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公司 2016-1-23 18:19

有了这项技术,商场就知道怎么让你多买东西了

让顾客多买东西,可以说是商户的终极目标。除了运用商品陈列技巧、多收集顾客意见等等,了解他们的购物行为是另一个更直接,也更高效的方式。英国的数据保护监察会指出,现在零售商就有一种通过手机 Wi-Fi 和人脸识别软件来追踪顾客行为的新技术,而这有可能导致隐私的泄露。

其实这项技术与其说是追踪顾客行为,不如说是在追踪顾客的智能手机。和蓝牙识别号一样,Wi-Fi 的 MAC 地址也是唯一的,所以这项技术能通过这个地址对应每一台手机,进而了解手机用户的行走路径。

不过了解用户逛商场的路线图后,能如何帮助零售商提高销量呢?资讯委员会的 Simon Rice 举了这么一个例子来说明这项技术带来的改变:

想象这么一个场景,你在一个百货商场里,打算往回走去再试一下刚才试过的裤子。然后你看到价格变了,或者出现了买二送一的优惠,你会有什么感觉?

另外,通过收集这些数据,商户能够准确计算出每天的客流量;而当商场内人流远超平时的负荷时,也能收到提醒。这些都能帮助零售商更好地对店内进行管理。

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不过,对于顾客来说,已有的智能监控加上这项技术的利用,其实都是在记录着自己的一举一动。和互联网广告一样,通过数据的分析,商户能够准确地把握你的消费行为,进而进行“润物细无声”的影响。

针对这个情况,英国的资讯委员会目前正在起草相关的条例,比如要求商户告知进店的顾客他们会被记录数据等等。不过,有了这么个告示,确定不会影响商店的生意?

题图来自:theodysseyonline

插图来自:guardian

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