为了让你用最快的方式买到电饭锅,支付宝在日本都做了些什么?

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2016-11-10 08:48

继在台湾的夜市用支付宝买过烤串儿后,最近,爱范儿(微信号:ifanr)又在日本的优衣库体验了一下支付宝购物。

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除了优衣库,那些 “日本旅游必买清单” 里的丝袜、足贴、退热贴、日本本土化妆品,以及保温杯、电饭锅等等,我们都可以在日本用刷支付宝的方式买到。

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而中国游客常去的 BIC CAMERA、山田电机、堂吉诃德等商场或免税店除了有中文导购作为标配之外,支付宝支付也逐渐成为了收银台前的标配。

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据蚂蚁金服国际事业部日本业务负责人陈清扬介绍,自 2015 年 11 月底进驻日本以来,支付宝目前已经在当地接入了 3000-4000 家线下商家。

其实,从今年年初开始,爱范儿已经相继报道过支付宝接入北美、欧洲、韩国、日本、泰国、港台等地的消息。截止到 2016 年 9 月,支付宝已接入了 8 万多家海外线下用户,且在大多数国家支付宝都已经与当地的支付解决方案提供商建立了合作关系。

所以,在境外看到 “支付宝” 的标识其实并不是什么新鲜事。然而,在日本这样一个相对保守、50% 的交易都还是现金交易的国家,支付宝能有这样出镜率,还是挺有意思的。

“保守” 的日本人如何接受支付宝?

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日本是一个相对保守,对风险非常抵触的社会。至今日本都还没有类似支付宝这样的移动互联网支付工具。

在日本生活了十几年的陈清扬跟爱范儿讲述了支付宝进驻日本时面临的挑战。他说,在日本大家对支付宝的认知度没那么高,最初拓展商户时需要从零开始去介绍。

不过,由于支付宝负责日本业务的员工之前在日本也都是做支付行业的,得益于他们对商户、合作金融机构 、政府、金融厅方面的了解,支付宝在日本也(与在韩国的策略类似)选择了与收单机构合作的方式来说服日本商户接入支付宝。

除此之外,最有说服力的其实是购买力强大的中国游客。

据日本观光厅 10 月 31 日发布的估算统计数,2016 年访日中国游客已经超过 500 万人次,占全球访日游客总数的 25%。爱范儿在日本去过的商场、药妆店、电器城、拉面馆等地方几乎都能看到中国人的身影。而支付宝方面提供的数据称,这 500 万人次中,有 250 万游客都是支付宝用户。

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从日本商户的角度来看,支付宝的接入有利于他们吸引更多的中国消费者前来购物,从而直接带来销售额的增长。

日本最大的家电量贩店山田电机(YAMADA)新宿东口店负责人中谷崇宏告诉爱范儿,支付宝的促销活动使得中国游客在该店的消费有了 50% 的增长。此外,日本著名免税店堂吉诃德(Donki)境外游客业务负责人陈超也表示,今年国庆期间支付宝带动中国顾客的增长达到了 300%。

客流量的增加,使得日本商户更加愿意接受和推广支付宝。这也为中国游客在日本买买买提供了便利。

山田电机是日本最早接入支付宝的商户,仅就爱范儿(微信号:ifanr)到访的新宿东口店来看,中国游客在该店消费的支付方式已经由原来卡和现金的 5:5,变成了现在的支付宝、卡、现金的比例为 3:3:4。

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而中国游客比较集中的东京、大阪、北海道等城市里 95% 的堂吉诃德门店也都已接入支付宝。当前,中国游客在堂吉柯德使用支付宝付款的比例已达 30-40%,促销活动期间可以达到 60-70%。

为商家引流是一部分,支付宝应用中除支付之外的生活属性、基于地理位置的信息提供等特征也是日本的商户们看重的点。

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陈清扬介绍称,支付宝海外口碑平台(发现功能)上目前已有 2000 多家海外品牌入住。用户到达境外后,支付宝能够基于地理位置告诉用户,周围有哪些店,商户的广告信息也会出现在支付宝的 “发现” 页面。关注特定商家后,即使我们回了国也依然能接收到相关信息。

用陈清扬的话总结就是:

支付宝既能为商户引流、又可以作为广告信息发布平台,同时还能方便商户直接在支付宝上进行精准营销。

也正是这三点保证了支付宝在日本的顺利推进。

境外游客的选择不只是有支付宝

商家愿意接入的问题解决了,接下来还得看用户的选择。支付宝、银联、微信支付这几家在国内处于竞争关系的支付平台,同样都看中了中国出境游旅客在境外的购买力。

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在日本走访的这几天,爱范儿发现,除支付宝外,微信支付、银联也都有在机场、百货商场、免税店等地布局。

早在 2003 年就已进驻日本的银联在布局范围上算是最广的,街边的药妆店、便利店、写真室等支付宝还未覆盖到的地方,都可以用银联来支付。

支付宝和微信支付倒是各有 “势力范围”。比如日本的成田国际机场里,可用支付宝支付的商家占大头,而羽田机场免税店里微信支付的标识要多一些。

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支付体验的话,微信支付和支付宝的支付流程差不多。跟在国内一样,打开手机支付页面,让商家扫码即可。支付完成后,二者也都会生成一张含有人民币扣款金额、日元价格以及实时汇率的账单全面记录支付信息。

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然而,银联则还是要拿出银行卡,结算时扣款信息虽然也是直接显示了人民币金额,但没有日元价格、也没有汇率信息。如果没和店员交代,刷了 MasterCard 通道,那就得看着日元金额自己算汇率了。

所以说,银联的覆盖范围虽广,但在境外支付体验上,支付宝和微信却更胜一筹。不过,由于很多地方银联都打出了 “刷银联卡,优惠 5%” 的广告,不少顾客仍然还是愿意刷银联的。

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在日本秋叶原一家 BIC CAMERA 的收银台前,爱范儿采访了准备要结账的一位中国游客。一开始这名游客说他准备用银行卡结账,因为银联可以打九五折。后来我们告诉他这里可以用支付宝,而且支付宝里也能打折的时候,他便很自然地换成了支付宝结算。

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很明显,发红包、打折,这些在国内常见的 “吸客” 手段,对境外的中国游客来说依然适用。事实上,一路下来我们在成田国际机场、BIC CAMERA 、山田电机、堂吉诃德等地都能看到支付宝的广告标识。这也难怪支付宝能在不到一年的时间内从 0 做到接近 4000 家商户。

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至于今年 10 月才进驻日本的 Apple Pay,目前来看基本上与支付宝不在一条竞争线上。Apple Pay 在日本的处境还有点尴尬,由于 NFC 芯片关系,只有日版的 iPhone 和 Apple Watch 才能在日本使用相关服务,而且这些设备拿到其他国家后又无法再用 Apple Pay 了。

支付宝的目标是 “占领全球”

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然而,接入日本的线下商店还只是支付宝国际战略的其中一步,从蚂蚁金服国际事业部近年来的各种动作来看,支付宝想要达到目标似乎是 “有国人的地方,就有支付宝”。

所以在日本的所有合作商家中,日本成田国际机场应该算是支付宝重点拓展的对象。据成田机场零售商业部总经理神崎俊明介绍,截至 11 月 4 日,成田机场中已接入支付宝的商户已经从今年 9 月底刚开始的 4 家增加到了 71 家。另外,为了配合阿里双十二的活动,这个数字还会在 12 月初增至 300 多家。

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在成田机场停留的中国旅客到机场免税店购物、机场餐厅吃饭、以及去付费候机室休息时都可以使用支付宝来支付。同时,支付宝也会通过 LBS 地理位置直接自动向用户推送免税店的优惠活动,甚至可以根据品牌之间的关联度来推送营销活动。

借着日本 “观光立国” 的国策,成田机场作为大部分境外旅客到达日本的第一站,为了吸引赴日游中比例高达 25% 的中国游客,对支付宝的接入也是给予了非常大的支持。

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事实上,日本东京成田机场也只是支付宝拿下 “全球空港市场” 战略中的其中一个机场。9 月 26 日举行的 “支付宝全球机场峰会” 上,支付宝曾宣布与慕尼黑机场、东京成田国际机场、大阪关西国际机场等全球十大机场达成合作。

外有机场,内有线下店家、线上支付解决方案提供商的合作,支付宝的海外布局可谓是缜密又激进。

不过,在这一轮的扩张中,支付宝针对的主要还是去到境外的中国用户。除了作为支付手段,支付宝方面也多次强调,他们希望支付宝能够作为 “生活方式” 应用来服务用户,与阿里旅行、天猫、淘宝等集团内业务联动,构建出一个生态圈来 “包围” 用户的生活。

至于支付宝在海外的盈利问题,蚂蚁金服国际事业部的陈清扬告诉爱范儿:

海外拓展初期,先以提供服务和工具为主,接着利润会自然而然地带来的。

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