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特稿 2011-11-15 10:30

Apple Store 借应用催化移动购物

李木南 李木南
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苹果在去年就推出了专用的 App: Apple Store,这不止是一个移动购物的应用而已。简单的说,它是一个虚拟商店,一个服务中心,一个和实体店有机整合的平台。

也许你会说,在电脑上登录苹果官网也能订购,但还是那句话,应用带来的移动购物能大量简化诸如打开笔记本开机的流程,节省时间,更随时随地。

更重要的是,Apple Store 应用传承了苹果一贯的将用户体验做到极致的标准,功能强大且清晰、便捷、快速。这样的体验能支撑销售——这一点,足以为国内如京东、淘宝、一号店等做移动购物的诸多厂商提供借鉴。

让我们来看看这个随身的苹果店,学习怎样才能提供更好的用户体验来促进销售。

结构清晰,最大化的突出产品

架构上,分为精选、产品、零售店、购物车和搜索共5个一级页面,分别涵盖了促销、全系产品列表、你附近的零售店及其详细介绍、购物清单及下单和快速检索苹果产品的功能,在国外的介绍中,甚至有扫描条形码购物的功能——虽然这功能在国内也很普遍,不过目前还没在中国版本的APP中看到。

简化流程,最小化从浏览到下单中间的步骤

根据我的体验,从一级界面至加入购物车,大约只有 4-5 个页面,在这些页面上你只要点点选选,点击次数不超过 10 次就可以买完一件产品了。而且,几乎每个关于产品的页面顶端都带有“购买”的按钮,对于那些熟悉苹果产品的人来说,这再方便不过了,因为他们根本无需下方那些产品图、规格、技术介绍。

最完善的相关配件,减少寻找,增大销售

每个产品的页面下方,都把相关配件列的清清楚楚;并且在完成选择一件商品的最后,会自动先进入“添加商品”,勾选几下,点选“继续”,带着一堆配件进入购物车。在你买 iPad 时,不用再四处寻找 Smart Cover 在哪里,而且没准还会顺带买个转接器r, 相机连接套件和键盘。

最方便的服务

几乎每个页面下端都有 “帮助” 和 “致电 Apple ” 两个按钮,,让人觉得苹果的帮助并不遥远。

零售店的设置更是绝妙,你可以设定最喜欢的店,也能看到离你最近的店按远近排序,当然利用地图查看前往的路径也是轻而易举的。每家店都设有“预订产品”、 “Genius Bar”、 “预约讲座”  以及 “讲座与活动” 几个功能,能轻松预订你喜欢的产品,或活动,甚至一对一的培训。将这些活动的时间和地点添加到日历中,就不会错过了。

个性不失,特色服务不因界面变小而缺少

iPad 的镌刻服务在移动应用里也有。选择好型号后,会提示你是否需要镌刻,如果需要, 就相应输入第一行和第二行的文字,预览一下效果看看是否满意。在这个过程中,“需要1-2天送货”的提示时刻就在右边。全部完成后,这些文字在购物车里也能更改,非常人性。

简化一切,One ID for All

在这个应用中,只要用 Apple ID, 就是平时购买 iOS 应用的那个账号,就能购买购物车里的商品了。剩下的,就是坐在家里或者咖啡厅,等着它们送上门来。

如果每个移动购物应用都能做得这样亲民好用,相信手机客户端的下单量会突飞猛进。

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