诺基亚在印度及中国:品牌优势,渠道特点

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2012-01-28 17:18

一个人口众多的市场,一个人均生活水平在不断上升的市场,它里面蕴含着金矿。这段话不论是放在中国,还是印度,都是适用的。

印度移动市场容量巨大,差不多有 9 亿台手机在人们手中使用,在美国这个数字是 3.3 亿,在英国这个数字是 7600 万。而且市场本身也正在成长,根据高纳德的报告,2011 年印度一共销售了 2.13 亿台手机,而到 2015 年,将销售 3.22 亿台。如果不出意料的话,诺基亚(Nokia)的 Symbian 系列机型将占据这上亿销售量的很大一部分。

WorldofphpneAditya Singhv,亲身前往印度,了解诺基亚在印度的情况。

需要注意的是,印度没有 “手机补贴” 这回事,运营商不会补贴手机销售,所有机子都将标注原有的价格,并出售。这意味着 iPhone 和 Android 手机不会像美国那样,在经过运营商补贴之后,以比原价低得多的价格卖出去。在这种情况下,价格较低的 S40 手机在印度市场拥有很强的生命力——

在印度,人们的生活水平普遍不高,2000 卢比(折合人民币 250 元)价位的手机里面,S40 手机拥有足够丰富的产品,加上诺基亚品牌常年的影响,给印度消费者留下 “价低质优” 的印象,在这个价位区间,印度人更加偏爱诺基亚的手机,而不是本土品牌。

尽管在更高的价位区间,Symbian 面临 Android 的竞争,但 Symbian 也不是没有机会。因为在 7000 卢比(折合人民币 878 元)到 16000 卢比(折合人民币 2007 元)的 Android 手机配置很低,处理器频率大多为 600 Mhz 到 800 Mhz,硬件配置跟不上最新的 Android 的系统要求,运行缓慢,其表现甚至不如相同价位的 Symbian 手机,比如说 N8、E7、X7 等等。此外,尽管 Android 手机进入了印度市场,但却缺乏很好的售后服务和培训,印度消费者对 Android 也缺乏了解,他们经常抱怨 Android 手机电力差,其中一个原因是他们根本不知道如何关闭后台的应用——而这是导致 Android 电力差的重要原因。

从以上可以看出,印度移动手机市场对中端机型、低端机型的定义与中国、欧美国家定义都不相同,这是由他们的经济情况所决定的。迄今为止,印度大多数人的生活水平不高,根据 IndiaToday 的消息,5% 的家庭占有了国民资产的 38%,而 60% 的家庭仅占 13%。收入结构决定了印度人如何看待手机这一事物,人民币不超过一千元的 Android 手机于我们是低端机型,但对于印度消费者而言,可能就是中端机型。因此,诺基亚在印度的乡村以及小城市里面拥有相当的统治力量,除了能够提供价格低廉的手机以外,质量优秀、可靠性强也是印度消费者偏爱诺基亚的原因。对于他们而言,手机属于一次性消费较大的项目,可靠性变得更加重要。

从这点而言,中国消费者的消费能力要比印度强劲,几百元的手机有人买,几千元的手机也有人买,Tim Cook 表示中国已经成为苹果(Apple)关键的市场,他还对 iPhone 4S 差点引发骚乱感到吃惊。最新的联通的 iPhone 4S 合约机在国内的售价是 5880 元,而 iPhone 4 在苹果官网的售价是 3998 元,两者在中国的售价并不低。除了 iPhone,三星的 Galaxy 系列手机也在消费者中受到相当的欢迎,然而,无论是 iPhone、还是 Galaxy,价格都要比 16000 卢比高得多。

在印度有三种类型手机商店,一种是类似于 “夫妻店” 的小店、一种是品牌店、一种是线上商店。其中 “夫妻店” 因为可以提供较高的折扣,还有更好的服务受到印度消费的青睐,从而成为印度销售手机最重要的渠道。

尽管印度也有手机专卖店,但因为地处城市,售价比 “夫妻店” 高很多,服务也不如,因此不能成为主流的销售渠道。

线上商店是新兴的购买渠道,明码标价,较高的折扣,而且两到三天即可送货上门、无运费,还能货到付款,对于印度消费者来说是一个相当不错的选择,但因为印度网民仅 1313 万,还未能大规模普及开来。

在国内,电子卖场、运营商的门店、手机专卖店、线上商店是主要的销售渠道,比印度要丰富一些,所提供的产品很丰富,有苹果的授权经销商,也有山寨手机。其中,电子卖场是最重要的销售渠道。运营商所提供的合约机是很多手机品牌的重要收入来源。由于电子商务在国内开始得较早,淘宝、天猫、京东、亚马逊、新蛋等等为国内的消费者提供了完善的线上购物服务,线下的物流也发展的比较完备,顺丰、申通、圆通、宅急送所组成的物流配送网络几乎覆盖了国内大部分地区,线上商店也是重要的销售渠道。

而从这几个销售渠道的情况来看,诺基亚在国内并不乐观。我到中关村考察,发现卖诺基亚手机的专柜寥寥无几,而且感兴趣的消费者也不多,大多数的专柜都卖 Android 手机,HTC、三星、摩托罗拉的专柜占大多数,感兴趣的消费者也多。几家运营商最主推的都是 Android 手机,而京东、亚马逊、新蛋的首页,都可以见到 Android 的踪影,却难以发现诺基亚手机的芳踪。

总体而言,中国的移动手机市场的发展程度要比印度高,消费者消费能力强、销售渠道丰富,对国外手机品牌来说,确实是一个不可放弃的金矿。然而,由于中国的生活水平要比印度高,因此 iPhone、Android 拥有更大的市场空间。而诺基亚在国内的市场份额连年下滑,再不发力,有丢掉中国市场的可能。到那个时候,即使能够保住印度、非洲的市场份额,诺基亚也不能重现旧日辉煌。

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