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公司 2016-2-03 17:46

因为顾客批评 CEO 就不卖产品给他,这件事特斯拉真做了

这个故事源于一场 Model X 发布会。

去年九月的一个晚上,Stewart Alsop,一位投资人——但此时的主要身份是特斯拉 Model X SUV 的预约者——驱车 2.5 小时来到发布会,怀着兴奋的心情希望可以看到甚至摸上特斯拉酷炫的 Model X。但很可惜,事情并没有按照他想象的剧本来走:

我按时到场,在楼外等待了 30 分钟,然后和其余 3000 名和我一样的观众用了 1 个小时进到楼里。之后,还是和这 3000 人,从一个房间走到另一个房间,再等了 20 分钟。终于,鼓点敲起,你(埃隆·马斯克)走上舞台,开始了幻灯片演讲——一场彻底业余的演讲——内容都是有关 Model X 究竟有多安全。

于是,在 9 点钟,也就是到场的 2 个小时后,我就走了,因为我怒了。(更不要说我真的好饿,因为你们在这种饭点竟然没有提供吃的!)我感觉我被耍了。当时我有一个试驾号,但是已经排到了 1344 位。根据马斯克可以迟到 1 个小时 22 分钟的情况推测,我推测当我真试上车,可能得到凌晨 2 点。于是我做了一个“战术性”的决定:提早离开,虽然我还没真的看到 Model X。

modelX

(Model X)

回家后,愤愤不平的 Alsop 在 Medium 上写下了自己这段遭遇,题目为《亲爱的@埃隆·马斯克:你真该为你自己感到羞耻》。文中 Alsop 提出,马斯克真的应该为他的迟到而道歉,因为这样浪费公司顾客时间的行为是“麻木不仁”而且“非常糟糕”的。

看到这么“猛烈”的言辞,估计 Alsop 已经对特斯拉完全失去信心了?不,Alsop 似乎真的是一个很“理性”的人。他在文中最后一段表示,虽然这次活动这么糟,但完全不会影响到 Model X 的狂拽酷炫啊!所以我还是很想要这台车。不过,事实证明,这只是 Alsop 的一厢情愿。前两天,他再次发文:他的订单被马斯克给取消了。

在文中,Alsop 提到马斯克和他私下打了一通电话。在电话中,马斯克表示,Alsop 之前的那篇文章是一种个人攻击,如果他拥有一辆特斯拉汽车会让自己感觉“不舒服”,所以决定把 Alsop 的订单给取消了。马斯克还表示那天的活动只是推迟了 30 分钟。

马斯克的这次举动真的把 Alsop 气到了。所以他明确表示,就算特斯拉推出多么牛的产品,自己也绝对不会买。他宁愿继续开那台“惹人生气”的宝马 X1,因为尽管写了篇“我的车让人变蠢了”,宝马的 CEO 也没有把车给收回去。

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在科技界,马斯克一直是一个“特别”的存在。他做别人都不看好的电动车,结果造出了特斯拉;他口头禅是“上火星”,而回收一级火箭还真的成功了;他还调侃大众丑闻,说苹果雇用的都是特斯拉不要的工程师……而虽然他在行动上很“疯子”,语言表达上却备受诟病:“他打手势、言辞重复、眼神不定,笑话一个接着一个——他的表达能力几乎无法跟上思考的速度。”

在这么回顾了一下马斯克的事迹后,因为一篇批评自己的文章而取消顾客订单还真的并不是一件他做不出来的事,毕竟,相比起上火星,这事可是简单多了。不过,这种行为必然是马斯克“独特”个性的展现,不然,这世界就没有 BAT 什么事了。

更新:

马斯克 2 月 3 日更新 Twitter 表示:昨天是个没啥新闻的日子吧?不然拒绝为一个超级粗鲁的顾客提供服务怎么会成大新闻了呢?

看来这场“口水仗”一时半刻还不会消停,马斯克和这位 Alsop 之后的故事值得期待。

题图来自:followelonmusk

插图来自:Medium

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