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公司 2011-12-05 16:31

企业依靠 Email 沟通?过时了!

陈一斌 陈一斌 社区负责人
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Email 本身是高效率的交流工具,但在绝大多数企业中,Email 的滥用行为非常严重。越来越多的 Email 让人难以招架,以至于有的人患上了“Email 恐惧症”,因为公司邮箱里面的 Email 多到让他们害怕,每天花在打 Email 仗、互相扯皮上的时间甚至要超过做正事的时间。很多公司已经发现了这个问题,数量过多的邮件不但无法提高员工的工作效率,反而增加了他们的负荷。

欧洲企业信息技术解决方案提供商,法国公司 Atos Origin 于 12 月 2 日宣布,要在 3 年内逐步摆脱对 Email 的依赖,实现“ZERO Email”的目标。公司 CEO Thierry Breton 称,“我们产出的数量庞大的数据,正在快速污染工作环境,还在逐渐渗透到我们的个人生活中去。在 Atos Origin,我们正在采取行动去改变这个趋势,就好像在工业革命之后各种组织采取措施减少环境污染那样。”

Breton 指出,电子邮件海已经成为公司运营的负担,员工每天收到的两百封电子邮件里只有 10% 是有用的,而有 18% 是垃圾邮件;公司的管理人员每周需要花费五到二十小时去阅读和撰写 Email。对于一家公司的运营而言,这是无法承受的。

福布斯认为企业内部对 Email 某些功能的滥用造成这个后果——“cc 抄送”和“回复全部”会强迫他人接收邮件,但这些邮件的内容和他们主要做的工作不一定相关,浪费时间和精力。

Breton 称,Atos Origin 在放弃 Email 后,将采用自己开发的内部社交平台来让员工们保持沟通、跟踪想法与项目。他指出,公司的管理人员在工作中,已经更加多的采用社交媒体,而不是搜索功能。回顾 2009 年《华尔街日报》的一篇报道,他们认为当时还是新生事物的 Twitter、Facebook 等新的沟通方式将逐步取代 Email 的地位。BusinessInsider 指出,处于 12 到 24 岁年龄段的年轻人,比起他们的长辈,更加喜欢其它沟通方式,而不是 Email。

事实上,反对 Email 的声音一直没有停止过。今年 11 月 11 日,英国人 Paul Lancaster 在 Facebook 建立专页,倡议从 2011 年开始,把每年的 11 月 11 日定为“NoEmailDay”(题外话,神棍日越来越内涵了)。而 IBM 员工 Luis Suarez 从三年前开始实验不用 Email 来工作,他还把自己的实践过程和经验都记录在网站上。

Atos Origin 的选择让人深思,任何生产工具都有消亡的一天,当 Email 再也无法促进工作效率,反而成为浪费时间的罪魁祸首以后,它的地位自然会由新的生产工具来代替。实际上,当前企业生产实践中,面对面交流、直接电话沟通正在重新恢复生命力,而 IM、社交平台的作用也越来越重要,Email 的滥用现象,也许很快就可以得到抑制。

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