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新创 2016-12-08 18:07

星巴克也有自己的人工智能小助手啦

11 月 7 日,星巴克在纽约召开了“星巴克双年投资人大会(Biennial Investor Conference)”,公布了公司未来 5 年的全球发展计划。

其中,排在 10 大公告之首的是即将于 2017 年年初推出测试版的星巴克 AI 小助手,名字相当耿直,就叫“我的星巴克咖啡师(My Starbucks Barista)”

据介绍,“星巴克咖啡师”基于人工智能技术,旨在令购买体验更便利。用户只需要打开 app 中的 AI 小助手,然后将自己想喝什么告诉他就可以,无须再于大清早翻看长长的菜单栏和点击各种个人偏好选择。虽然也有用户表示对 AI 小助手的语音识别能力保持观望态度。

investor_day_my_starbucks_barista(图片来自星巴克官网

以上描述情景可能和中国国内用户体验稍有差异。在国外,顾客可以在去店面之前先在 app 上下单并支付,然后在选择好的分店里免排队带走咖啡,因此的确可以节省不少等候时间。

据悉,每 3 个顾客中就有 1 个人选择使用 app 的移动预支付来结账,合计 800 万用户使用了这项功能。这也是为什么星巴克决定推出 AI 小助手,并将支持语音和短信交互两种界面。

app(图片来自星巴克官网

除此以外,在星巴克的 5 年计划中,还提及到,将会在数字服务方面提升“一对一专有服务”体验。预计在 2017 年年初,app 将会开始提供购买推荐功能。系统将会根据用户购买行为,在下单过程中推荐用户可能喜欢的搭配商品。但公告暂时未提及是否会普及到中国区的 app。

除了日常购物体验更趋数字化外,星巴克的营销推广也是科技味道越来越浓。有消息透露,全美的星巴克在 12 月很可能会摇身一变成为 Pokemon Go 中的道馆,并且还可能推出相应主题的星冰乐呢。

starbuck(图片来自:The Next Web

不得不说,美国的星巴克真是相当让人羡慕嫉妒恨啊。

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