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产品 2011-12-04 13:20

多少人会退回 Kindle Fire?

陈一斌 陈一斌 社区负责人
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亚马逊(Amazon)的 Kindle Fire 迎来一个盛大的开局,之前 iSuppli 预测其销量将达 390 万部,成为平板市场第二。

但是 Kindle Fire 和用户期望有差距,这个差距反映在 Kindle Fire 在亚马逊的评价上,到本文写完为止,Kindle Fire 一共得到 3748 个评价,其中 1757 个为“五星”,502 个是“一星”。也就是说,这三千多名给出评价的消费者中,有 46.7% 感到非常满意,有 13.4% 感到非常不满意。

很多给出“一星”评价的消费者写下了对 Kindle Fire 的评论,反映了形形色色的问题。这里需要回顾前十个“最有用”的评论,发现如下问题:

  • 一名用户的 Kindle Fire 在运送过程中被偷,但是窃贼在上面购买的歌曲却被记在失主的账上,原因是 Kindle Fire 在发货前会关联买主的帐号,而窃贼可以通过“一键下单”功能,用失主的银行帐号在 Amazon 上购买东西;
  • 在 Kindle 2 上购买的书籍,在 Kindle Fire 上无法打开;
  • Kindle Fire 无法播放用户存在云端的视频,但用户通过 Prime 购买的视频则可以播放;
  • 用户若身在美国地区以外,就不能购买内容;
  • 用户指导手册没有纸质版,而且用户在注册之前不能打开;
  • 用户无法顺利注册,有可能是因为预设的帐号与设备的序列号不一致;
  • 客户服务质量差,话语生硬;
  • 设备反应缓慢;
  • 不支持网络代理;
  • 小问题:电源键别扭、发热量高、触摸屏不灵敏、页面滚动卡顿、无密码锁、多指触控手势少、“carousel”界面会保存最近使用的 10 个项目且无法改变,浏览器太慢。

这些抱怨反映了 Kindle Fire 在用户体验、安全性、设备性能、硬件质量、售后服务上的问题。写下这十条评论的用户中,有九个已经退货。现实中,有多少人会把 Kindle Fire 退回给亚马逊?CNN Money 的记者 Philip Elmer-DeWitt 指出,苹果每三个月就会向 SEC 汇报销售量,但亚马逊从来不会透露这方面的情况。Kindle Fire 销售量真的能够达到 390 万部吗?

作为对比,iPad 2 在亚马逊上获得 476 个评价,其中 34 个是“一星”,占总评价的 7.2%。在一年前的调查中,72% 的用户对 iPad “非常满意” 。

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