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公司 2016-8-31 16:47

苹果要全面改造 Apple Store,它的老师是星巴克

《财富》杂志报道,苹果将要全面改造自己的线下零售店,他们的雄心不仅仅限于卖些小玩意儿,更是试图将一种全新的生活方式传递给大众。

由于苹果今年的销量放缓,他们准备尝试从零售店入手来改变这一局面,而这一计划由零售业务主管 Angela Ahrendts 和副总裁兼首席设计官 Jony Ive 联手推进。

因为电子产品的寿命基本上都用年计算(苹果数据线可能得按月计算),所以指望普通顾客隔三差五去苹果店买东西并不现实。如果能够提升零售店的用户体验,那么也许能重新唤起消费者的购买欲。

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图片来源:Bloomberg

彭博报道,今年 5 月,苹果完成了首家零售店的翻新,这家店面位于旧金山联合广场,是苹果在 15 年前开设的首家零售店。新版的零售店由几个主要的部分组成:

  • 销售区,和以前的苹果店面一样,在长条的桌面上摆放了各种类型的苹果产品供消费者体验。
  • 天才林,在苹果店内的一排树下摆放了一圈座椅,科技爱好者或是专家们可以互相探讨学习,发散思维。
  • 论坛区,有一个 35 英尺(约 10.7 米)的宽银幕,可供举行游戏之夜、MV 首映、小型论坛。
  • 会议室,帮助其他中小企业充分了解学习苹果的产品和理念。
  • 空间广场,提供 24 小时的免费 Wi-Fi,每隔几个周末就会举行现场音乐会。

Piper Jaffray(派杰投行)的分析师 Gene Munster 认为,天才林(Genius Grove)是整个 Apple Store 的灵魂。

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图片来源:Bloomberg

苹果零售业务主管 Angela Ahrendts 对《财富》杂志表示:

“我们正在重塑我们零售店以及店员在社区中扮演的角色。我们希望零售店像城市的广场那样,让大家欢聚在一起。”

目前,苹果在全球已经有了 500 多家 Apple Store,这些 Apple Store 当中已经有部分完成了改造,升级到了 Apple Store 2.0。比如位于马里兰州的安纳波利斯市的苹果零售店也重新开幕。

所谓 Apple Store 2.0,就是在现有的店面基础上进行改造,拥有更开阔的店面设计,同时还配备巨型屏幕用于展示产品。据悉,这块 37 英尺的屏幕花费了苹果 150 万美元。

值得一提的是,苹果首席设计官 Ive 参与了这些新 Apple Store 的设计,某种程度上说,醉心于零售店的改造和设计,而不是专注在苹果自己的核心产品上,是他在放权的表现。

像星巴克通过改变店面的装修和座位摆放以获得更好的观感一样,苹果也试图通过这样的方式,让线下零售店不仅仅是一间店铺,更是一个可以进行休闲活动的场所。用一句时髦的话来形容就是,苹果想让 Apple Store 成为消费者感受苹果企业文化的场所,以及一种新兴的生活方式。

Apple Store 的选址大多颇为讲究,几乎都是所在城市最核心的商圈,最豪华的地段,或者是非常有底蕴的地方。

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(法国巴黎 Opéra 广场的苹果店,前身是一家拥有 134 年历史的银行)

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(柏林苹果店,前身是 19 世纪一座当地知名的剧院)

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(纽约中央车站苹果店,全球最富盛名的苹果商店之一)

除了这些历史悠久的 Apple Store 之外,更被人熟知的是一些设计前卫的 Apple Store,比如纽约第五大道苹果旗舰店那个高达 32 英尺的巨大玻璃立方体,以及土耳其伊斯坦布尔的那个下沉式的 Apple Store,当然还有上海浦东 Apple Store 的玻璃圆柱体。

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(上海浦东 Apple Store)

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(土耳其伊斯坦布尔 Apple Store)4

(纽约第五大道 Apple Store)

与遍地开花的星巴克店面不同,Apple Store 一直走少而精的路线。不过对于苹果来说,星巴克确实是一个本地化和装修的好榜样。作为一个美国品牌,星巴克的店面除了保留那个一眼便知的双尾美人鱼标志之外,其实本地化做得非常优秀,往往能够和当地人文有所关联。

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(日本太宰府天满宫星巴克,由建筑大师隈研吾设计)

之前旧金山 Apple Store 的改造,加上最近 Angela Ahrendts 在《财富》采访中透露的信息无不表明,苹果会花大量精力去改造各地的 Apple Store,这件事发生的背景则是苹果 iPhone 等产品近来出现了出货量同比下滑的情况。

苹果寄希望于提供一个体验更好的 Apple Store 来吸引消费者,甚至让消费者爱上来 Apple Store 的感觉,就像很多人需要每天来一杯星巴克一样。

不过,爱范儿(微信号:ifanr)认为,零售店布置得好,是锦上添花,提振出货量状况的良药还是做好产品。

题图来源:Bloomberg

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