多少人会退回 Kindle Fire？

亚马逊（Amazon）的 Kindle Fire 迎来一个盛大的开局，之前 iSuppli 预测其销量将达 390 万部，成为平板市场第二。

但是 Kindle Fire 和用户期望有差距，这个差距反映在 Kindle Fire 在亚马逊的评价上，到本文写完为止，Kindle Fire 一共得到 3748 个评价，其中 1757 个为 “五星”，502 个是 “一星”。也就是说，这三千多名给出评价的消费者中，有 46.7% 感到非常满意，有 13.4% 感到非常不满意。

很多给出 “一星” 评价的消费者写下了对 Kindle Fire 的评论，反映了形形色色的问题。这里需要回顾前十个 “最有用” 的评论，发现如下问题：

• 一名用户的 Kindle Fire 在运送过程中被偷，但是窃贼在上面购买的歌曲却被记在失主的账上，原因是 Kindle Fire 在发货前会关联买主的帐号，而窃贼可以通过 “一键下单” 功能，用失主的银行帐号在 Amazon 上购买东西；
• 在 Kindle 2 上购买的书籍，在 Kindle Fire 上无法打开；
• Kindle Fire 无法播放用户存在云端的视频，但用户通过 Prime 购买的视频则可以播放；
• 用户若身在美国地区以外，就不能购买内容；
• 用户指导手册没有纸质版，而且用户在注册之前不能打开；
• 用户无法顺利注册，有可能是因为预设的帐号与设备的序列号不一致；
• 客户服务质量差，话语生硬；
• 设备反应缓慢；
• 不支持网络代理；
• 小问题：电源键别扭、发热量高、触摸屏不灵敏、页面滚动卡顿、无密码锁、多指触控手势少、“carousel” 界面会保存最近使用的 10 个项目且无法改变，浏览器太慢。

这些抱怨反映了 Kindle Fire 在用户体验、安全性、设备性能、硬件质量、售后服务上的问题。写下这十条评论的用户中，有九个已经退货。现实中，有多少人会把 Kindle Fire 退回给亚马逊？CNN Money 的记者 Philip Elmer-DeWitt 指出，苹果每三个月就会向 SEC 汇报销售量，但亚马逊从来不会透露这方面的情况。Kindle Fire 销售量真的能够达到 390 万部吗？

作为对比，iPad 2 在亚马逊上获得 476 个评价，其中 34 个是 “一星”，占总评价的 7.2%。在一年前的调查中，72% 的用户对 iPad “非常满意” 。