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公司 2016-7-26 18:01

一块“菜地”草坪引发的团结:曼城曼联球迷联盟声讨乐视

乐视捅了个娄子,让这届国际冠军杯没有冠军,也让曼联和曼城球迷空前团结起来。

原定于昨晚 19:30 在北京鸟巢体育场举行“国际冠军杯北京站——曼联 VS 曼城”比赛被临时取消,专程从各地甚至各国赶来的大批曼联和曼城球迷扑了个空,滞留在体育场外。

赛事运营方乐视体育给出的理由是“近期北京天气恶劣”,无法接受的球迷在网上发起大量投诉,同时部分合作方也以违约为由向乐视体育提起诉讼。

当天下午 15 点,距离比赛开始还有两个半小时,国际冠军杯(International Champions Cup,缩写 ICC)突然发布通知,宣布原定于曼联对曼城的比赛由于天气和场地的原因被迫取消。随后曼联和曼城俱乐部也分别在官方推特上确认这个消息。

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卸锅天气?

比赛取消的消息公布后,国际冠军杯官方交代了取消理由:“因近日连续强降雨天气,为保证球员和球迷的安全,赛事组委会和曼联、曼城两支俱乐部共同决定取消本场比赛。”

从各地赶赴鸟巢的两队球迷都非常失望,聚集在鸟巢体育场外不愿离开。而也有痴心球迷来到曼联下榻的酒店外,要求和球队见面。

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虽然天气预报确实有降雨预警,但当天下午已经转晴的北京城,这让一众球迷难以接受“天气恶劣”的说法。

赛事主办方发言人帕特里克-墨菲的发言,似乎让比赛取消的原因变得有点可疑:“极端天气导致国家体育场的比赛场地草皮达到了无法踢球的程度。”

草皮状况不佳也就此成为了球迷的普遍猜测:由于鸟巢体育场内的草坪质量太差,达不到比赛要求,出于对球员的保护,曼联主帅穆里尼奥和曼城主帅瓜迪奥拉提出取消比赛。

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而场地条件恶劣的说法也得到了一些随队媒体人员的支持。一位名叫 Simon Peach 的记者在推特上就写到:“北京天气挺好的,但鸟巢的场地实在是……”

场地问题自赛前发布会上也有迹可循。穆里尼奥发言称:“场地非常糟糕,我希望曼联与曼城的球员们踢完这场比赛都能健康的回到英国。”瓜迪奥拉则表示:“最近几天北京一直在下雨,场地条件不会太好,这个阶段,我们主要的任务是保证球员不受伤。”

从球迷拍摄的鸟巢现场照片看来,球迷称其为“菜地”也确实没有冤枉成分。

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退票纠纷

而在比赛第二天,也就是今天早上,乐视体育用“独特”的退票方式,在本来就愤怒的球迷头上再浇了一把油。

ICC 国际冠军杯官方微博公布了美团、大麦网、永乐票务等退款渠道,让球迷持球票和购票凭证在原购票渠道退票。但买了乐视超级体育会员套餐的球迷,就没有这待遇了。

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有通过乐视超级体育会员套餐购票的球迷收到乐视体育的短信,得知补偿方案为:购买乐视体育超级会员时“获赠”的球票,将更换为法雅(一家体育用品商店)北京地区购物卡(面额800)。

而另外一些会员则收到另一个版本的短信称,只能用“会员票”兑换曼联或者曼城新赛季球衣。有知情球迷发现,乐视提供的兑换方案是:为北京地区球迷提供购物卡,为外地的球迷提供球衣。

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赛前乐视官网的超级体育会员页面就以“送曼市德比球票”作为宣传点。有购买乐视超级体育会员的球迷向爱范儿(微信号:ifanr)反映,他们都是冲着球票才购买的,大多是买了 1578 元的 2 年体育会员。

乐视官网的截图显示,2 年的体育会员原价 3178 元,促销价 1578 元,套餐包括了 每年 590 元共两年的会员费、2 张 800 元球票和 2 个 199 元球迷礼包。

这些购买了会员的球迷认为,既然套餐里包括了球票,乐视把套餐里的球票定性为“赠票”、折换成购物卡的行为是在“糊弄人”,属于消费欺诈。

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“没人稀罕那个(乐视会员),大家都说冲着球票去的,而且 800 块的门票换成 500 块的球衣,为什么要接受?”爱范儿通过新浪微博联系到的球迷“红烧学妹头”说:“加上千里迢迢来看球,住宿费、路费等损失都是球迷自己承担,这太残忍了。”

目前一批球迷明确表示拒绝这样“不像样”的补偿态度,并不排除会采取法律途径维权。但球迷“阿离 MUFC”也透露,昨晚开始很多球迷群里都有人卖乐视会员,“应该是准备认栽了”。

乐视也大亏?

除了被球迷口诛笔伐,乐视面临的还有这次赛事合作方的压力。

多家媒体透露,赛事合作方集道智合、海泽威、华视嘉禾、国安 DDB 及宝泽恒通等 5 家公司,已经决定向乐视体育发出律师函,要求乐视体育支付未结清尾款 587.2 万元,并向五家公司支付每家 100 万元的赔偿金。

但乐视体育公关向爱范儿澄清,“没有与上述 5 家公司开展合作”,称被合作方起诉的传闻不实。

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同时还有消息称,另外一家主办方 Relevent Sports,加上曼联和曼城俱乐部,都已经正式提交了乐视体育违约的声明函。

据第一财经日报报道,乐视作为本地运营方投入了超过 4000 万元资金。而由于缺少了一个场次,这次的国际冠军杯将不会出现冠军。

靠会员续命?

这次的亏损和乐视在电视服务方面“买内容送硬件”的营销概念关系密切。

通过整机外包的方式,乐视一直鼓励顾客购买年费为 490 元的乐视视频会员。顾客可以一次性购买若干年,以此获取等值的电视。同为智能电视内容平台的腾讯视频企鹅 TV,会员年费为 298 元,仅为乐视视频会员一半。

对会员费的依赖,来自于乐视对专利和直播技术的大投入。今年 4 月的乐视超级产品发布会上,CEO 贾跃宣布,乐视 9 路直播流技术申请专利 67 件,电视申请专利 2597 件。通过这样的“圈地”行为,乐视希望提高同行进入该行业或生产该产品的门槛,以此巩固乐视产品的独占地位。

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乐视在电视服务方面的投入也可见成效。本月初,中国科学院《互联网周刊》公布的《2016 上半年度中国 APP 分类排行》中,乐视体育成为国内体育直播平台下载量最高的 APP,央视体育 VIP 也只能屈居第二。

贾跃亭的“生态论”被编成了不少段子,但“内容为核心,硬件为延展”的理念也颇受消费者欢迎也是实情。这个“买内容送硬件”的模式顺利运行的前提,自然是“足够多的人去买内容”。

然而这也并不是把“会员套餐里的球票”偷换为“赠票”概念的借口。依赖付费会员是现状,但一次性把羊毛剪光并不明智。

最新消息

26 日下午,有球迷反映在他们“不间断向客服致电“的努力下,乐视客服终于答应为购买了超级体育会员的球迷退球票部分的款项,需要 5 个工作日到账。

27 日早上,乐视体育方面也公布了最新消息,通过乐视超级体育会员购票的球迷可以在直接退票和等额购物卡(800 元)之间选择。

另外,乐视也在今日公布了外地球迷路费报销方案:外地球迷在“乐视赛场”微信公众号后台上传身份证正面照片、当天火车或机票照片及该场球票照片,收到确认短信后邮寄路费凭证,乐视会以转账方式报销赴京路费(详情参考下图或到乐视体育官网查询)。

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题图自:新快报

插图自:凤凰体育nairatrendzTwitter

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