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公司 2016-1-28 12:11

为了让你不间断地买买买,这些电商在春节想了这些对策

过年年货、给家里人的礼物、犒劳自己辛苦一年的奖励……虽然春节是这么个“买买买”的高峰期,但由于春节假期物流停业、极端恶劣天气等客观原因,物流受到了严重影响,因而春节无奈成为了一个“快递黑洞”,假期之后的“爆仓”现象也成了常态。

尽管不少商家如期地发布了春节停止发货的通告,不过对于大的电商平台而言,“不打烊”也逐渐成为春节营销的主题。

taobao

淘宝:发货时间延长

配送通过第三方物流平台的淘宝,在 1 月 14 日贴出了“淘宝网 2016 年春节发货时间及交易超时调整公告”。公告里提到了这么几点:

  • 2016 年 2 月 1~16 日付款的订单,除淘宝虚拟商品、家具建材大家电等大件类商品、淘宝海外等特殊订单外,卖家须在 2016 年 2 月 20 日前发货。
  • 卖家在 2016 年 2 月 1~16 日点击发货的快递及 EMS 订单,消费者确认收货超时从 10 天调整至 20 天,平邮不变(淘宝虚拟商品、电子凭证类商品保持不变)。
  • 淘宝网将于 2016 年 1 月 31 日 16:00:00 至 2016 年 2 月 20 日 16:00:00 临时关闭 “发货时间承诺” 服务。
  • 消费者在 2016 年 2 月 1 ~16 日填写退货物流单号的订单,“买家已退货,等待卖家确认收货” 状态下的极速退款关闭

淘宝表示这是“综合考虑物流公司与卖家经营时间的变化”后作出的规定。作为一个 C2C 电商平台,淘宝的优势在于商家与商品数量的丰富。但到了春节这种特殊时期,商家和快递公司休假都会大大影响到整个平台。所以在春节,要等到淘宝上买的“宝贝”,可能就得等上一段时间了。

jingdong

京东:春节“不打烊”

打开京东首页,就可以看到页面最上方“年欢惠”活动的宣传和“不打烊”的醒目告示。在“京东 2016 年春节大促正式启动”的公告中,京东表示这个春节大促将会持续到 2 月 14 日(大年初七),而且全国将近 90 个重点城市的配送服务不会停止。

普通商品订单春节期间(2 月 7 日 – 2 月 10 日),在北京、上海、广州、武汉、成都、沈阳、西安等 88 个核心城市可正常提供生产、配送及取件换新等服务;大件订单春节期间(2 月 7 日 – 2 月 13 日),87 个城市主城区及 139 个京东帮县域范围内支持正常生产、配送及取件换新等服务。

而在今天公布的“京东商城 2016 年春节运营公告”中,京东表示在春节会实行“普通订单 88 城、大件订单 226 城 “春节不打烊” 的运营政策”。作为一家自营配送业务的电商,在春节这种特殊时期,京东在物流方面更有优势,不过投入也会相当大。

苏宁易购:让外国留学生送快递

苏宁易购同样推出了“春节年货专场”进行促销,不过活动在节前就会结束(1 月 14 日——2 月 7 日)。另外,苏宁云商 COO 侯恩龙在之前的媒体发布会上介绍,年货节期间,苏宁物流将启动 “超级送” 计划,物流服务在今年春节期间继续不打烊。

在查看苏宁“配送服务承诺”时,会发现有“如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、节假日、停电等因素均不在 “半日配送” 服务范围内”的提醒。苏宁易购市场相关负责人表示,之所以有这种说明,是因为担心节假日人多车多会影响配送速度,而事实上这个服务还是会正常开展。

不过,苏宁易购在春节物流最大的亮点却是招募了一批外国留学生来当快递员。苏宁易购市场相关负责人介绍,春节期间苏宁物流采取轮班制,而招聘“洋快递”是为了能让更多快递人员回家过年。这个活动在春节前就已经开始,涉及北京、上海、广州、南京、成都等网购发达城市,预计会持续到初七或者更长时间。在上岗前这些外国留学生会经过一天培训、一天带教的准备,通过考核后就会开始工作。

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(苏宁部分上岗的外国快递员)

作为早已成为我们生活一部分的网购,商品质量、物流速度、售后服务所有细节都会影响到用户对电商平台的印象。而在春节这个购物高潮,能不能让用户剁手痛快,影响的可不仅是这一周的销量。

题图来自:163

插图来自:yahoo

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