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公司 2016-1-20 10:22

文艺女给闹酒吧 1 星评价,被机智老板反秀智商

互联网上的评价与回复是一场斗智斗勇的较量。淘宝上的撕逼谁都见过了,今天看看纽约上演的一场用户与店家的撕逼演义。据 Reddit 报道,一妹子 Megan 通过 Yelp(点评应用)评价了她去过的一家叫“Iron Horse”的酒吧,对服务非常不满,怒给一星。

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想吃点东西或者安静地喝杯东西的话,不推荐。我和几个朋友下午 3 点钟来到这,音乐吵得我们没法对话。服务太糟糕了,我们只好在吧台点饮料。食物也很烂。

这家酒吧是一家廉价酒吧,以环境脏乱差,食物份量大为特色。酒吧老板在 Yelp 上机智地回复 Megan,如同一记温文尔雅的右勾拳直击面门,最后话锋一转竟又“勾搭”了一下这位女顾客:

Megan,感谢造访本店以及留下评价。既然你选择在 Yelp 上发出你的声音,我也打算发出我们的声音;

我看了你在 Yelp 上留下的每一个评价。看起来你喜欢安静的咖啡馆和高档食物,这些恰恰是我们从未宣称提供的东西。请注意,我们甚至在 Yelp 介绍中写着:

环境:混乱
噪音水平:吵

所以如果你要抱怨的话,我希望你是针对我们宣称提供的东西来吐槽。我们这就是一个吵闹的,趴体的环境,用极低的价格提供普通汉堡、辣鸡翅和吧台服务。在曼哈顿下城,还有哪里能用 10 刀买到一个接近半磅的现做汉堡和一杯生啤 ……

建议你把期望与要去的地方匹配一下,三思而后选一个符合你爱好的店。我给你 1 星评价,因为你没法找到一家符合自己口味的店,但如果你回来跟我喝一杯的话,我会给你更多星……

商家无脑刷、用户无脑黑,是每个点评类社区都会出现的情形。Megan 属于典型的无脑黑用户,不料老板从她的点评记录找到了反杀的有力依据。虽然老板机智地反抽了一耳光,难得的是风度不失,甚至在最后还邀请妹子再来喝一杯,堪称完美表演。

对于不满意的顾客,我们在大众点评上经常看到“顾客至上”式的官腔:

抱歉,我们的预定都是尽量满足客人的要求,但不代表无条件满足,也有为您预留座位,所有客人都是一样的,您预约了,别人也预约了,您先到不代表后面的坐就不用留,我们是小店,空间本就不大,无法满足太多的私密或足够空间感的要求,抱歉。

然而,这个回复水准少了点机智,既不能解释问题也不能安抚顾客——等于没说。于是我想起了国内唯一一个讲脏话骂人还能拿钱的职业:淘宝差评师(应该分 2B、2C 两种),代表中国最高回评水准。翻了翻,嗯,别有一番风味。

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淘宝评论区从来不缺机智,只是少了风度。想想也是,淘宝生意不好做嘛,连何韵诗都撤资 1000 了。

题图:电影《切腹》 插图:Mashable淘宝

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