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产品 2016-04-14 08:46

去年模仿微信不成,所以今年这家公司决定学习 Slack

如果关注 Facebook 的进展,会了解到,去年 3 月的 F8 开发者大会上,公司首次公布了 Messenger Platform——一个旨在将 Facebook Messenger 变成平台型的消息类产品,而非单纯的聊天工具。

当时,Facebook 引入了两个方式:

  1. 在对话窗口当中,可以引入其它 app 的内容。比如说,可以在聊天窗口那边直接分享 Dropbox 里的文件。
  2. 在对话窗口当中,发送带商品图片等,具备导购性质的卡片式消息,把好东西分享给对方。

然而一年之后,却发现 Messenger Platfrom 并没有完全按照预定的路径前进。

MindStore 向香港地区(Facebook 在香港,相当于微信在大陆)的朋友了解,在他平时的使用当中,其实很少用到第三方 app,至于具备导购性质的卡片式消息,则是见都没见过。然后,MindStore 再向美国地区的朋友了解,发现在美国地区的情况和香港一样——用户更多使用的功能,是增强了交流体验的 GIF 键盘等。

结合我们观察到的事实来看,Facebook Messenger 过去一年,平台化进展并不顺利。

但是,马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)并没有放弃。今年的 F8 大会,他再次提及 Messenger Platfrom。这一次,他寄希望于“机器人”上,确切来说,应该是类似 Slack 上的“消息机器人”(Bots)机制。

在 Facebook 的官方网站上,公司消息产品副总裁大卫·马可斯(David Marcus)写道:

机器人可以供应任何一种自动订阅的内容,包括天气、最新的交通状况,或者经过定义的交流,比如菜谱、物流运输通知等等——所有人们希望直接互动的即时自动更新的消息。

如果说去年 Facebook 是打算向微信学习,拓宽 Facebook Messenger,打算引入第三方服务,营造生态。那么今年,它则是改变了引入服务的方式,希望用更加自动化、更加有拓展性的方法,快速出发。

对于一个具备平台潜力的产品来说,它的第三方越多就越好。近期在美国走红的企业类消息服务 Slack 是一个很好的例子,从主体功能来说,Slack 十分简单,支持私聊和群聊,可以发送文字、语音、图片,可以在群组当中直接保存聊天中的资料,丰富的通知自定义选项。

之后,随着 Slack Bots 这个开放性平台的启动,越来越多因为 Slack 用户需求而定制的 Bots 出现,让 Slack 成为与更多第三方服务进行了紧密结合。

比如说,你可以利用 Slack + Satus Hero 来提示团队成员,并填写工作日报周报;可以结合 Slack + Tettra + Guru 服务,来进行团队知识管理;用 Slack + Howdy 来提示重复任务等等。这些易用、好用的第三方服务,不光从 Slack 那里获得了用户,其实丰富了 Slack 的功能,让它变得更加易用。

而希望转变成一个更大平台的 Facebook Messenger,不会坐视这种更快的增长方式不理:以对话为介质,连接人与人、人与服务、人与物。

在 Facebook Messenger 上,Bots 的行为确实就好像在跟你聊天一样。以 Shop Spring 为例,添加了它了之后,它会弹出一系列的对话框,供你选择。

2.pic

尽管 Bots 可以视为是 Facebook 版的微信公众号,但对话式的体验与微信公众号确实有很大的不同,在操作过程当中,Facebook 似乎更加希望用户可以停留在聊天对话当中。

展望未来,Facebook Messenger 会是“微信 + Slack”的结合体——利用提出“微信公众开放平台”的方式,与各类第三方服务结合,然后通过 Bots 的方式,快速接入。除了商业化的考虑外,一个服务可以增加更多的价值,用户就会越高兴。

但是,在社交平台上提供服务,首要还是看 Facebook Messenger 上的用户够不够活跃。从目前的数据来看,Facebook Messenger 已经拥有 9 亿月活跃用户。

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