三星成立全球产品改进办公室,能否一扫 Note 7 爆炸阴霾

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2017-03-02 16:03

Note 7 爆炸的余威似乎还未散去。

据路透社报道,韩国三星电子公司在周四宣布,已组建了一个全球产品质量改进办公室,负责提高产品质量和改进生产程序,防止类似 Note 7 电池爆炸丑闻的发生,并重建用户信任。

三星表示,作为制造业专家的三星重工业株式会社社长 Kim Jong-ho 将调任三星电子,负责领导该办公室的工作。

而就在前一天,三星宣布解散未来战略室,转为子公司独立运营模式。三星未来战略室是三星的内部核心组织,直接掌管各子公司的重大业务的战略、企划、人事、法务、宣传等工作,共有 200 多位员工,至今已有 60 年历史。

据外媒报道,未来战略室的解散或许只是受“朴槿惠亲信门”事件影响,而不是直接由 Note 7 爆炸导致,但三星确实在竭尽全力弥补 Note 7 爆炸门留下的大洞,由于全面召回和停产 Galaxy Note 7 手机,三星已经蒙受了 50 亿美元的损失。

在刚刚过去的奥斯卡颁奖典礼中,三星也一改往年大秀自家产品和战略方向的风格,一口气推出了三条广告短片直接地告诉消费者,去年发生的 Galaxy Note 7电池过热自燃事件只是偶然事件。

三星在广告中强调“品质是我们的第一要务”,还展示其对手机电池开展的 8 点安全检测,通过大量的事实说明手机电池经历了严格的检测,不会点燃用户的李维斯牛仔裤。

三星确实需要尽快重新树立在用户心目中的可靠形象,因为比起眼前可见的 50 亿美元的损失,企业声誉的损失远远无法估计。

三星声誉的跳水早已是公开的秘密,但 Note 7 爆炸门能对三星有多大影响?据声誉研究所(Reputation Institute)2 月 28 日发布的研究报告,三星公司的全球声誉从 2016 年的第 17 名猛跌到第 70 名。

这份报告的排名是从 2017 年第一季度收集逾 17 万份评级资料中得出的,包括受访者愿意从哪些公司购买产品、他们所推荐的品牌、他们所工作或投资的公司,一定程度上揭示了企业在消费者心目中的形象和信任程度。

The Harris Poll 公布的美国百大企业声誉排名,图自 The Harris Poll

三星的声誉下滑不只体现在这一份榜单上。在 2 月中旬发布的《财富》杂志“全球最受推崇的企业”榜单上,三星跌出前 50 强。此外,据哈里斯民调网(The Harris Poll)公布的美国人心中的企业声誉榜单,三星从去年的第 7 位下滑至今年的第 49 位。

自三星 Note 7 爆炸后,三星便危机不断,李在镕被捕让三星股价一再下跌,近日因其产业重心内存模组存良率出问题紧急召回更是雪上加霜,三星是否能迎来转机,不少星粉都将希望寄托于即将发布的三星 S8,三星在今年的 MWC 发布会上确认三星 S8 将于 3 月 29 日发布,而三星 S7 Edge 则刚刚夺下今年 MWC 大会的“年度最佳智能手机”。

三星能否一扫 Note7 爆炸阴霾,力挽狂澜,还是拭目以待吧。

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