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公司 2016-11-25 16:40

亚马逊清理“奖励性评价”,商家的好评都白刷了

最近,美国亚马逊删除了不少卖家的好评。

对于好评返现这种事,相信很多有过网购经历的人都不陌生。其实这并不是中国特色,在大洋彼岸的美国,也有着类似的情况。

在亚马逊上,不少卖家会为消费者提供免费的产品或是给予很大的折扣,以换取好评。不过最近几个月,亚马逊一直在忙着删除这些“奖励性评论”,希望能帮助消费者了解到真正的买家的想法。

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从 10 月 3 日开始,“奖励评价”的比例开始减少

为此,亚马逊请了专业的评论分析公司 ReviewMeta 对网站上超过 32000 个品类约 6500 万条评论进行分析。从 10 月初开始到 11 月 1 日,他们一共删除了 50 多万条评论。在被删除的评论中,有 71% 属于这类“奖励性评价”。

然而,这些商家倒贴买来的好评,起到的作用并不明显,平均得分为 4.74 星,仅比其他商品多了 0.38 星(满分为五星)。

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亚马逊商品平均得分变化

这是由于亚马逊在计算一件商品的平均得分时,不是单纯地将所有用户的评分相加取平均值,而是使用了一套机器学习模型,该算法会将买家的年龄、有效投票、是否为有效购买等因素考虑在内。也就是说,这些刷出来的好评,很多根本没被计算在内。

尽管差距并不大,但需要指出的是,这些奖励性评价在部分产品,尤其是新品当中占据了很高比例。也就是说,消费者在浏览这些商品时,很大程度上会将这些所谓的好评作为购买参考。一旦购买的产品出现问题,也会动摇用户对亚马逊评论体系的信任。

不过,在亚马逊对虚假好评痛下杀手后,或许能提升其评价系统的可靠性,因为用户会认为清除了这些虚假好评后,亚马逊上的评论和评级还是靠谱的。

与此同时,一些专业代刷好评的网站却受到了影响,Review Meta 的 CTO Tommy Noonan 表示:“亚马逊取消了大多数激励性评论,也几乎阻止了其后续的产生,这有效地扼杀了这一行业。”

题图来自:Digital Trends

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