能够直接使用微信连接医生的 App,这一点在行业里面也是首创的。App 下载安装对患者来说是一个非常高的门槛,通过利用更加普及的微信,我们降低了这个门槛。”

作为杏仁医生其中一个非常突出的特点,杏仁号之间的信息和网络电话都是不收取网络流量费的。虽然目前还只是支持中国移动用户,但是官方也已经表示将会把这个特性尽快地扩展给其他运营商的用户。这样做的好处非常明显:一年多的时间里患者收到的消息超过 1500 万条,打给患者的随访电话总时长也接近 2200 万分钟。对这一点杏仁医生的 CEO 马丁医生曾经表示:

“有一次去拜访一位医生的时候,发现他加微信的第一个动作竟然是打开移动数据。原因就是科室没有 Wi-Fi。”而网络又是医生对外沟通服务的一个重要渠道,通过免除医生使用中的流量计费,医生也能够随时随地高效工作,更好地服务于患者。“我们对于这个流量的使用也非常宽松,哪怕有的医生用来给家人打私人电话。我们本身就是将这个看作一个对医生的福利。我们也希望除了在工作上也能够在生活上成为医生的伴侣。”

那么究竟这个沟通的桥梁的架设对于医生和患者来说有什么意义呢?“这个其实从我们的名字中就能看出来。”徐琳说到这里笑了笑,补充到:“‘杏仁医生’其实就是信任医生。我们的理念就是在医生和患者之间建立互相信任、长期联系的关系。这无论对于医生和患者都是非常重要的。同时也是帮助医生维护和管理他们的患者,经营他们的医疗服务业务。”

切身的遭遇成为创业的使命

对于很多创业者来说,他们发起创业的原因就是因为这个项目有市场,甚至是有钱赚。但这一点对于杏仁医生的 CEO 马丁医生和 COO 徐琳女士来说则是更为切身的一些遭遇:

“我的合伙人马丁的父亲被发现了胰腺癌,只剩几个月的可能,他和姐姐都是医生,但也作为患者同样经历了寻求治疗方案的痛苦过程,最后他们采用了当时还在临床实验阶段的药物,结合手术和化疗,让癌细胞完全消失了,这为马丁的父亲多争取了三年的寿命,虽然他三年后癌症复发并去世了,但这个经历让马丁产生了要去做些什么的念头。”

“我女儿小名‘扣子’,5年前她出生的时候被发现患有一种罕见疾病“特发性婴儿期动脉钙化”,从 1970 年到现在全世界被记载的病例只有一百多例,中国甚至只有 2 例尸检报告。我为她建立了一个中英文网站,在全世界范围求助。德国、美国、澳大利亚、比利时等各个国家处理过相同病例的医生还有相关领域的专家和我们建立了联系,之后广东省人民医院的主管医生团队与和海外医生直接沟通了治疗方案,最终在一岁的时候她被治愈了。”

“这场传奇的经历里充满了痛苦、感动、无助和希望,我当时就感觉这一定是一场考验,后来到现在我一直有种很强烈的使命感,我觉得命运这样安排一定是有原因的,肯定是要我去改变些什么,影响很多人的命运,对这个世界都会有帮助。”感慨万分的徐琳女士说到。

服务升级:医生之间的交流合作

因为 CEO 马丁医生原来就是一名澳洲的全科医生,他非常熟悉国外医疗的其中一套体系:“一个全科医生在了解了病人的病情之后进行判断,如果需要进一步的诊治的话,就会为他直接推荐另一名医生,以确保患者能够得到最专业的诊治。”这种在国外非常普遍的转诊制度,几乎很难在国内看到。

这也是杏仁医生将 33 万医生引入同一个平台之后顺其自然出现的一个功能。官方的数据表明,有 700 万对医生因为这个功能促成好友关系。覆盖全球的医生之间的专业讨论群数量已经接近 9000 个,并且贡献出了 24000 篇医学科普文章。

“为了符合医生最急需的需求,我们最早期开发的时候就联系了一批上海的种子医生。相对来说他们对互联网比较感兴趣,接受度比较高。我们当面跟他们沟通,直接求他们用。也正是因为正式发布之前从这些医生那里获得了非常宝贵的意见,我们才通过迭代了很多个版本之后将产品完善起来。”

“其实移动医疗之前也有不少跑偏的同行,他们像广告一样把医生都挂出来让患者去挑选。这一点我们坚决不会做,因为它和我们一直的核心‘医生是最值得尊重的’相违背。甚至于在我们推广的过程中,我们能够感受到这些医生因为这些同行的所作所为,而对移动医疗感到反感。我们所能做的就是用自己的诚意去打动他们,并且借助口碑的力量将我们的产品推广出去。”

但就像时常在新闻上看到的医患冲突一样,过度关注医生是否会成为患者利益受损的潜在可能呢?徐琳耐心的解释到:“中国的医疗行业在发生巨变,不久的未来医生一定会变成医疗的核心,我们的出发点就是通过帮助医生去帮助患者,所以患者其实是杏仁的最终受益方。”

完成胜过完美

作为一个开创了很多同行业先河的产品,团队的能力自然是最重要的一块。“就拿 App 中那个处理医生和患者回复的虚拟女孩“小杏”来说,很多医生都会问我们这个是不是真人,其实背后就是我们整个运营支持团队。在医生数量暴涨的时候,他们就非常忙碌,他们几乎连喝水上厕所的时间都没有。”

“但其实我们比较信奉的一句话是‘完成胜过完美’。我们的风格是‘工作的时候拼命工作,生活的时候就拼命生活’。所以我们从来没有要求大家周末的时候来加班,甚至鼓励他们周末去陪陪家人,自己去玩什么的。但是我们的用户量增长比较快,员工因为使命感会主动地去选择加班。”

“曾经也有人问我们的产品为什么迭代地那么快?但是如果从互联网的角度来看,我们迭代的速度其实比较正常的,跟腾讯内部的迭代也比较相似。因为我们的团队本身就是非常有互联网基因的团队,所以在移动医疗这一块显得比较出众。”

“互联网非常的了不起,它不仅仅是硬件的连接。更多是一种全新的思维,所以在我们做杏仁医生的时候,会发现有非常不一样的成效。互联网一定会改变各个行业,这是可以肯定的。”

打破信息壁垒,提升效率,减少浪费是互联网革命的本质。这两年诸多移动医疗项目克服政策大环境的限制,纷纷为提升医疗行业本身的效率而创新。本期为第 8 期 iSeed 访谈,主题是 “移动医疗”。本篇为该访谈系列的第 5 篇。

本文是 iSeed 采访第 37 篇

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