这个足球 App,要证明自己不仅懂球,还懂用户 | iSeed

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2015-12-30 18:18

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懂球帝,体育界网络热词,意为极其精通球类运动(尤其是足球和篮球)知识的人。而 2013 年 12 月正式发布的同名足球 App “懂球帝”,在这两年成长速度迅猛。据创始人陈聪介绍,懂球帝目前已经拥有 1000 多万用户,日活在行业领先,留存、使用时间都处于行业顶尖位置,用户涵盖学生、白领,还有专业球员和各类足球从业者。而在今年 9 月,懂球帝还拿到了千万级美元的 B 轮融资。

作为一个提供足球资讯、社区、直播、数据等服务的足球 App,懂球帝在 App Store 的介绍中把自己形容为“一个纯粹而有趣的足球世界”。不过在足球 App 这个竞争如此激烈的领域中,作为后来者的懂球帝有什么独到之处,能在两年之内取得这么好的成绩?

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(懂球帝创始人陈聪)

 200 多个兼职编辑提供专业资讯

之前其他的媒体都做得不好,标题党很多,内容非常的不专业。

被问到为什么要做体育资讯时,陈聪如此评价道。在他看来,这个行业虽然已经发展很多年,但是一直都没有什么进步,其中存在着非常多的机会,让他们用自己的原则去重新梳理和定义。

目前,懂球帝每天产出 300 篇左右的文章,主要由 200 多名兼职编辑撰写,全职编辑只负责审稿和突发新闻的追踪。为了保证文章质量,懂球帝制定了完整复杂的体系,去规范文章的各个方面。陈聪认为,相比其他媒体的文章,懂球帝不仅内容更专业,而且更懂用户需要什么。

我们都知道如果国外进入夏令时或者冬令时,看球的时间相应也需要调整。很多门户只会简单说有这么个现象,有的压根就没有这个消息。但在懂球帝,我们会专门写文章来说明这个情况,还会讲述带来的各种影响。这些都会让用户阅读起来很“爽”。

要有高质量的文章,背后少不了高水平的编辑。陈聪介绍,在发展初期,懂球帝会先以“逐个突破”的方式拉来优秀作者,树立起平台的内容标杆和榜样的力量。而在成长起来以后,作者获得的奖励和流量也并不输于其他媒体。不过在陈聪看来,让这些优秀编辑留下的核心其实是“因为他们感觉到是和懂球帝在共同成长,一起把它从一个默默无闻的媒体做到现在的规模,这样带来的荣誉感和参与感都会非常强烈。”

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(懂球帝团队照)

社区“圈子”:站在用户角度看问题

虽然“圈子”这个功能是在 2014 年年中才上线的,但陈聪介绍,其实在懂球帝开始之初就已经有这个想法。之所以在之后才上线是因为他认为圈子是“需要养的”,在有一定用户量之后再切入会更加合适。所以懂球帝在世界杯期间只开放了世界杯圈子,后来发现很多用户有买彩票的习惯后又建立了彩票圈。

而到了现在,懂球帝在新建圈子上依然谨慎:它会在每新建一个圈子前发起投票,让用户来决定“生杀大权”。这种形式一方面可以提高社区用户的参与度,同时也是一种吸收新用户的方式(为了能够决定圈子的去留,用户有可能拉朋友进来“助阵”)。

保持一个社区的讨论氛围与调性是社区运营非常具有挑战性的一环,而懂球帝在这方面有着自己的坚持。“我们有一个大的准则,就是不会因为说这个用户来了,就希望用户一直留下来,对于那些言语有攻击性的用户我们都会进行登记处罚。这些规范都是透明的,就像社区的法律一样。另一方面,我们的运营会非常严格执行这些法则,一旦发现喷子,无论是自己人还是普通用户都会处理。另外用户也在一起维护这个社区,他们的举报我们在一分钟内就会处理完。”

为了和用户保持深入的接触,懂球帝在每周四都会以发布会的形式向用户通报工作情况,比如又增加了什么管理条例,对新情况是怎么一个处理方法。另外会花费大量时间在处理用户的反馈上,保证 100% 都会回复到。

陈聪表示,他认为互联网思维最核心的一点就是站在用户角度看问题,而懂球帝正是以这样的方法来运营的。比如当一个专栏没有更新,他们一定会告诉用户是因为什么原因,“用户看专栏不是非要说一定要看到特别好的文章,但一定不能被敷衍,宁愿你不要写。所以如果真的写不了,那就告诉用户自己到底是去干什么了。这就是用户需要的东西,而这在传统媒体上是不可能发生的。”另外,懂球帝坚持所有的编辑都不能加 V,也没有引进大的足球明星,只因“这会抢占普通用户的风头”。

懂球帝官方店:半年内要做最大的足球电商

对于为什么要做足球电商(目前懂球帝在淘宝有一家官方店),陈聪的解释是这是很多用户的需求。“很多用户想买足球用品,比如围巾帽子球鞋等等。但是他们不知道在什么地方能买得到。虽然淘宝上是有,但大家不太信任那里的商品。而我们这里保证是正品,用户可以放心购买。”

陈聪还透露了未来的电商计划:在明年 1 月中旬,通过 App 的迭代,商城就会内嵌到 App 中。而通过观察淘宝官方店现在的销量,陈聪很有自信地说,“在半年之内我们应该就会成为中国最大的足球电商”。

一方面,我们的流量已经超过淘宝所有搜索足球商品的流量。另一方面,我们有品牌的背书。而且,懂球帝本身的用户和购买的人群更加匹配。因为购买是一个低频需求,但看新闻和聊天是一个高频需求,它们两者将形成互补。而社区也能成为购买后分享的平台。

陈聪认为现在的足球用品市场和 01 年的篮球市场非常相似,正处于快速发展期,每年销量将会有几倍的增长。在未来半年,懂球帝会把商品种类从现在的几百件增加到一千件,足球的周边等商品都能在上面买到。以后还有可能推出懂球帝的自有品牌,懂球帝牌的足球未来将成为现实。

作为一个铁杆球迷,陈聪知道这个群体需要什么;而作为产品经理和社区运营者,陈聪也深谙产品之道。打开懂球帝 App,首先看到的是一张小孩坐在足球上的背影照,旁边写着一句话:还记得儿时的梦吗?懂球帝现在就正在实现球迷的梦的路上。

近几年,“运动” 逐渐从体育领域转为人们生活方式的一种,而利用互联网、新技术的运动项目则大大拓展了其可能性,提供了更多玩法。本期为第 9 期 iSeed 访谈,主题是 “创新运动”。本篇为该访谈系列的第 6 篇。

本文是 iSeed 采访第 43 篇

“创新运动” 系列报道往期回顾:

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