我一直认为 Instapaper 很有趣，但我对 Marco Arment 本人更感兴趣，尤其是他对“免费 vs. 收费”商业模式的看法。
在我的印象中，Instapaper 一直不是一个免费服务，我错了。在去年 Macro 曾经提供过“免费”的 Instapaper iOS 应用，上架一个星期后，他悄悄的把 Instapaper 从应用商店中下架，只保留 4.99 美元的付费版本。当时他发表了一篇博文，谈到为什么他要这么做，以及他从这件事情中学到的东西。
有三个值得注意的事实，Instapaper 从一开始是收费，从来没有“限时免费”过。免费应用只提供两个星期，这是 Macro 的一次尝试：
- Instapaper 从未大甩卖过，2008 年就 9.99 美金一份，2009 年 6 月调整为 4.99 美金，不打算再降；
- 在同时有免费和收费两个版本的时期，免费版的下载量是收费版的 3 倍；
- Instapaper的 iPad 版占据半壁江山，但从未提供过免费版，用户也不曾如此要求。
他发现，来自免费应用的收入要比收费应用的少。他在免费版 Instapaper 上集成了广告服务 The Deck。模式和其它应用内集成的广告服务一样，展示广告，用户点击，然后 The Deck 付费给 Macro。然而，来自免费应用的收益“依然远远少于”出售收费应用所带来的收益。
免费用户对应用的评分更低，负面的评论也更多，Macro 认为一部分原因当时是收费版本会更好，然而相当一部分的负面评论是“没有道理”的。对于他而言，收费意味着为用户设立了门槛，把大部分没有道理的、非人能够理解的、煽动性的评论隔绝在外，还有那些希望需要很多支持的用户。
免费用户没有付费的意愿。根据 Macro 的经验，尽管他为免费用户提供了“升级”选项，但下载免费版之后会升级到收费版的用户少之又少。他问过免费版的用户，得到的回答是：免费版已经足够好了，或者，有天我会升级的。这个“或者”几乎不可能到来。免费的用户，最大的需求应该就是免费，“我可以忍受广告。我可以只保留 10 篇文章。我不认为我需要其他功能”——不知道应用开发者如何用更多功能来引诱这种用户付费？
在 GigaOm 的采访中，他用了一句话来总结自己的实验结论：
免费版本没有如我期望的那样真的能够与付费版本展开竞争；很多人直接就用了付费版本；（上架）时间只有一个星期，不过那些使用免费版的人，没有升级到付费版。
与 4 月份的 Marco 这篇博文相对应，免费信件定制网站 Letter From Santa（同时也提供了收费的高级服务）的创始人 Tyler Nichols 也有所反思。他发现当他发送了一封“感谢信”给所有用户之后，相当多的免费用户直接把这份电子邮件标注为“垃圾邮件”。在用户注册之前，网站上已经说明，在假日之时，Tyler 会发电子邮件，告诉用户他们另外一个免费服务在假日也可使用。然而，免费用户把这封信件标注为垃圾。与此相对应，没有一个付费用户把电子邮件标注为垃圾，也没有退订邮件通知。Tyler 的信件实际上是在告诉自己的用户，他还能够为用户提供更多的资源，但免费用户却把这样的信件标注为垃圾，个中缘由，耐人寻味。
Tyler 抱怨“我受够了免费增值商业模式”：
免费用户比付费用户更难维护。我认为这是因为他们没有付费，他们对发展方向只显示了一点注意，或是完全没注意。
从 Macro 和 Tyler 自身的经历来说，可以发现“免费用户”和“收费用户”之间的行为有巨大的差异，原因可能在于他们的出发点完全不同——“享受免费”vs.“享受服务”。免费用户的需求就是“免费”，不管开发者提供多好的功能，还是服务，但他们就是不会付费。收费用户的需求是“满足需求”，他们更加关心产品的功能与服务，也愿意为产品的功能付费。
你希望你的用户是免费用户，还是收费用户？
43 Responses
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很多使用免费应用的用户都只是看你免费所以才下下来的 就像收藏限免应用一样。免费应用也有学问 也有做得好的做得差的， 而且不同类型的应用对不同模式适用度 使用方式也是不同的。对于效率类的真正有需求的早买了。而对于好玩的 娱乐 游戏应用免费模式会不错 ，因为人们都会娱乐 用户数量越多赚得越多 ，而且人们不会不用你 不会对你没需求。
对于应用类app, 确定需要后立刻会购买, 至于游戏, 我比较犹豫, 甚至放弃
如果產品做得好，我會選擇付費，但是同時收費也應該合理。
並且在先免費後VIP的模式中，不能把免費的服務範圍縮小（質量降低），而相應地把VIP的服務範圍擴大（質量提高），這樣不厚道的我不僅不會付費，還會到處“黑”。
每个人对质量降低的标准和概念是不同的
聯想網盤……
很有趣的现象，花6000元买个iphone绝对不会大骂苹果，而花1000多买个安卓手机，就一边用一边骂谷歌体验不佳了。
……
问题这就是事实啊。
8000的android也是要被骂。烂
更有趣的现象，花6000元买个iphone的人喜欢谈苹果，而花1000多买个安卓手机的却更喜欢谈苹果。
安卓用户不单喜欢讨论苹果，他们喜欢讨论所有的系统，包括webos，塞班，wp7，因为他们知道没有系统是完美的，但由于android的高度定制特点，他们可以吸取别的系统的长处，弥补自己的短处，你说是抄袭也罢，但至少android用户用的是自己真正想要的
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因人而异吧。上次帮朋友刷G2，为了搞清楚到底用哪个版本刷就花了我很久的功夫（这个东西居然不同国家不同运营商不同批次都有不同的rom版本-_-!!）搞到最后wifi还是不能用，偶尔还会自动重启要扣电池，让我回想起了大学时隔几天就重装系统不堪回首的往事。有点时间在家看看书写写代码多好，重刷rom太浪费时间了，没有收益
呵呵，扯远了
苹果骂的也不少，看看前阵子的天线问题、电池问题、时间问题、闹钟问题等发酵的也很厉害。但是中国国情不同，中国花6千买苹果的很少是因为苹果的功能和性能，期待不同所以反响也不一样。
求指教：怎么能够知道用户把自己发的邮件标注为垃圾邮件？是邮件服务器自动通知发件人“你发了一个垃圾邮件”？
webmail
发现自己看错了，收回这句话
人家本来提供的就是邮件服务啊。
恕我愚昧，我理解 Letter From Santa 是做信件、贺卡类的，貌似没提供email服务吧？
instapaper这种模式个人很喜欢，价格也适中，我比较不满的是evernote的增值服务，我很想要密码保护和离线模式，但是包年这种蛋疼的模式价格跟他服务增值的量不成正比。
可以月付的，5 美元一个月。我觉得包年价格还算公道，如果需要使用第三方服务来帮忙记录信息的话。
普通的记录其实有iOS和android自带的mail就行了, 加个标签, 未必要去用evernote
手持设备我主要用来阅读和浏览，用evernote是看中他1是无论何时何地何平台我都可以携带信息；2是在浏览器上录入信息极端的快捷方便。mail要多出好多个步骤，切换好多应用或者网页
“包年这种蛋疼的模式价格跟他服务增值的量不成正比。”
evernote的价值在于你自己。再说年费的价格其实适中吧对于有经济来源的人来说，
月费你少出去吃一顿，就来了吧……
免费，是因为眼光看得足够长远
在中国最成功的免费软件就是QQ了，一个软件建立一个商业帝国，所以说是直接收费，还是先免费再提供增值服务赚钱，哪个更好也是要看情况的，对于个人开发者，我觉得还是直接做收费软件吧，他们更需要短期利益，说白了就是想挣点小钱而已。
更成功的是马化腾洞察国人“攀比”心理，推出会员制度，QQ空间，成为会员才有更多的“特权”，这样消费者就有动机去消费。把免费用户转化为收费用户，这个学问也很深奥啊
『给钱就有特权』的方法屡试不爽。
如果用户群也可以质量划分的话……
在条件允许时,我会选择收费应用.当然前提是收费软件的服务和内容确实和价格相匹配.就像iOS的GOODEREADER和BITESMS一样,作者对于付费版本的更新和内容添加,想到USER的前面了.让用户的感觉是:这款软件付费使用,你值得.
真正的问题不在于付费软件多优秀，关键在于免费的APP与付费的APP的差距！
在很多主要服务上，我非常愿意成为收费用户，其中一个很重要的原因是，服务公司有义务对收费用户负责，而对于免费用户，那个要付的责任就小多了
当然，国内的某些无良公司除外
我觉得对于一个企业，除却利益方面，如果有更多人敢于去批评讨论，产品进步才会更快。付费用户不舍得批判产品，有一点是因为自己是花钱买了的，如果老是抱怨产品有问题还不如免费的，那么一定程度上就等于在跟大家说自己买错东西浪费钱了，会有被嘲笑的可能。又或者对于产品本身因为有花钱去买，而盲目的选择性忽略一些不好的地方以求让自己觉得这个钱花的还是挺值得的。而免费用户，用不用都只是按几下搞定，自然会更容易看到各种问题。
企业如果只是因为觉得要看很多无厘头的抱怨评论而对免费用户有所不满，那是放过了一个让自己产品进步的机会。
又或者对于产品本身因为有花钱去买，而盲目的选择性忽略一些不好的地方以求让自己觉得这个钱花的还是挺值得的。——也许会有这样的消费者心理，但很少。
很少人会因为拉不下面子从而继续使用某个应用，即使是收费的。
文中实际上已经提到，免费用户的负面评论，大部分没有道理，实际上也不能期望免费用户一定能够耐心使用某个应用，体会应用的功能——没有事实基础的意见，自然没有道理。
不管是企业、还是开发者，都有权利甄别用户意见的对与错，“顾客是上帝”，“顾客不全是上帝”。
顾客的确不是上帝，但不能忘记顾客是销售对象，所以如果只是听取意见本身，那么是没有推却的道理的，因为除了眼睛累一点耳朵幸苦一点以外，收获会是很多的。如果要一一给予回应或作出相对应的措施，那我支持你的观点 “不管是企业、还是开发者，都有权利甄别用户意见的对与错”
我觉得对于一个企业，除却利益方面，如果有更多人敢于去批评讨论，产品进步才会更快。付费用户不舍得批判产品，有一点是因为自己是花钱买了的，如果老是抱怨产品有问题还不如免费的，那么一定程度上就等于在跟大家说自己买错东西浪费钱了，会有被嘲笑的可能。又或者对于产品本身因为有花钱去买，而盲目的选择性忽略一些不好的地方以求让自己觉得这个钱花的还是挺值得的。而免费用户，用不用都只是按几下搞定，自然会更容易看到各种问题。
免费用户来的快去的也快，在极易复制的领域如果你做免费的，就需要面临腾讯、百度这样没底线的大佬的竞争，毫无胜算。而如果你采取付费的模式，同时体验又不错的话，虽然开始的门槛会很高，但用户不太容易流失，毕竟他在你这里花钱了，他会用心的使用。正如付费的正版游戏我们总会玩的额外投入一点一样，客户先期投入的成本会影响他们的参与度。
我用迅雷都会付费(请鄙视我)，虽然免费也能用，但是付费无广告还有更多实用的服务，只要能力所及，我都会付费。免费的东西除了Google，就是dropbox和evernote用得比较好，其余的体验真的不怎么样
收费的用户在买之前，已经三番五次地比较过，当他决定购买时，他的期待和描述的是一样的，所以购买下来就不会有怨言。免费的用户他一开始就期待很高，使用后发现不好时，就狂骂你了。反正也没有成本，时间也多得很。。
这个现象太好解释了，花了6000块钱再骂苹果是打自己脸，花1000多买安卓的有自嘲的勇气