打造产品如练武,融资过亿的葡萄生活如何做运营

MindTalk

2016-10-09 10:42

本文来自爱范儿旗下创业社区 MindStore 的 “MindTalk 线场” 栏目。如果希望参与到 MindStore 栏目报道,或者有相关项目推荐,请将产品提交到 MindStore.io。

在近几年来,生活服务类 O2O 平台颠覆了国内各行各业的消费形态,逐渐改变国民的生活方式。各种提供日常生活中的吃、住、行、游的 APP 如雨后春笋般冒出,受到投资机构和天使投资人的热烈追捧。

而在今年的 8 月 8 日,提供保洁、推拿、家电维修等各种上门服务的服务类 O2O 平台——葡萄生活,公布了其成功融资 1 亿的消息。

作为葡萄生活的运营 VP,李造极从小就对创业很感兴趣。从腾讯出来后,他一直在创业公司里打滚实践。

李造极在 2014 年加入葡萄生活,见证葡萄生活 APP 从 0  到 1 的过程,如今负责公司整体产品运营工作。

对于如何在创业中提升产品能力,李造极根据在葡萄生活的创业经验,以及对微信、淘宝等知名产品的研究,在 MindTalk  演讲时作出了详尽的解答。

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以下是分享内容:

突破产品经理的局限,打造产品如练武

在我的观察中,大部分产品经理属于功能性的,他们会把关注点集中在功能设计上,工作的内容基本跑不出产品设计、版本跟进这两点,与其他部门的业务交集很少。

大部分产品经理所存在的局限,正是因为他们把自己定义为功能经理。我认为要提升产品经理的能力,突破功能经理的限制是非常关键的。

打造产品就如练武,如果想提高产品经理的武功,以达到最高水平,则要从心法和身法两点出发。

首先心法是最重要的,如果产品经理要在心法上升级,在自身的理解上要有一个变化,那就是产品经理的目标只有一个:让你的产品赢。

平时做产品时,如果功能迭代跟产品输赢无关的话,都是不重要的。

我认为要提升心法,可从两个层面出发。第一个层面,你要改变对产品的关注点,从只关注功能转化为关注产品的最终结果,从功能的过程视角转化成输赢的结果视角,即产品的输赢问题。

第二个层面,你要提升对业务的理解,才能突破产品成长的瓶颈,你负责的产品才有赢的可能。

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这是一个产品经理的成长曲线图,一般在入行的一到三年中会成长得很快。

当你还是个产品小白时,你能快速学习产品的必要技能,但慢慢就会遇到瓶颈,即使你做的功能已经更精细和人性化了,但仍没有太大的突破。毕竟单点优化对产品推动是很有限的。

产品经理想要取得更大的产品突破,就需要更多地关注其他业务,包括与产品相关的市场、运营、渠道等其他业务,只有通过这些方式,才有可能把产品做大。

以淘宝为例,作为一个平台性产品,功能是最基本的。而它之所以能够成为最大的电商平台,从根本来讲,还是因为它有更多的商品、更丰富的 SKU,还有建立了一个平台保障机制,以及推动了更完善的物流体系。

从本质上来说,做产品如同经商,我们不要忘了产品经理的定义就是来源于传统行业的。

如果在传统行业里,假设你是海飞丝的产品经理,如果你一天到晚只关注洗发水的配方、香味和功能等等,却不重视整个产品的营销、定位、广告和渠道,那么你的产品是卖不出去的。

所以如果要突破产品瓶颈,你就要从关注功能变成关注业务,把整体产品当作一个商业项目去设计。与此同时,你还要转变思维,从关注过程转变为关注最终结果。目前,我认为比较有效的方法是,先制定目标,再分解关键路径,然后投入所有的资源进行推进。

摸着石头过河,总结出四招打造好产品

练武的自然重视武功招式,而通过对团队打造产品时所遇到的问题,我总结出四招 “身法”。

第一招,要明确产品设计的正确顺序,思考的时候不要遗漏关键元素。在我看来,产品设计的关键公式,是场景加需求,再加用户最后得出一个功能。你甚至还能在功能上加上情感,然后得出更好的体验。

然而在实际执行时,我们总会很容易忽视场景和用户两个元素,往往在达到需求后,马上就开始做功能。

如果产品经理要优化自己对这两个元素的设计理解,首先是要多使用场景,不断强化整个产品在业务层面的形态,同时要去分析用户使用产品时,适合的场景以及操作逻辑、使用路径。其次,要想方设法接触用户,可以通过问卷、电话回访的方式,多和用户聊天。平时设计产品,要把自己代入用户身份。

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第二招,如何设计一个赢的产品呢?我认为有三个关键点。

  • 关键点一:关注产品设计的关键需求

我们团队在产品执行时,总会问一个问题:你的产品关键点或关键目标是什么?如果这个问题你回答不出来,或者功能讲得不够细,那就是因为你只考虑了功能本身,而没有考虑目标。

以微信语音功能为例,产品设计的关键点不止是发送语音,还要有快速的语音收发、清晰的语音播放,以及较小的流量消耗,这些都是微信语音设计的关键点。只有把这些关键点实现,用户才会觉得你这个语音聊天工具好用,并喜欢上。

所以设计产品的时候,一定要理出关键点。

  • 关键点二:关注产品设计的全链条

我发现很多产品经理在设计产品的功能时,往往只看到功能本身,而忽视了上下游的衔接,甚至忽视与其它业务的连接。

以我们葡萄生活为例,之前我们在做评论优化时,更多的着眼于评论本身,例如怎么让评论更方便,怎么追加评论等等。虽然只考虑功能本身,做出来的产品功能很不错,但却很少人用。

事后总结,我发现仅仅做好评论功能是不够的,你还要引导用户做评论,以及在评论之后会有什么奖励。好评的用户如何加强互动,差评的用户如何进行保障。还有在用户在购买前,如何更方便地评论。这一些列的思考调整,都是需要我们讨论的。

所以在设计功能时,应考虑这个功能的上下游,把握好全面的产品流程。

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  • 关键点三:关注对用户需求的延伸

关注用户的需求,挖掘用户对产品服务的要求,发展更高层次的全流程模式。

以迅雷为例,刚开始它只是以个下载工具,后来逐渐演变成影音游戏工具。其核心正是延伸了用户的需求,做一个更高层次的全流程模式。我认为,用户下载只是一个手段,迅雷的最终目的还是影音、游戏、阅读等娱乐市场。

而通过对产品功能上的延伸,提出一个更完整的产品方案,能大大提高公司产品的核心竞争力,最终达到一个产品赢的目的。

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身法第三招,对最小可用产品 MVP 定义的拓展。MVP 是《精益创业方法论》里面非常重要的一环,MVP 的意思是最小可用产品,我认为在这个词中还应该添加两个词,即 “最小业务也可用产品”,用以指导我们的工作。

产品经理在做功能时,总是热衷于验证产品功能。但要注意的是,验证产品功能是为业务服务的,最后落地时的产品功能,很可能是完全不一样的。

而为了更有效低成本地验证产品功能,我们团队会采用 MVP 来进行验证。曾经有个运营的妹子想在我们的 APP 里接入美食到家的服务,想看一下效果如何。但因为我们之前的产品形态一直是到家型的服务,这种购物车的形态很少使用,还有加运费这种功能,会让产品的表达变得非常奇怪。

当时做产品的小哥很快就根据要求,设计运费的功能。我们打算用最简化的功能来验证假设,经过考虑决定直接在商品价格里添加运费。当然这会导致商品价格提高,我们就尝试进行补贴,先补贴一千单,把成本控制在几千元里。希望通过这种方式验证该业务形态是否受欢迎,如果情况乐观再去做功能也不迟,还能免去各种开发和版本迭代的麻烦。

这件事情让我们意识到,MVP 不一定要在功能层面上落地,但它能用最低的成本代价验证功能的可行性。最后我们验证后发现美食到家是不可行的,才决定砍掉这个功能。

最后一招,排业务优先级。通常产品迭代到一定的阶段时,你就应该跳出功能迭代的条条框框,关注其他业务线条的需求,做更多的支撑。

如下图,紫色区域是最开始做迭代时你会关注的点,主要集中在版本上。而红色的关键点,则是你在这个过程中不断尝试扩大关注范围,往其它部门业务扩散。

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做产品需要注意的小 Tips,不要直接接纳需求

我做产品有两个特别的小 Tips。

  • Tip 1:做产品最好的工具是纸和笔。

在最开始设计产品时,千万不要先打开工具画交互,一开始就直接设计你的思考是不完整的。你最好先在纸上画关键点和全流程,用这些不限制形式的工具去思考各种产品,在理清思路后再做整个产品的框架设计。

  • Tip 2:不要直接接纳需求

相信大部分产品经理,每天都会收到来自 Boss 或运营、市场部门提出的各种需求。在你收到需求时,应第一时间去了解和深究,问他们需要完成什么目标,或者遇到了什么问题,以了解需求背后的关键,再想办法得出解决方案。只有了解需求背后的关键,你才能做出一个非常完整的产品方式。

 

注:文中数据不做投资参考;未备注图片均来自嘉宾分享;感谢爱扒词转录整理。

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